99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則(DHH0305)
弁護士だけが知っている ムダにモメない33の方法

類別： 心理‧勵志‧占星>心理勵志
叢書系列：BIG系列
作者：佐藤大和
       佐藤大和
譯者：胡慧文
出版社：時報出版
出版日期：2019年04月19日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／208頁
ISBN：9789571377650

【前言｜內文摘錄】

▼  前言

前言

大家好，在下是律師佐藤大和，REI律師事務所負責人。

敝事務所竭誠服務廣大民眾的需求，舉凡媒體及娛樂圈之法律相關爭議、校園裡的霸凌等紛爭、家事案件、車禍，以及解雇、加班、勞退等勞資爭議、債務整合、「媽媽友」糾紛、刑事案件、企業法務、創業諮詢等，都是我們的專業服務範圍。筆者自二○一四年四月成立事務所以來，業已為各方客戶解決了諸多法律紛爭。

這回，我想要為此刻攤開本書的各位讀者，解答「律師如何透過溝通技巧，化解人際紛爭」。

律師教人溝通技巧？！乍看好像很突兀，這兩種不相干的專業，怎能混為一談？事實上，筆者當初之所以福至心靈地構思這本專講人際溝通的小書，原因無他，正是得自於律師工作當中的深刻感觸。

「小紛爭」釀成「大興訟」
筆者的事務所每天都有許多當事人帶著各自的煩惱前來諮詢。
「我在辦公室和上司不對盤，最後鬧到水火不容。」
「我想離婚，該怎麼處理才好？」
「我和媽媽友起紛爭，想要打官司。」……

來諮詢的法律問題五花八門，傾聽種種令當事人感到憤怒和痛苦的心聲之後，我發覺這些「人生災難」都有共通點，也讓我不由得為眼前受苦的人感嘆------事情為何扭曲糾結到這個地步？

並非從一開始雙方就是劍拔弩張、你死我活；這些恩怨衝突是多重不利因素加在一起，經過日積月累的糾葛，終於像滾雪球般爆發大災難。

傾聽這些身處水深火熱之中的當事人，娓娓道出造成糾紛衝突的來龍去脈，可以發現事情在演變到難以收拾的局面之前，往往都先經歷了一段「小芥蒂不斷」的醞釀期。

例如：「他最近都不跟我說話」，或是在辦公室裡，「主管突然對我很冷淡，對其他人卻很熱絡」等，諸如此類的，只是日常生活中一些說大不大的猜忌不滿，就逐漸把周圍的人都捲入其中，發展成難解的恩怨衝突。

當然，問題鬧大以後，可以交由法律專業來收拾解決。然而，趁著事情還沒鬧到不可開交之前，只要稍微改變溝通模式，僵局往往就會有驚人的轉圜餘地，乃至大事化小、小事化無。

基於律師工作的需要，筆者有很多和人溝通的機會。律師的職責在於傾聽當事人的煩憂，透過反覆溝通的過程，尋求最佳解決之道，並且陪伴當事人走向化解衝突的活路。

筆者從和當事人的溝通之中，領悟到趨吉避凶的溝通要領，並且把這些實務上的領會分享給讀者，這就是本書的由來。

「應對」和「表達」決定了一○％的人際關係

筆者想要透過本書傳達的理念，一言以蔽之，就是：人際關係會因為「應對」和「表達」的技巧而有所改善。

當你想要盡量與人為善、避免起爭端時，該怎麼做呢？

你或許會努力對人示好，表達自己的善意，但遺憾的是，這麼做的效果很有限。因為你無法從根本上改變他人的想法。
但是，你可以改變自己和對方的互動模式。所謂「改變互動模式」，就是調整自己和對方的應對方式，或是改變自己的表達方式。要改變他人何其困難？相較之下，自我調整就簡單多了。

本書正是為改善人際關係所寫的溝通技巧，告訴大家「如何藉由調整自己的言行，達到趨吉避凶的目的」。
第一章說明人際關係圓滿的人，總是在有意或無意間保持的心態，與採取的言語及行為。
第二章則是以第一章為基礎，傳授諸位不與人發生糾紛衝突的溝通技巧。
然而，無論我們多麼小心翼翼，還是難保不會禍從天降。所以，萬一不幸捲入糾紛，第
三章要告訴你全身而退的應對之道。

全書三個章節，通篇都是筆者精選的「溝通撇步」，既簡單又有效，但願讀者能從中獲益，與人和樂融融的過著安穩的太平日。