靠北真心話─室內設計師的暗黑小學堂(VEJ0043)

類別： 藝術‧攝影‧影視>藝術美學
叢書系列：LEARN
作者：陳岳夫
出版社：時報出版
出版日期：2019年05月03日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／200頁
ISBN：9789571377582

【內文摘錄】

▼  內文摘錄

Lessen 1  心理學
想要設計房子之前，先照照鏡子！
你到底清不清楚自己是個什麼樣子的人？

人啊，總覺得自己很了解自己。可是像我從事室內設計工作這麼多年，常常遇到想要這個、想要那個的業主，都搞不清楚自己到底要的是什麼。

為什麼我會這樣說呢？每個人或家庭，當決定要改造自己的居住空間，或是因為置產有了新的房子，都會想要有一個所謂的「自己夢想的住家」，讓自己跟家人能有一個快樂幸福的生活環境。這是一個很正向的心理，也是一個美麗的夢想，但是以現在的經濟環境，買間房子若是沒有強壯的健康心理狀態準備，往後的各種壓力，可是會非常強大地覆蓋而來。

尤其在現今資訊取得容易，夢想都會被放大到自己無法控制，甚至連預算都是。「錢不是萬能，但沒有錢萬萬不能」，這也是一個殘酷的事實。

買房前，最好是要先評估思考後續可能在裝修花費上的費用，以及空間設計的費用，因為這可是兩件截然不同的事呢！讓我們來談談可能會有哪些狀況發生，而你需要什麼樣的心理準備。

我常常接到類似這樣的電話：「我想要裝修房子，大概XXXX元的預算可不可以達成？」詳細的對話內容大概是這樣的：

X小姐：「設計師，我跟我先生買了個小房子，想要請您設計及裝修一下。」
設計師：「您好，我先恭喜你們有新的空間，請問貴姓？」

X小姐：「喔！我姓X。是這樣的，我們的房子大約二十坪，二十年的小房子，我們想要把廚房跟浴室打掉重新裝修，還想做些收納空間，當然整間的水電可能要重新配線???」（講了大概三分鐘）

設計師：「我了解了，我可能需要跟您約個時間，詳細了解一下。」
X小姐：「那您可以先來幫我們丈量嗎？」
設計師：「丈量可能需要時間跟一些費用，我們可以先見面具體談談，您再決定。」
X小姐：「那可以先丈量再談嗎？」
設計師：「不好意思，X小姐，您確定要請我設計及施作嗎？」
X小姐： 「沒有耶，我們想聽聽您的建議。」
設計師： 「那這樣好了，抱歉，我可以先知道一下你們的預算嗎？」
X小姐： 「我們大概有二十萬的預算，想做設計及施工。」

其實，未必是設計師不想接這樣的案件。而是在思考請設計師之前，必須先想清楚，或是找找網路上的資料，你手邊這樣的預算，是否可行？二十萬不是一筆小費用，但也無
法做到這位來電小姐想要的內容。

設計師：「X小姐，真的對不起，您這預算我可能無法做到您剛才提到的所有內容！」

X小姐：「真的嗎？可是我們剛買房子，房子狀況又不太好，所以我們真的只有二十萬想達成這樣的目標，您是設計師，應該有辦法才是。」

設計師：「我知道X小姐你們的辛苦，跟想要達成的目標，但這個費用可能真的做不來那麼多事情。」
X小姐：「可是我們真的想在這樣的費用內做到啊！」
設計師：「這裡面包含你們添購家具的費用嗎？」
X小姐： 「當然啊！」

設計師： 「X小姐，我建議您，這些費用先運用在粉刷跟家具購買上，達成初步生活所需要的條件就好，想要重新設計跟裝修，可能要更多的費用。」

對方在非常失望的語氣下，結束了這一段對話。我當然有建議他們另外詢問其他設計師談一談，但是在這樣的預算下，這樣的願望，的確很難達成。

業主在購屋前後，必須做很多功課，還有必須了解自己的能力以及自己所需，才是重中之重，而非了解設計師可以幫你多少。

我也接過這樣的詢問：

Y先生：「設計師您好，我想請您先來幫我丈量。」（我接過幾次這樣無頭無腦的電話。你是誰？我為何要先幫你丈量？）

設計師：「 先生您好，我姓陳，請問您貴姓？」
Y先生：「喔，我姓Y。你什麼時間可以先來丈量？」
設計師：「Y先生您好。我還要排一下時間，要看一下我們可以配合的時間。」
Y先生：「我都在家，你有空就快快先安排來丈量。」（我爸媽都未必叫得動我了，您哪位？）
設計師：「對不起，我想請問一下Y先生，您確定要找我設計嗎？」
Y先生：「還沒確定啊，但丈量不是你們設計師該做的事嗎？」
設計師：「丈量是需要做的事，但不是應該先做的事，還請Y先生您了解一下。」
Y先生：「奇怪了，丈量是你們設計師該做的事啊，否則為何要找設計師呢？」

