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序論 2
當然，愛荷華大學所做的只不過是實驗，一場簡單的牌戲，受試者區區幾人，外加一部壓力偵測器，但是仍然充分彰顯了人類心靈的運作方式。這便是我們處於一種風險極高的狀況，事態瞬息萬變，參與者必須在短時間內掌握紛至沓來新訊息的情況。那麼愛荷華大學的實驗能給我們什麼啟示？在這樣的時刻，我們的大腦會以兩種截然不同的策略掌握周遭狀況。第一種策略我們早已駕輕就熟，也就是有意識的策略，思索過去的學習經驗，設法找出解決之道。這種策略井然有序、穩紮穩打，但卻要翻過八十張牌之後才能見效，緩不濟急，而且需要大量的資訊。第二種策略則迅捷得多，翻到第十張牌時就已啟動，而且它慧眼獨具，幾乎立刻就發現紅牌有問題。然而這種策略也有缺點，它完全是在潛意識的層次運作，至少在開始運作時是如此；它藉由間接而奇特的管道發送訊息，例如手掌皮膚下方的汗腺。在這種系統中，我們的腦部做出結論時，並不會立刻通知我們的意識。
荷莉森、霍溫與那些希臘雕像專家都是運用這第二種策略，他們並不需要鉅細靡遺地考量所有證據，匆匆一瞥得到的資訊便已足夠。認知心理學者吉格倫哲（Gerd
Gigerenzer）稱這種思考模式「迅捷而精簡」（fast
and frugal）。荷莉森等人只不過看了那座少年立像一眼，大腦的某個部位立刻進行一連串運算，而且在任何有意識的思緒浮現之前，他們已經「感受」到了什麼，就如賭徒手掌心突然泌出的汗水一般。對霍溫而言，那是閃現腦海的完全不對勁的字眼「新穎」；對狄利佛瑞雅斯而言，那是一股「直覺的排斥感」；對鄧塔斯而言，那是他與少年立像之間隔著一塊玻璃的感覺。他們知道自己為什麼能洞悉真相嗎？完全不知道，然而他們就是獨具隻眼。
那兩秒鐘發生了什麼？
人類大腦能夠以跳躍方式獲取結論的部位，科學家稱之為適應潛意識（adaptive
unconscious），關於這一類型決策過程的研究，是心理學界最重要的新領域之一。「適應潛意識」不能和佛洛依德所說的「潛意識」混為一談，後者是一個陰暗晦澀、充斥著光怪陸離的欲望、記憶與幻想的層面，我們無法以有意識的思維來處理。然而「適應潛意識」這個新觀念可以視為一部龐大的電腦，能夠迅速而且不動聲色地處理大量資料，讓我們的生存得以正常運作。當你走上街頭，突然間察覺有一輛卡車朝你衝過來，你可有時間考慮每一項選擇方案？當然沒有。人類這個物種之所以能夠生存至今，原因就在於我們發展出另一種決策機制，只憑藉著非常稀少的資訊就能夠在一轉眼間拍板定案。心理學者威爾森（Timothy
Wilson）在《自己就是陌生人》（Strangers
to Ourselves）一書中寫道：「最有效的心智運作方式，是必須將大部分高層次的複雜思維交付給潛意識；就如同現代的噴射客機能夠仰賴自動化飛航系統，盡量減少人為的、『有意識的』駕駛動作。對於衡量處境、警示危險、設定目標與發起行動，『適應潛意識』都能以精熟而有效的方式獨擅勝場。」
威爾森指出，我們會視情況交錯運用意識與潛意識的思維模式。請一位同事吃晚餐是有意識的決定，你考慮再三，判斷這頓晚餐會相當愉快，於是對他或她提出邀請。當你突然間與這位同事發生爭執，就是一種潛意識的決定，來自你大腦另一個部位，是由你性格的另一個層面所驅動的。
每當我們初次邂逅某人、與某位求職者面談、因應某個新理念、被迫快速作出決定，我們都會運用這部電腦。例如，當年你還在讀大學的時候，你要多久時間才能判斷你的教授是否稱職？一堂課？兩堂課？還是一學期？心理學者安芭蒂（Nalini
Ambady）做過一個實驗，先給學生看某位教師的三段教學錄影，一段十秒鐘，且沒有聲音，結果這些學生對於評價這位老師的教學成效毫無困難。接下來安芭蒂將影片時間剪短一半，可是學生的評價結果並沒有改變。甚至當影片剪到只剩兩秒鐘時，學生的評價還是與先前相當一致。安芭蒂進一步將這些對於老師教學成效的瞬間判斷（snap
judgement），與上了相同老師的課一學期後的學生做的評價相比較，發現兩者大同小異。一個學生看了某位素不相識老師上課的無聲影片兩秒鐘，和那些實際上了這位老師的課一整個學期的學生，兩者對這位老師達成的結論非常接近。這就是「適應潛意識」的力量所在。
當你第一次拿起這本書，也做了同樣的事情，只不過你未必察覺。這本書你拿在手中多久？兩秒鐘？就在如此短暫的時間中，這本書的封面、我的名字帶給你的聯想、開場白中關於古希臘少年立像的簡短句子，這一切都創造出一種印象，一陣飛馳而過的思緒、意象與觀點，基本上就已確定了你閱讀這篇序論的方式。這兩秒鐘之間到底發生了什麼事，難道你不好奇嗎？
