每天不知道要看多少人的我們，似乎早就已經練就一副快速識人的工夫。

她，一個八十幾歲、打扮得雍容華貴、看似慈祥的德國老太太，一上來我們就已經知道今天我們的日子不會好過。

我幫她把手提行李放到衣櫥裡，不到五分鐘的時間，她氣極敗壞地派人來找我過去，問我到底把她的袋子放到那裡去了？同樣的問題一而再、再而三的重覆問不同的人。她總是能前一秒對妳怒氣沖沖，說一堆尖酸刻薄諷刺的話，但是後一秒她得到她要的東西的時候，又可以笑容滿面地向你再三道謝。

連坐在她後面可愛的美國老先生都注意到了，他悄悄地把我拉到一旁，告訴我：「碰上了她，你們今天辛苦了！」他的太太也在一旁笑笑的對我們擠眉弄眼，表示同情。

快降落前安全帶燈號亮起，每個人都坐在座位上的時候，她又很生氣地把我攔住，問我她的袋子呢？我打開衣櫥的門讓她看她的袋子，她才放心地回去坐好。可是當我們降落之後，她又跑來質問我，她的袋子到底在那裡？我親手把袋子交到她手中，她想了一下說，怎麼只有這一個，其他的袋子呢？但是不到一秒鐘的時間她忽然又想起來原來是拿去託運了。

我想，她可能真的是老了，有點健忘，不知道她待會兒有沒有辦法自己一個人順利的轉機？不知道她的家人怎麼放心讓她一個人來搭飛機？這一刻，我只希望：我老的時候，不要像她說話這麼尖酸刻薄，這麼不討人喜歡！

在飛機上工作，像在照一面人性的大鏡子，常常反射出人性的善惡美醜。

有些人專會在督導、座艙長前面說好聽的話，但是做起事來卻是極盡可能地推、拖、偷懶；有些人是自以為高人一等、眼睛長在頭頂上，不把人看在眼裡，言詞非常地尖酸刻薄、無理傷人而不自知；有些人對自己和別人有兩套不同的標準。只會嚴以律人、卻是寬以待己，同樣的一件事，別人犯錯時多加指責，臨到自己頭上又把全部責任怪到別人頭上。

來德國工作之後，發現以前在台灣那套以「和」為貴的工作態度，在這裡似乎只有吃虧、倒楣的份。所以，在吃了幾次悶虧、回去生了好幾次鳥氣之後，我也決定要強勢出擊，把「有話必回，有虧不吃」當成新的工作處事原則。

不過，這樣，好像也沒有讓我比較快樂。

因為那畢竟不是我的個性。

所以，也就想開了，我就是我，我有我自己的標準，對於不滿的事，能溝通就溝通、能說就說，如果選擇不說，就調整自己的心態，來接受結果。

當然這樣的做法，也可能會有人覺得太消極。本來，一件事就有很多不同的做法，所以，不同的做法，也沒有所謂的「好」或「壞」，也不過就是按照你的「心」告訴你的去做就對了。

每一個人都必須對自己的「心」交代。誰也沒辦法做連自己的「心」都不同意的事。

我有一個同事，美國人，住在法國，和我一樣在德國上班。不管是什麼時候看到她，總是把自己打扮得整整齊齊、漂漂亮亮。制服永遠都很平整、頭髮也都梳得非常好看。不分種族，工作位階高低，對每一個人都是一樣的態度，和人說話時永遠都是笑笑的、聽人說話永遠是那麼地專注。有時候我會想如果一定要選擇誰來當一個待人接物的典範的話，我想我會選擇她。

我們所處的環境其實就是飛機的放大體，也像在照一面人性的大鏡子，常常反射出人性的善惡美醜。讓我看清自己將來要往那條路走。

雖然有些人、有些做法，總是能遠離麻煩，趨吉避凶，為自己創造利益。但是，沒辦法對我自己的「心」交代的那條路，我選擇永遠不要走，我不敢說自己絕對有多勤奮，天知道很多時候我也會在工作上偷懶、對該做的事裝蒜不去做。但我希望在我面對自己的時候，我能對自己說：我工作上賺的每一分錢，絕對是我努力工作、辛苦賺來的，而不是耍耍嘴皮子、搞些小技倆而騙來的。世界上各式各樣的人那麼多，我沒辦法管到每一個人，工作是否努力？待人是否合理？我只能盡量做到對得起自己的良心。

他們偷懶雖然少做一點事，他們巧言令色雖然為他們贏得一點小惠，但他們永遠得不到我的尊重。

這是德蕾莎修女工作地點外牆上的一小段話，GIVE THE WORLD THE BEST YOU HAVE，AND IT MAY NEVER BE ENOUGH；GIVE THE WORLD THE BEST YOU HAVE ANYWAY

IT WAS NEVER BETWEEN YOU AND THEM ANYWAY！

DO IT ANYWAY！