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第一部 門市及辦公室用語
第一章 百貨門市推銷一般用語
第二章 各業辦公室一般用語
A. 接待員
B. 航空公司辦事員
C. 機場櫃檯
D. 旅館
E. 在辦公室
第二部 商業公共關係用語
第三章 電話中的談話
A. 約會
B. 講話中
C. 留言
D. 電約來自遠方之客戶
E. 遠方客戶約談當地廠商
F. 長途電話
第四章 機場迎送
A. 在機場接客戶
B. 在機場送客戶
第五章 食住
A. 在旅館
B. 在餐廳
第三部 日常交際名句
第六章 交際名句
A. 道謝與答覆
B. 道歉與答覆
C. 請求與答覆
D. 恭維
E. 祝福
第七章 宴會
A. 邀請
B. 接受
C. 婉拒
D. 取消約會
E. 失約
F. 在宴會中
G. 宴會後
第四部 大宗交易全套會話
第八章 大宗交易全套會話
A. 首次約會，訂定約會
B. 繼續商談
C. 代理商之洽談
D. 討論合約
E. 簽訂合約
F. 說服顧客
G. 答謝主顧
H. 爭取主顧
I. 討價還價
J. 取悅主顧
第五部 百貨名稱中英對照
專有名詞
A. 紡織品
B. 鞋類
C. 珠寶
D. 手工藝品
E. 傢俱
F. 玩具
G. 雜貨
H. 旅行箱
I. 電器產品
J. 機械工具及五金
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