凡事徹底：鍵山秀三郎八十自述(WX05001)

類別： 社會‧文化‧傳記>人物傳記
叢書系列：正好文化
作者：鍵山秀三郎
       鍵山秀三郎
譯者：陳曉麗
出版社：正好文化
出版日期：2021年01月22日
定價：360 元
售價：284 元(約79折)
開本：25開／平裝／248頁
ISBN：9789869715577

【【推薦序】感動，才記得住｜【導　讀】一人發光，發光一人｜【自　序】慶幸我所有的苦難】

▼  【推薦序】感動，才記得住

徐重仁 (台灣美化協會創會會長)

　　退休這幾年來，我很榮幸應邀到各地分享一點經驗，認識各領域的新朋友。過程中有個有趣的發現，那就是：許多人對我的印象不是全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長，也不是引進無印良品、Starbucks、Mister Donut……，而是「那個帶員工去掃公廁的7-ELEVEN總經理」。

　　二○○三年八月九日我於統一超商總經理任內，發起成立「台灣清掃學習會」，與同仁一起學習掃廁所，並擴及門市周邊環境的清潔服務。二○○九年二月，台灣清掃學習會正式登記為「社團法人台灣美化協會」，理監事也由以集團主管為主，延伸到各行各業多元化成員。十七年來，總計協助五十多家企業及團體、超過二十一萬人體驗「掃除道」。

　　我之所以投入推廣「掃除道」，正是受了鍵山秀三郎先生的感召。

　　第一次見到鍵山先生是在二○○二年。

　　當時統一集團引進鍵山先生的黃帽汽車百貨公司，鍵山先生來台指導業務。有天晚上餐敘，我問到除工作外，他主要的興趣是什麼？不意他不假思索，立即簡答一句──掃廁所。

　　原來鍵山先生親身力行，數十年如一日，已讓特別講究掃廁所的「掃除道」成了日本家喻戶曉的社會運動，有志一同者於一九九三年成立「日本美化協會」，希望藉由掃除磨礪人心、淨化社會，也體悟企管經營之道。日本人尊稱鍵山先生為「掃除道之父」，甚至是「掃除道之神」。他篤信若能把掃廁所這樣看似卑微平凡的小事，徹底做到最好，必能產生非凡的力量。

　　我感受到他推廣掃除道那份虔敬的使命感，因而專程赴日參加學習，以進一步了解，隔年又邀請他來集團年會演講。大家一聽演講主題是如何掃廁所，不禁面面相覷，但鍵山先生詳述掃廁所SOP、絕對認真的態度，悄悄在聽眾心底播下掃除道的種子。

　　鍵山先生曾到西門町親自示範。看到堂堂大老闆趴地扒水溝污垢，圍觀者無不詫異，還有些尷尬，然而他安靜自在、旁若無人，只是全神貫注於眼前的掃除工作，那場景令人十分感動。

　　感動，才記得住，也才有影響力。從鍵山先生自傳，我們看到他的事業就是奠基在感動上的。

　　最初他揹雜貨沿路推銷，雨天淋得濕漉漉，一靠近店家屋簷下就被斥喝驅趕，然而有次卻遇到一位好心人，不但招呼他快進門，還奉上熱茶，讓他深受感動，期許自己也要做這樣溫暖的人，給世界光明希望，而那些冷酷自私的人，就當是來警惕自己的「反面教師」吧！

　　這份感動安慰了他，也鼓舞了他。雖然沒資金，拿不到大品牌熱貨，只能撿人家不要的庫存，但他不抱怨、不找藉口，只用心找方法活化沉睡的商品，堅持勤勞奮鬥，且優先照顧對方需求，久而久之感動了許多廠商店家，後來還限定由他獨家代理，鍵山先生的事業從此開始翻轉起飛。

　　我常說，做生意的本質是互利，利他才能利己。做生意方法很多，但原點無非是人情味，以及與客戶之間的誠信。一路走來，我也是秉持這樣的原則，所以才能有幸結交許多良師益友，即使合作角色關係已結束，但彼此情義長存。比如鍵山先生，我們都退休了，不再有業務往來，但仍是好朋友。鍵山先生的人格典範，世所稀有，是我永遠敬重的前輩。

　　鍵山先生自奉極為儉樸，但卻處處把別人奉為上賓。出差日本時，他到旅館來看我，總在約會時間前提早抵達，恭謹端坐在大廳等候；乘車時也一定要讓我坐後座，還請我到很高級的料亭用餐。
　　從鍵山先生的一個習慣，也可看出自律甚嚴的他日常如何落實「凡事徹底」。無論出差至哪裡、住什麼等級的飯店，他一律自備盥洗用具，並把飯店提供的毛巾肥皂牙刷等物品集中收好，上頭放一張給打掃者的字條，說明這些都未使用，不必替換。這樣做是為了徹底執行不浪費和避免麻煩別人。

　　鍵山先生常說，平凡小事若能做到徹底，也可創造非凡的成績。「做到徹底」即企業經營裡所謂的「執行力」，執行力是企業成敗關鍵。多年來已有無數案例證明，徹底實踐掃除道後，企業及員工的執行力都顯著提升了，因為透過彎腰掃除勞動，不只讓人知道謙虛，還能學會細心觀察與感謝體諒。

　　經營事業這幾十年來，我最大的心得之一就是，儘管世界變化快速，但做事的原理原則仍舊一樣，改變的只是訴求的方法及情境。鍵山先生善良的價值觀和凡事徹底的精神從不過時，反而因任憑急功好利、崇尚浮誇的時代浪潮沖刷也安然不動而更顯光輝。

　　任何要在新時代肩負起責任的年輕人，都值得來讀鍵山先生的故事，從中體會生命的意義；特別在疫情肆虐、全球經濟重創之際，更是以鍵山先生為榜樣、回頭鍛鍊基本功並反省工作初衷的好時機。

　　我認為，一個人應真心敬愛工作，樂於工作，透過工作造福他人、增進社會幸福，所以向來我欣賞並選擇合作的多是根基穩固、像樹木年輪一樣長遠積累的「生命型企業」，而非只追求利潤的「經濟型企業」；我相信，人生即修行道場，應珍惜每個機會活在當下，無論境遇順逆都要盡力做最好的奉獻，也感覺那就是對自己最好的犒賞，所以對過去所有工作經歷和目前的退休生活，我內心充滿感恩與喜悅。

　　這也讓我想起鍵山先生常提的另一句話：「有念則花開」。

　　鍵山先生長年以捨棄自我的大愛精神推廣掃除道，如今掃除道已在台灣、東南亞、南美等地開花結果，很高興中國大陸近年也開始積極學習掃除道。掃除道的修身養性與傳統中華文化有許多相近之處，只是我們的教育偏重知識理論，缺乏行動實踐。我想，透過掃除道正是親身體認中華文化優點最直接又有效的方法，不妨從企業團體和學校教育雙管齊下。

　　最後，祝福這本書也能感動更多人走上掃除道。