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建築、雕塑

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靠北真心話─室內設計師的暗黑小學堂(VEJ0043)

類別: 藝術‧攝影‧影視>建築、雕塑
叢書系列:Learn系列
作者:陳岳夫
出版社:時報出版
出版日期:2019年05月03日
定價:320 元
售價:253 元(約79折)
開本:25開/平裝/200頁
ISBN:9789571377582

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Lessen 1  心理學
想要設計房子之前,先照照鏡子!
你到底清不清楚自己是個什麼樣子的人?


人啊,總覺得自己很了解自己。可是像我從事室內設計工作這麼多年,常常遇到想要這個、想要那個的業主,都搞不清楚自己到底要的是什麼。

為什麼我會這樣說呢?每個人或家庭,當決定要改造自己的居住空間,或是因為置產有了新的房子,都會想要有一個所謂的「自己夢想的住家」,讓自己跟家人能有一個快樂幸福的生活環境。這是一個很正向的心理,也是一個美麗的夢想,但是以現在的經濟環境,買間房子若是沒有強壯的健康心理狀態準備,往後的各種壓力,可是會非常強大地覆蓋而來。

尤其在現今資訊取得容易,夢想都會被放大到自己無法控制,甚至連預算都是。「錢不是萬能,但沒有錢萬萬不能」,這也是一個殘酷的事實。

買房前,最好是要先評估思考後續可能在裝修花費上的費用,以及空間設計的費用,因為這可是兩件截然不同的事呢!讓我們來談談可能會有哪些狀況發生,而你需要什麼樣的心理準備。

我常常接到類似這樣的電話:「我想要裝修房子,大概XXXX元的預算可不可以達成?」詳細的對話內容大概是這樣的:

X小姐:「設計師,我跟我先生買了個小房子,想要請您設計及裝修一下。」
設計師:「您好,我先恭喜你們有新的空間,請問貴姓?」

X小姐:「喔!我姓X。是這樣的,我們的房子大約二十坪,二十年的小房子,我們想要把廚房跟浴室打掉重新裝修,還想做些收納空間,當然整間的水電可能要重新配線???」(講了大概三分鐘)

設計師:「我了解了,我可能需要跟您約個時間,詳細了解一下。」
X小姐:「那您可以先來幫我們丈量嗎?」
設計師:「丈量可能需要時間跟一些費用,我們可以先見面具體談談,您再決定。」
X小姐:「那可以先丈量再談嗎?」
設計師:「不好意思,X小姐,您確定要請我設計及施作嗎?」
X小姐: 「沒有耶,我們想聽聽您的建議。」
設計師: 「那這樣好了,抱歉,我可以先知道一下你們的預算嗎?」
X小姐: 「我們大概有二十萬的預算,想做設計及施工。」

其實,未必是設計師不想接這樣的案件。而是在思考請設計師之前,必須先想清楚,或是找找網路上的資料,你手邊這樣的預算,是否可行?二十萬不是一筆小費用,但也無
法做到這位來電小姐想要的內容。

設計師:「X小姐,真的對不起,您這預算我可能無法做到您剛才提到的所有內容!」

X小姐:「真的嗎?可是我們剛買房子,房子狀況又不太好,所以我們真的只有二十萬想達成這樣的目標,您是設計師,應該有辦法才是。」

設計師:「我知道X小姐你們的辛苦,跟想要達成的目標,但這個費用可能真的做不來那麼多事情。」
X小姐:「可是我們真的想在這樣的費用內做到啊!」
設計師:「這裡面包含你們添購家具的費用嗎?」
X小姐: 「當然啊!」

設計師: 「X小姐,我建議您,這些費用先運用在粉刷跟家具購買上,達成初步生活所需要的條件就好,想要重新設計跟裝修,可能要更多的費用。」

對方在非常失望的語氣下,結束了這一段對話。我當然有建議他們另外詢問其他設計師談一談,但是在這樣的預算下,這樣的願望,的確很難達成。

業主在購屋前後,必須做很多功課,還有必須了解自己的能力以及自己所需,才是重中之重,而非了解設計師可以幫你多少。

我也接過這樣的詢問:

Y先生:「設計師您好,我想請您先來幫我丈量。」(我接過幾次這樣無頭無腦的電話。你是誰?我為何要先幫你丈量?)