我認為人們對於這種快速認知（rapid cognition）有著根深柢固的狐疑。在世人眼中，一項決策的品質與其耗費的時間精力成正比。當醫師面臨一場相當困難的診斷時，他會讓病人接受更多檢查；當我們對聽到的言論產生疑問時，也會多方諮詢。我們經常對孩童叮嚀什麼？忙亂易出錯、三思而後行、想清楚再做、不要只看事物表面等等。我們總認為收集的資訊越多，思考的時間越長，對我們的幫助就越大；其實我們只信賴有意識的決策。然而生活中總有某些時刻，尤其是在壓力沉重的時刻，我們的瞬間判斷與第一印象是幫助理解周遭狀況更好的工具。本書的第一個宗旨，就是要讓讀者相信一樁簡單的事實：與深思熟慮做出的決定相比，轉瞬間的決定毫不遜色。
然而本書並不只是要頌揚驚鴻一瞥的強大力量，對於人們如何會對自身的直覺本能視而不見，筆者也很有興趣。舉例而言，既然蓋提美術館那座少年立像是如此明顯出於偽造，或者至少可說是問題重重，那麼為何當初館方會收購它？館方的專家在查證雕像來源的十四個月中，為何沒有產生那種「直覺的排斥感」？這是蓋提美術館事件的一大謎團，答案就在於：由於種種原因，那些直覺感受遭到扼殺。相關的科學資料看來令人信服，固然是原因之一（地質學者馬格利思對自己的分析滿懷信心，還在《科學人》〔Scientific
American〕上發表長篇專文，闡述自己的方法）；然而最重要的原因還是：蓋提美術館一廂情願地期盼這座雕像是真品，當時蓋提博物館剛成立不久，急於建立世界級水準的典藏，而那座少年立像是如此獨樹一格，使得館方的專家對自己的本能反應視而不見。全球最頂尖的古代雕刻專家之一朗若茨（Ernst
Langlotz）有一回問另一位藝術史學者歐提茲（George
Ortiz）是否願意買下一座青銅雕像；歐提茲看了那件作品之後大為訝異，因為它顯然是一具贗品，充滿了矛盾與草率的成分。為什麼像朗若茨這樣優秀的希臘雕像專家竟會上當？歐提茲的看法是，朗若茨在很年輕的時候買下這座雕像，當時他還沒有累積雄厚的專業經驗，歐提茲說：「我想朗若茨愛上了這座雕像。人在年輕的時候，的確可能愛上自己買下的第一件作品，這座雕像大概就是朗若茨的初戀對象。儘管他在這方面的專業知識首屈一指，顯然還是沒辦法質疑自己的第一件收藏品。」
這並不是什麼異想天開的解釋，它說中了人類思維方式的某些基本特質。我們的潛意識雖然強而有力，但也相當脆弱。我們的內在電腦無法一直大張旗鼓地運作，隨時解析任何情境的「真相」，它可能遭到揚棄、迷失方向、喪失功能。我們的直覺反應必須與各式各樣的利益、情感、情緒相互競爭。因此，我們何時要信賴自己的直覺反應？何時又必須提高警覺？本書的第二個宗旨就是要回答這個問題。當我們的快速認知能力出差錯時，背後通常有一系列獨特而一貫的原因，我們往往能夠辨識與瞭解這些原因。我們可以透過學習，來掌握何時要聽從自己內在的那部電腦，何時應該謹慎防範。
本書第三個也是最重要的宗旨是讓讀者瞭解：我們的瞬間判斷與第一印象能夠加以訓練且駕馭操控。我知道這一點很難令人接受。荷莉森、霍溫與其他幾位藝術史專家在觀看蓋提美術館的少年立像時，產生了強而有力、複雜微妙的反應，但那些都是從潛意識層面自然湧現的，不是嗎？這種神祕的反應可以控制嗎？確實可以。既然我們能夠將思考磨練得讓條理分明、謹慎縝密，同樣的道理，我們也可以訓練自己做出更好的瞬間判斷。本書陸續出場的人物包括醫師、將軍、教練、家具設計師、音樂家、演員、汽車銷售員等等，絡繹而至，他們在各自的工作領域斐然有成，而且成功的原因至少有一部分是因為他們能夠形塑、操控與訓練自身的潛意識反應。在事情發生的前兩秒鐘就精確掌握狀況，並不是少數天之驕子才擁有的神奇天賦，而是我們每個人都能夠自我培養的能力。
煥然一新的世界
許多著作論述範圍廣泛的主題，以宏觀的角度分析世事，但本書並非如此，它只著眼於日常生活中最小的要素：每當我們認識一位陌生人、遭遇某種複雜的處境、必須在沉重壓力之下做出決定時，我們心中會立刻湧現一些印象與判斷，本書就是要探討這些印象與判斷的內涵與起源。我認為人們在探討自身與世界的時候，總是太過關注於宏偉的理念，而輕忽了這些轉瞬間的時刻。如果我們認真看待自己的直覺；如果我們不再以望遠鏡掃瞄遠方的地平線，轉而以強力顯微鏡觀察自身的決策與行為；那會如何？我認為如此一來，那將改變包括戰爭、產品種類、電影製作、警員訓練、婚姻諮詢到求職面試等等的進行方式。將這些小小的改變結合起來，世界將煥然一新、更為美好。我相信各位在讀完本書之後，也會認同我的信念：要理解我們自身與行為必須體認到，電光石火的瞬間判斷與耗時數月的理性分析在價值上可以等量齊觀。當那座古希臘少年立像的真偽之辨塵埃落定時，蓋提美術館古文物部門主任特露伊女士說：「我一直以為科學見解要比美學判斷來得客觀，現在我知道我錯了。」
本章參考資訊
＊蓋提美術館少年立像（http://www.getty.edu/art/collections/objects/o12908.html）
＊愛荷華大學賭徒實驗（http://www.uta.edu/psychology/faculty/levine/jdmminneapolis2004.pdf）
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