設計師：「您錯怪了，通常是先見面彼此了解後，確定要設計時，我們才會進行丈量的工作。而且丈量是需要時間跟人力的事，還請您了解。」

Y先生：「這有什麼難的？我也會啊！」

然後，就沒有然後了。對方毅然決然地掛了我電話！

通常設計師接到業主來電，都會抱著一種感恩的心，尤其剛獨立的工作室，在脫離公司體制後，沒有太多的人脈，要到處露臉或是上雜誌，慢慢增加人氣，所以只要是接到詢問的電話，都會小心翼翼的應對。但遇到這樣沒頭沒尾、以一個「理所當然」的態度來洽詢的電話，我想很多設計師都會心裡暗暗嘆息一聲。

設計師也是一份工作，或許「請您幫忙」在每個人解讀之下都有所不同，但有些人自以為「幫忙」就是「免費」，態度還不是太好。或許用「請教」這個詞，聽在設計師耳裡會比較舒服一些，能夠請教，表示這是對專業的基本尊重。而且若是什麼都想「無料」，一旦你想「無料」，設計師應該也「無料」給你了。

很多人認為設計就是把現場量一量，圖畫一畫，跟業主講一講那般輕鬆。其實設計一事，說複雜不複雜，說簡單也沒那麼簡單。畢竟一位設計師的養成，除了學校學的知識外，還需要時間及經驗的累積。這跟所有的科系或是工作，都是一樣的道理。

但身為業主的大家，其實都在初步設計後，才開始有想法。這是我多年來工作的經驗談，現在接業主的設計委託，我都會把話說得很清楚，讓業主先有心理準備。

設計師要讓業主有那些心理準備呢？我用一些我談過的經驗來跟各位聊聊。

老實說，每接一個新的案件開始，很多設計師都開始進入一種心理諮詢的狀態。要讓前來接洽的業主，保持一種心靈的平穩。接著把一些需要業主想得更清楚的內容好好解釋，再引導業主想清楚要做些什麼事。讓業主知道，這是一個進入團隊工作的內容，我們要一起要討論、一起思考、一起檢查自己現有生活的細部行為，然後才能開始所謂的設計工作。這是心理建設的第一步。

跟業主談話，首先就是要安撫他們對於未來設計過程中不安的心理狀態，這是設計師很重要的一件事。業主為何要找設計師？就是因為他們要把一筆龐大的費用交給一個不太認識的人，在讓業主有了安心且信任的關係、建立良好的心理狀態之後，後面的工作才有可能順利地進行下去。

設計工作開始之後，設計師除了測量繪圖，還要引導業主說出他們很多生活上的細節。這是一種親密的工作內容，要能讓業主放心地將家裡大大小小的事務、生活習慣，還有未來想要改變的部分全盤托出。然後依照這些親密的談話，設計師再去構思規劃一個適合業主生活描述的內容及空間配置。

設計是另外一種心理學。這裡要說的是，設計師也希望業主能夠體諒設計師的工作。很多業主都會有這樣的想法：「你都不關心我的案子，都在忙別人的案子喔！」、「我的案子小啦，所以設計師都不在意我喔？」設計師是動腦，而動腦是一種不太看得到的狀態，唯有圖面印出來了，業主才會覺得：「喔，你有在做事喔！」

老實說，設計師不太會因為案子的大小，或是預算的多少而有大小眼之分。設計一個「空間」需要很多思考，或許在一張紙上看了很久的設計師，在腦袋裡其實已經描繪出很多3D的想像，總會想要找出一個最適合業主要求的設計內容。
業主的心理方面的焦急，間接地也會催促設計師的動作快些。千萬不要以為你付了錢，設計師就是你的員工喔！就像前面所說的，業主付費，的確會有「出錢的是老大」的心態。但千萬別有這樣的心理狀態，我們不是常說：「有好的老闆，才能有好的員工。」或是「大方的老闆，才能提高產能。」這些都是一樣的道理，業主願意付出，設計師自然會對業主有相對應的回報。要強調的是，非專業的業主與專業的設計師要同心一體，才能產出一個好的共同作品，這是不變的道理。道理人人都懂，能做到的人倒是不多。

這是當你想要找設計師時，需要先了解的心理學。而設計師啊，你也要多多了解業主要的是什麼，往業主的心裡去吧！