為什麼你說的話都沒人聽？：讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道(DHH0315)
人前で話すための聞いてもらう技術

類別： 心理‧勵志‧占星>心理勵志
叢書系列：BIG系列
作者：小川直樹
       小川直樹
譯者：李靜宜
出版社：時報出版
出版日期：2019年10月11日
定價：300 元
售價：237 元(約79折)
開本：25開／平裝／224頁
ISBN：9789571379678

【名人推薦／黃永猛（知名企業講師）｜內文摘錄】

▼  內文摘錄

第一章　「把別人放在心上」的說話之道

相親派對中的男女界線

我曾經和有「參加過好幾次相親派對，卻一直遇不到好對象」煩惱的人聊過。細問之下，原來他跟派對中的人完全沒話聊，以至於結果總是不了了之。
　　
那麼，為什麼會沒話講？
　　
問題似乎就出在，你可能不是很了解相親派對的流程。如果是大型相親派對，跟你面對面坐著的人大概會每三分鐘換一個人。這是因為，主辦單位希望讓參加者能認識愈多人愈好。不過，互不認識的人要在三分鐘之內了解彼此，實在是不可能。
　　
但在三分鐘後就必須換人的情形下，參加者即成了審查員，各自在心裡決定誰之後可以再聯絡。這時候，人會以什麼樣的標準來決定呢？
　　
男性的狀況很單純，他們判斷的標準就是女性的「外貌」。與其說是標準， 不如說，男性一開始只會注意對方的外表，然後在心裡評價對方。如果對方的外表是自己喜歡的類型，就在心裡打○，不喜歡的就打×，之後只會對打○的女性展現積極的態度。
　　
反之，女性又如何呢？女性對男性的外表，當然會有偏好，應該也會在心裡偷偷幫每個對象打○或×。不過，她們不會表現得那麼明顯。大部分的女性應該還是希望多一點人喜歡自己，希望盡可能讓更多男性選中。然後，再從許多選項中選出一個最好的，女性大多會存在這樣的欲望。
　　
在相親派對上短短的三分鐘時間，其實就等同於一種面試。
　　
男性是「選擇的一方」；女性是「被選擇的一方」。正因為在這場合中，男女立場不同，想當然耳，彼此之間就會出現一道界線。男女各自站在界線的兩邊，採取不同的行動：男性「希望選擇別人」；女性「希望有人選擇我」。當中並不存在對對方的尊重，因此也無法產生良好的溝通。

你有說出讓對方容易接下去的話嗎？

還有一個在相親派對上比較聊不起來的原因，那就是談話會演變成一問一答的模式。
　　
「您的興趣是什麼？」「看電影」。得到答案後，提問者不會進一步延伸話題，反而是馬上提出下一個問題，比方說：「您喜歡吃什麼？」之類的對話，就好像國中英語課本前幾頁的例句：「這是筆嗎？」「不是，這不是筆。」「那是桌子嗎？」「是，那是桌子。」
　　
這種對話很奇怪，既像對話，又不太像。不太會聊天的人，很容易陷入這種談話模式。以一問一答的方式談話，不要說是三分鐘了，就算持續一小時，應該也無法達到溝通的效果。
　　
所謂溝通，如果以打網球來比喻的話，絕對不是一記扣殺，將球揮向對手無法防守的地方，而是要揮出讓對方可以回擊的球，將雙方來回對打的時間拉長。所以，不是只擊出自己好打的球就算了，而是要揮出對方好接，並讓他能輕鬆打回來給你的球。
　　
對方都已經告訴你他喜歡看電影了，你就應該繼續就他的嗜好進一步提問， 「你喜歡哪一類電影？」「你最近看了什麼電影？」「你有推薦的電影嗎？」如果你繼續提問下去，對方自然就會再多說一些。誰都愛聊自己喜歡的事，因此，要多多提出對方喜歡的話題。如此一來，對方也一定會反過來提問：「那你喜歡什麼呢？」這時候你再講自己的事也不遲。附帶一提，這時候，對方就會想消除那條存在於你們之間的界線。
　　
不過，也有人擔心如果都讓對方講話，自己也有可能什麼都沒說，時間就結束了。
　　
這樣的話，又是另一個機會。不論是誰，只要有人熱切聽自己說話，都會很開心，或許因此對你留下好印象。所以，搞不好對方會說「之後再好好聽你說」，這樣就能製造下一次見面的機會了。
　　
「破冰」是為了建立 「WE」的關係
　　
在研討會時，經常使用「破冰」一詞，意思是指「讓情緒緊繃的參加者敞開心房」。事實上，破冰正是以強烈手段去破壞「I」和「YOU」之間的界線。如果認為它只是一種緩和參加者緊張情緒的方法，未免太可惜了。
　　
要打破界線，可以讓對方動動身體、發出聲音，以及開懷大笑。
　　
「猜拳」就是一種簡單有效的破冰方法。你可以先準備一些禮物，例如伴手禮或零食，玉米棒也不錯，又不用花什麼錢（笑）。如果有著作的話，簽名書就是最好的禮物。不過，沒有禮物也無妨。
　　
假設有準備禮物的話，可以秀出禮物說：「請大家跟我猜拳，贏的人就有禮物可以拿。」動作愈大，愈能有效打破和聽眾的界線，因此可以試著邀請聽眾站起來跟你猜拳。然後，請最後的贏家來到台前。這時，你要來到聽眾席帶著他上台，這些行為都是為了打破界線。上台後，你就親手把獎品送給贏家，跟他握手，也可以請他說幾句話、跟大家打個招呼，這麼做當然也可以打破界線。
　　
如此一來，會場內的緊繃氣氛就會變得輕鬆。隔在雙方之間的界線消失，你跟聽眾間已經形成「WE」的狀態。
　　
在嚴肅的會議或某些場合中，猜拳這招或許行不通，但也有其他打破界線的方法。比如說，會議資料不要一開始就擺在每個人桌上，而是分別親手遞給與會者，或是準備好幾種飲料讓他們選擇。
　　
善用破冰技巧，就能讓場內的氣氛在一開始處於「WE」的狀態。