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書摘 5

譯 者 作 品

杭廷頓&柏格看全球化大趨勢
一分鐘提高績效
有錢人就是這麼想
哈利波特的魔法與科學
不確定的世界
企業競爭優勢:三強鼎立的市場新局面
猶太人的賺錢智慧:七大秘訣讓你成功致富
大富翁的賺錢智慧
一分鐘億萬富翁
影響力

管理領導

【類別最新出版】
逆風前行:變動年代的職場新能力
OKR最重要的一堂課:一則商場寓言,教你避開錯誤、成功打造高績效團隊
複利領導:簡單的事重複做,就會有力量
危機解密:從預防到修復的實戰管理
台積電為什麼神?:揭露台灣護國神山與晶圓科技產業崛起的祕密


企業黑數(DH0138)──透明化提升公司誠信與價值
The Naked Corporation : How the Age of Transparency Will Revolutionize Business

類別: 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列:BIG系列
作者:唐‧泰普史考特&大衛‧提寇
       Don Tapscott & David Ticoll
譯者:王柏鴻
出版社:時報文化
出版日期:2004年05月12日
定價:320 元
售價:253 元(約79折)
開本:25開/平裝/384頁
ISBN:9571341231

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  引言

善用透明化的新力量

美國企業界近年出現一種新的力量,深深影響絕大部分的人,這股力量源起於半個世紀前的舊潮流,過去十年裡,悄悄地擴大聲勢,在整個企業界引發重大的變化。擁抱和利用這股力量的公司會欣欣向榮,忽略或反對這股力量的公司會吃虧受害。

這種力量叫做透明化,透明化的意義遠遠超過揭露基本財務資訊的義務。跟企業互動的人或機構從來沒有像現在這樣,能夠這麼方便地取得跟企業行為、營運和績效有關的所有資訊。關係人利用新的工具,尋找攸關本身利益的資訊,用過去不曾使用的方式,評判企業、通知別人、推動集體反應,企業現在變成赤裸裸的組織。

顧客現在可以用前所未有的程度,評估產品與服務的價值;員工可以分享過去屬於祕密的資訊,了解企業的策略、經營管理和挑戰;企業和事業夥伴為了有效合作,別無選擇,只能互相分享私密的知識;強大的機構投資人今天擁有或管理大部分的財富,發展出像X光一樣銳利的眼力。最後,在這個公民和社群在片刻之間就可溝通的世界,藉著告密者、多疑的媒體和資料搜尋,持續不斷地嚴格檢視企業。

企業別無選擇,為了自己的好,只能重新思考其價值觀和行為。如果你必須透明,最好徹底透明化!

這種結論似乎跟當前的企業價值觀與行為思潮衝突。到了二○○三年底,美國企業仍然陷在一九二九年華爾街大崩盤以來最嚴重的信心危機中,顯得風雨飄搖。很多人說,這次新危機證明企業比以前更惡劣,又無可救藥,對這些批評者來說,企業界不是赤裸裸的,而是癡肥。我們相信實際狀況正好相反,全球各地有越來越多的企業,為了建立互信關係,為了在透明化的經濟中成功,他們現在的行為都比以前負責。無恥的公司代表垂死的舊模式。企業變得越來越有誠信,這樣做不光是為了合乎法律或倫理道德,也是為了這樣做在經濟上確有道理。展現道德價值觀、公開和坦誠的公司會發現,他們的競爭力會提高,獲利會增加;有些公司最近才想通這一點,有些公司好幾代以來,一直都了解這一點。今天的贏家為了追求成功,逐漸變得透明化。

但是不透明仍然強而有力,極力反撲,在某些情況下,不透明仍然合乎理想,而且確有必要,例如商業機密和個人資料仍然受到徹底保護。有時候,透明開放的代價很高,但是不透明經常掩飾了更嚴重的問題。眾多企業法務人員花很多時間來對抗公開透明,舊文化與落伍公司狹隘的模式打死不退,不過,開放企業是科技、經濟和社會政治的動力,最後一定會獲得勝利。

開放企業的績效比較好,透明化是一種新力量,如果能夠善加利用,一定會有好結果,透明化已經成為企業成功的關鍵,大家不應該害怕。精明的公司會選擇公開透明,而不願意被迫透明化。長久以後,我們所謂的「開放企業」,也就是經營時秉持坦誠、誠信與溝通觀念的公司,最可能生存下去,欣欣向榮。