設計師:「 先生您好,我姓陳,請問您貴姓?」
Y先生:「喔,我姓Y。你什麼時間可以先來丈量?」
設計師:「Y先生您好。我還要排一下時間,要看一下我們可以配合的時間。」
Y先生:「我都在家,你有空就快快先安排來丈量。」(我爸媽都未必叫得動我了,您哪位?)
設計師:「對不起,我想請問一下Y先生,您確定要找我設計嗎?」
Y先生:「還沒確定啊,但丈量不是你們設計師該做的事嗎?」
設計師:「丈量是需要做的事,但不是應該先做的事,還請Y先生您了解一下。」
Y先生:「奇怪了,丈量是你們設計師該做的事啊,否則為何要找設計師呢?」

設計師:「您錯怪了,通常是先見面彼此了解後,確定要設計時,我們才會進行丈量的工作。而且丈量是需要時間跟人力的事,還請您了解。」

Y先生:「這有什麼難的?我也會啊!」

然後,就沒有然後了。對方毅然決然地掛了我電話!

通常設計師接到業主來電,都會抱著一種感恩的心,尤其剛獨立的工作室,在脫離公司體制後,沒有太多的人脈,要到處露臉或是上雜誌,慢慢增加人氣,所以只要是接到詢問的電話,都會小心翼翼的應對。但遇到這樣沒頭沒尾、以一個「理所當然」的態度來洽詢的電話,我想很多設計師都會心裡暗暗嘆息一聲。

設計師也是一份工作,或許「請您幫忙」在每個人解讀之下都有所不同,但有些人自以為「幫忙」就是「免費」,態度還不是太好。或許用「請教」這個詞,聽在設計師耳裡會比較舒服一些,能夠請教,表示這是對專業的基本尊重。而且若是什麼都想「無料」,一旦你想「無料」,設計師應該也「無料」給你了。

很多人認為設計就是把現場量一量,圖畫一畫,跟業主講一講那般輕鬆。其實設計一事,說複雜不複雜,說簡單也沒那麼簡單。畢竟一位設計師的養成,除了學校學的知識外,還需要時間及經驗的累積。這跟所有的科系或是工作,都是一樣的道理。

但身為業主的大家,其實都在初步設計後,才開始有想法。這是我多年來工作的經驗談,現在接業主的設計委託,我都會把話說得很清楚,讓業主先有心理準備。

設計師要讓業主有那些心理準備呢?我用一些我談過的經驗來跟各位聊聊。

老實說,每接一個新的案件開始,很多設計師都開始進入一種心理諮詢的狀態。要讓前來接洽的業主,保持一種心靈的平穩。接著把一些需要業主想得更清楚的內容好好解釋,再引導業主想清楚要做些什麼事。讓業主知道,這是一個進入團隊工作的內容,我們要一起要討論、一起思考、一起檢查自己現有生活的細部行為,然後才能開始所謂的設計工作。這是心理建設的第一步。

跟業主談話,首先就是要安撫他們對於未來設計過程中不安的心理狀態,這是設計師很重要的一件事。業主為何要找設計師?就是因為他們要把一筆龐大的費用交給一個不太認識的人,在讓業主有了安心且信任的關係、建立良好的心理狀態之後,後面的工作才有可能順利地進行下去。

設計工作開始之後,設計師除了測量繪圖,還要引導業主說出他們很多生活上的細節。這是一種親密的工作內容,要能讓業主放心地將家裡大大小小的事務、生活習慣,還有未來想要改變的部分全盤托出。然後依照這些親密的談話,設計師再去構思規劃一個適合業主生活描述的內容及空間配置。

設計是另外一種心理學。這裡要說的是,設計師也希望業主能夠體諒設計師的工作。很多業主都會有這樣的想法:「你都不關心我的案子,都在忙別人的案子喔!」、「我的案子小啦,所以設計師都不在意我喔?」設計師是動腦,而動腦是一種不太看得到的狀態,唯有圖面印出來了,業主才會覺得:「喔,你有在做事喔!」

老實說,設計師不太會因為案子的大小,或是預算的多少而有大小眼之分。設計一個「空間」需要很多思考,或許在一張紙上看了很久的設計師,在腦袋裡其實已經描繪出很多3D的想像,總會想要找出一個最適合業主要求的設計內容。
業主的心理方面的焦急,間接地也會催促設計師的動作快些。千萬不要以為你付了錢,設計師就是你的員工喔!就像前面所說的,業主付費,的確會有「出錢的是老大」的心態。但千萬別有這樣的心理狀態,我們不是常說:「有好的老闆,才能有好的員工。」或是「大方的老闆,才能提高產能。」這些都是一樣的道理,業主願意付出,設計師自然會對業主有相對應的回報。要強調的是,非專業的業主與專業的設計師要同心一體,才能產出一個好的共同作品,這是不變的道理。道理人人都懂,能做到的人倒是不多。

這是當你想要找設計師時,需要先了解的心理學。而設計師啊,你也要多多了解業主要的是什麼,往業主的心裡去吧!

 
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