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第1章|解碼企業

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管理領導

【類別最新出版】
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The Decoded Company: Know Your Talent Better Than You Know Your Customers

類別: 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列:NEXT
作者:里羅蒙•塞格爾、亞倫•戈德斯坦、杰•戈德曼、拉哈芙•哈弗斯
       Leerom Segal, Aaron Goldstein, Jay Goldman, Rahaf Harfoush
譯者:陳玉娥
出版社:時報文化
出版日期:2015年05月22日
定價:380 元
售價:300 元(約79折)
開本:25開/平裝/336頁
ISBN:9789571362540

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推薦文前言第1章|解碼企業



  前言

前言

我們生存在一個職場改變加速和不確定性增加的時代——一如我們的日常生活,甚至有過之而無不及。一場全球「爭」才的大戰已經發生,我們堅信勝利者,也就是未來數十年屹立不搖並大放異彩的,將是那些拒絕現狀、並重新定義管理方法基本概念的企業。

借愛因斯坦的一句話來說,我們不能用昨日的思維來解決今日的問題了。我們的管理技術——即組織、溝通、訓練與決策方法,正好是造就今日各種管理挑戰的昨日思維。消費者科技(consumer technology)不可思議的大躍進,已幾乎改變我們過去二十年來生活的各個面向。但是,今天幾乎所有管理者採用的管理技術,都已經比他們的年紀還要大了。

我們認為,網路引爆的消費科技革命正開始入侵工作職場。這些進步主要來自以使用者為中心的設計、被引進職場的消費性電子裝置,以及雲端科技的形式。

換言之,市場大多忽視了臉書、Google和Amazon這些企業之所以戰勝對手的實質原因。這些企業都了解如何「把數據作為第六感」,如何運用這些數據將顧客經驗個人化(personalize),和全面掌握網際網路開放與共享的本質。我們相信,這些概念放諸四海皆準,可被各行各業、任何公司有效利用,不論內部或外部關係人皆然。

我們不再生存於一個數據缺乏的世界,但我們仍在使用為單一目標設計的管理工具。如果你是經理人,大概已感覺這世界每天的步調都更快一些,不確定性也與日俱增。你用來管理員工的技術與工具,幾乎趕不上現今面對的各種挑戰。可悲的是,我們在消費者世界裡其實已經解決這項挑戰了。例如,Amazon網站已開發出整套聰明的「工具箱」,能了解你這個人、投合你的喜好,讓你乖乖掏出辛辛苦苦掙來的錢。為什麼我們還沒有將這些知識應用到工作職場呢?

本書紀錄了我們從過去至今不斷在思考的,一個看似簡單的問題:如果我們對公司人才的了解,比我們對顧客的了解更多呢?或者,稍微改一下說法:如果我們學會將公司裡的每個人、和他們從事的每項專案所產生的數據中潛藏的真正訊息「解碼」呢?如果我們將這些訊息加以利用——不是為了將公司人力做更好的工作分配,而是激發出他們的最大潛力、讓他們工作表現更優異,並提升整個組織的績效呢?

答案徹底顛覆了一切管理概念。

本書是根據我們過去十五年創立可立格(Klick Health)的經驗,和我們在市場上發現的早期指標與證據所編寫,可謂「企業解碼」運動的宣言。書中提出一項論點:

永續的競爭優勢關鍵,在於創造數據導向(data-driven)、以人才為中心的公司文化。

在接下來的章節中,我們將解釋何謂「企業解碼」,以及如何創造一家解碼企業,並引用我們自家公司與其他產業的實例加以佐證。

=憑什麼你要聽我們的?

本書所探討的想法與趨勢,我們肯定不是首次撰寫的人。但我們與這一切天天為伍的經驗,也絕非其他多數商管理論學者們所能擁有。過去十七年來,我們看著Google、Amazon、臉書、eBay與其他網站稱霸整個產業,深深著迷於它們一致的成功模式。

可立格匯聚了其中幾項趨勢,已經學會如何將其應用於我們的優勢所在。我們的公司與致力於此的人,皆已顯榮發達;但對我們而言,重要的不只是金錢。我們對於「企業解碼」有著滿腔熱情,更想將其發揚光大。因為我們相信,這是一條通往美好生活的正確之路。這不是喊喊口號,也不僅僅是一套工具,而是一個完整的時代思潮。