不管我們是哪一種關係人,是顧客、員工、夥伴、股東還是公民,這一點對大家都是好消息,因為企業已經成為我們生活和社群中極為重要的一份子。大部分人現在都是股東,不論是透過直接持股,還是透過退休基金與共同基金間接持股,總之都是股東,我們的退休生活是好是壞,要看企業經營成敗而定。

員工現在因為擁有自己任職公司的股票,因此準備罷工時,會三思而後行;社會樂於讓步,讓世界各國企業與資本家創新、創造財富。但是我們擔心企業變成不受約束的全球勢力,也質疑為什麼貧富差距越來越大,我們喜歡名牌和新產品,卻對背後的企業覺得不安。企業大量蒐集跟我們有關的資訊,以便建立一對一的關係,但我們卻害怕失去隱私;我們追求低價,卻害怕就業機會移往海外成本低廉的地區;我們重視社區和傳統店鋪,卻拼命擠到沃爾瑪(Wal-Mart)去購物。

企業已經變成社會中最有爭議性的機構,企業領袖昨天才備受尊敬,今天卻遭到嘲笑和辱罵。高階主管年所得達到八位數和九位數美元,卻看著股東的財富遭到摧毀,引起大家普遍的不滿。會計師業本來應該負責監督企業,提出誠實不欺的財務報表,現在業者的誠信卻遭到破壞。在所有依據人口分類的團體中,執行長的公信力現在只比二手車經銷商略高,年輕人對企業行為特別不安。關係人現在擁有空前未有的機會,可以注意這些不安,評判企業界;股東擁有新的力量,可以影響公司績效,甚至可以在一夜之間重創企業,他們會怎麼運用這種新力量?企業面對這種情形應該如何經營?

我們從一九八○年代初期開始,一直在研究資訊科技與新媒體對企業和社會的衝擊,透明化是解決這個難題的關鍵,但是現在幾乎沒有什麼書籍或論文探討這一點。有少數作者談到透明化,通常卻只把透明化當成對股東揭露財務資訊,或是防止賄賂。

我們在本書裡,試圖發展出透明化的理論、知識和領導準則。我們會說明透明化是如何變得這麼重要,原因為何,包括透明化在工業資本主義歷史中好不容易出頭的情形。你在書裡看到的新觀念包括強迫透明化、主動透明化、反透明化、股東網路、透明化疲勞、價值觀失衡、透明化差距,以及我們所說的「企業新誠信」。你會看到缺乏誠信的不透明公司遭到摧毀,看到其中一些公司浴火重生的故事。你也會看到開放的公司秉持坦誠和核心倫理價值觀,欣欣向榮、十分成功的故事。我們從中得到的結論包括:

  • 透明化與企業價值觀會提高市值:重視關係人與永續經營的策略具有競爭力,盡量滿足所有關係人需要的「好」公司,對投資人可能比較有益。
  • 透明化具有一種組織形式,我們稱之為「關係人網路」,這種網路會在企業知情或不知情的情況下考評一家公司,有些公司不注意關係人網路,因此遭到厄運或摧毀。
  • 開放企業員工之間的互信,以及員工與雇主之間的互信程度都比較高,這樣可以降低成本,提高品質,加強創新能力與向心力。
  • 透明化使員工掌握前所未有的豐富資訊,促成權力移轉到員工手中。
  • 透明化對事業夥伴關係至為重要,可以降低企業與企業之間的透明化成本,促成商業上的合作。市場上看不見的手正在改變企業整合產能、創造差異化產品與服務的方式。
  • 價格戰與「負責」戰促成另一種權力移轉,使權力從企業移轉到顧客手中。企業價值觀現在變成很多品牌的重心。
  • 企業與相關社區的價值觀協調一致,又奉行不渝,可以發展出永續經營的企業模式。

最好的公司擁有其他企業可以模仿的領導作法,也能了解公司如果投資在良好的治理和透明化上,可以得到豐碩的成果,包括建立緊密關係、改善品質管理與成本管理,創造更多的創新,以及提高整體經營績效。最好的公司會把透明化和誠信融匯在企業策略中,也融匯在產品與服務、品牌與名聲、科技計劃與企業特性中。

我們希望本書能夠協助經理人在新的經營環境中,努力締造有效率的企業,也希望本書能夠協助員工、顧客、夥伴、鄰居與股東,了解企業在社會中的角色變化,知道如何要求公司負起責任,造福眾生,知道如何在擁有很多身分的情況下工作與生活。