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摘自【Chapter4領導者的使命】
*以下內容 標楷體者為勞倫斯‧穆增伯格所寫，細明體字為達賴所寫。
建立組織的價值觀 除了釐清組織的目的之外，定義全體員工在決策或行動時需要遵守的價值觀或原則，也是領導者的重要責任。這種價值觀的陳述有很多名稱，譬如公司通則、行為準則、行為規範、企業倫理、企業責任宣言等等。 要建立員工對這種宣言的信念，並成為每個人的行為準則，顯然也是領導者的責任。因此，企業原則必須由企業的最高領導者直接制訂，不能授權給其他人。 殼牌石油公司（Shell）前執行長、現任ING集團主席柯爾．赫克史卓特（Cor
Herkstroter）表示，要建立這些原則，是極度困難的一件事。他認為，若原則「從不」改變，就會大幅增加原則的價值；每年都會改變的原則，對員工來說就沒有意義，當然也就對公司沒有價值。正如他告訴我的：「一旦企業原則有了正確的價值，大家就會說：『這就對了，我也要把它當作我自己的原則。』」 赫克史卓特認為這類原則一定要具有以下四個特點： 一、應該清楚、容易瞭解。
二、應該能讓公司員工產生共鳴。
三、應該能幫助員工做出負責任的決定。
四、應該在不同的文化中都有意義（對全球企業而言）。 把公司的行為規範加以延伸，就是「企業公民」的概念，亦即企業也應該是社會的一員，就像個人一樣，應該負起社會公民該負的責任。這種逐漸興起的概念，也有很多不同的稱呼，譬如永續發展、企業社會責任、三重目標
等。不論名稱為何，這種企業公民的概念，就是把佛陀強調的正觀與正行，從個人應用，延伸到企業身上。舉例來說，很多公司在定義公司價值時，都會使用「利害關係人」這樣的概念。利害關係人不只是投資者，從企業公民的角度來說，所有會受到公司行為影響的個人與團體，都是利害關係人。這包括內部員工、股東、消費者、供應商，以及很多外圍的組織，譬如非政府組織、政府、公司經營的社團等等（由此定義來看，環境也常被納入「利害關係人」，畢竟環境當然會受到人類行動的影響）。這樣的定義，很符合正行的概念。 達賴喇嘛也解釋了兩者的關連。 很多公司列出的企業規範都是正行的例子，舉例如下
： 一、行動：我們期望員工的行為要誠實、正直、公平。 二、關心他人的福祉：我們會幫助全世界的人擁有更圓滿的生活--經由我們提供的服務，也經由我們對周遭世界的影響。 三、負責任的行動：我們有參與社會的責任，我們會善用自己的資源投資社會，包括支持慈善團體。 四、關心環境：我們會致力發展永續經營的方式，保護我們的環境。 五、關心他人的福祉：消費者選擇信任我們，為了回饋消費者，我們必須盡力考慮及瞭解消費者的需要，以服務來取悅消費者。 理想的領導者應具備的七種德性 ●瞭解原則與原因 領導者應該知道自己的角色有哪些，要面對哪些挑戰。領導者要能認清問題的根源，知道解決這些問題要根據何種原則。舉例來說，問題可能是缺乏自律引起的，那領導者就要知道該採取什麼行動來修正這種現象。 ●瞭解目標與結果 領導者知道他們所依據的原則意義何在、目的何在；他們瞭解自己承擔的任務，瞭解自己行動的理由。他們知道自己做的事會有什麼後果，這後果是好是壞。領導者考慮採取短期不會見效、或是堅持大家都不看好的行動時，一定要有這種先見之明。 ●瞭解自己領導者 要知道自己的優點、知識、程度、能力和德行，也能夠修正、改進自己。他們必須體認，自己對公司運作的知識是有限度的，知道公司的一切行為都會影響到很多利害關係人，此外領導者必須熱中學習。 ●瞭解中道領導者 在言語、工作和行動上，都要懂得中庸之道。不管做什麼事，都很清楚目標，以及真正的效益。領導者的一切行動，都不會只是為了滿足自己的目的或個人成就，而是基於組織的利益。 ●瞭解時機，善用時間 領導者在做人處事上，都懂得適當的時機與分寸。他們很清楚什麼時候該以什麼樣的方式做什麼事，這包括善於規劃與利用自己的時間。此外，領導者也必須具備「明辨」的能力，能看出事情的輕重緩急，專心做最重要的事。不要把時間浪費在小事上，這是很重要的。 ●瞭解組織 領導者知道應該以這樣的態度來面對組織：組織裡的人要有原則與規範、文化與傳統，應該以適當的方式正視、協助與滿足哪個人的需要；他們必須瞭解公司的特色，以及明白自己對發揚此特色的責任，也要察覺改變的必要。 ●瞭解他人 領導者必須理解每個人的差異，並且知道如何有效跟某人溝通、可以跟他學到什麼，又該用什麼方式來稱讚他、批評他、指導他或教導他。 以修練過的心來領導 關於領導者的特徵，以及如何訓練自己成為「偉大」領導者的書，在市面上不下數百種，每一本都提供不同的對策。事實上，沒有兩個領導者是一模一樣的，也沒有人可以照著特定的處方做，因而就能成為偉大的領導者。不過，達賴喇嘛認為，擁有適當潛能的人，若能學會用一顆修練過的心來思考與行動，他的表現一定會有極大的進步。 沒有當過領導者的人，往往不明白這份工作有多困難。在我以前服務的公司，我剛當上董事長時，簡直欣喜若狂。不過沒多久我就發現，事情沒那麼簡單：人與人之間衝突不斷，客戶不滿意、優秀的人才要離開、每天工作十八個鐘頭還不夠。最棘手的是，下面的人無法達成共識的問題，總是丟給領導者來解決。或許這是理所當然的事，雖然還是有很多快樂的時刻，可是當個領導者，真的是一份很辛苦的工作。領導者必須培養充分的能力，應付必然會有的起起落落，不論情況多艱難，都要能保持一顆冷靜、鎮定、專注的心。
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