不論追蹤紀錄什麼,十七年都是很長的一段時間。回首1997年,那時你在做什麼?跟你今天做的事情有很大關聯嗎?對艾倫、我們的合夥人彼得.寇迪(Peter Cordy)和我而言,1997年正是我們選擇自由,遠離我們鄙棄的惡質企業文化,極為重要的一年。當年網路公司正盛,我們三人任職於一家上市的大企業,公司老闆們無不想盡辦法取悅投資大戶,忽略了對員工的訓練與指導。決策時,完全不考慮、不關心對員工生計的影響。同時,我們也盲目地追求每天的業績。所以我們選擇離開,去建立我們能真正懷抱熱忱的事物。這個「事物」,後來就成了可立格公司。

可立格是一項永無止盡的實驗,不斷改造「人類工作技術」(technology of human accomplishment),如今已是全球最大的數位保健公司,是在北美與世界各地擁有四百多名員工的上億公司。可立格提供數位行銷服務(網站、應用程式、行動裝置、社群媒體等),給那些為了人類健康不斷發明新技術的醫藥與生物科技公司;此與我們的創業宗旨並行不悖。我們設計與部署工具,協助客戶將他們的資訊普及至日益蓬勃的數位市場,將通常能救人一命的療法與藥物介紹給病患與醫療專業人員。我們協助他們招攬病患接受臨床試驗,根據實際數據擬定市場方針,打造他們傳遞訊息的管道,確保他們的病患透過支持計畫(suport programs)獲得更好的治療成果。我們的工作,接觸的是一項藥品生命週期的所有階段,從臨床試驗開始到準備上市和正式上市,直到客戶專利權效期終止。

身為解碼企業的優勢,讓我們走上與其他同業(以及其他產業的大多數公司)非常不同、且成長快速的一條路。在公司最差的幾年,我們成長了30%;在最好的時候,則有60%以上的成長。我們成功的主要推力,就在於公司內部超高的團隊忠誠度與向心力。在我們這個產業,私營企業的人員汰換率大約在25%、大企業超過30%,我們則在3%左右。儘管我們的許多競爭對手(尤其是未解碼企業)可能覺得,這樣的績效已令他們又羨又妒,但我們相信,可立格的成長還只是剛開始而已。

=小心侵犯隱私

任何建立在數據之上的方法,將無可避免地碰上侵犯隱私的反應。在十七年間的生活與呼吸都與「解碼」理念密不可分,這種事我們看過太多了。生存在這個新的巨量數據國度,我們對這個一觸即發的敏感問題已不陌生。隱私與監控議題不可一笑置之,我們也與很多相關問題纏鬥過。這些敏感議題很重要,值得我們用心處理。解碼企業的資料政策是周詳且透明的,顯示確實了解這個新環境,而且知道應該保護員工。你將學到解碼的資料政策準則,你可以利用它們,助你確實以安全無虞、受人信賴、符合道德規範的方式適當管理公司的數據資料。我們會提出一些行事正當的公司,以及一些犯下可怕錯誤的公司實例。

=為什麼是現在?

你大概很熟悉一百多年前亨利.福特的一句名言,上一次文化與管理理論經歷的革命性改變,造就了它們現在的樣貌。有人問他是如何了解目標市場所需,據說福特回答:「如果我問人們想要什麼,他們會說一匹更快的馬。」

這正是過去三十年,各產業的技術取得的成就——一匹更快的馬。以電子郵件為例,只不過是寄信給朋友或寄通知給同事的一種數位元方式,也許外加了更多附屬功能,但你不難追溯這最早起源自辦公室的內部通知,加上機密與公開複印副本(電子郵件上的BCCs和CCs)。同樣的概念也能類推至最龐大、最可怕的「企業資源規畫」(ERP)系統——基本上是將全部非線上的流程、檔案、試算表與其他傳統商業工具數位化,轉換成幾乎與紙本一模一樣的電子版本。

身為領導人的我們,大部分都把時間花在補強「管理技術」。但全球策略大師蓋瑞‧哈默爾(Gary Hamel)說的再貼切不過:「其實這些時間,我們應該要用來不斷創造人類的工作技術。」本書與商業管理有關,但述及的議題遠遠不僅於此。它談到應該學習從數據的角度,而非五十年前商學系裡所教的偏見、成見和一己之見來觀察環境;也談到將人視為自主個體對待的重要性,而非視之如機器般標準化、可替代之零件;也談到企業可以、且應該追求的目標——以數據與科技驅動之人類卓越成就的場域。