前言
「吱吱作響的輪子先上油。」美國成語（亦即「會吵的孩子有糖吃」）
1. 亂吵一通，不會成功
「麗莎，謝謝妳為各地的孩子帶來這個寶貴的啟示。當事情不如你意，就提出抱怨，直到滿意為止。」──〈柯林頓〉，《辛普森家庭》（The Simpsons）（2000）
2 比爾的煩惱——無效抱怨的隱藏成本
「我對自己的抱怨感到厭倦，我應該要有一些新的想法。」──梅爾文．尤德爾（Melvin Udall），電影《愛在心裡口難開》（As Good As It Gets）（1997）
3 抱怨治療——以抱怨提升自尊
「與其詛咒黑暗，不如點亮燭光。」──中國俗諺
4 抱怨的時機——如何避免抱怨帶來的反效果
「很多人抱怨自己記憶不好，鮮少人抱怨自己判斷不佳。」──洛奇福高（Francois Due de La Rochefoucauld）
5 有效抱怨的要件
「我覺得抱怨以前應該先盡量美言幾句，因為那可以減少不滿，確保對方納諫如流。」 ──馬克吐溫
6 親愛的為什麼你不懂我
「老公，我一直叫你表現得再好些，你一點都不在乎，有時根本把我當耳邊風。」──佩姬（Peggy Bundy）對艾爾（Al Bundy）說，《奉子成婚》（Married ... with Children）（1987年）
7 我吃抱怨這行飯：客服專員
「喔，滿意的顧客，太稀有了，應該製成標本。」──拜索．弗爾蒂（Basil Fawlty），《非常大酒店》（Fawlty Towers）（1975）
8 伸張社會公義
「一個人就能發揮影響力，每個人都應該試試看。」──約翰．甘迺迪