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書摘 5

譯 者 作 品

杭廷頓&柏格看全球化大趨勢
哈利波特的魔法與科學
不確定的世界
企業競爭優勢:三強鼎立的市場新局面
猶太人的賺錢智慧:七大秘訣讓你成功致富
大富翁的賺錢智慧
一分鐘億萬富翁
影響力
女人變壞才有錢?
選對時機買對股

管理領導

【類別最新出版】
遠距團隊:打造溝通無礙合作無間的成功團隊
新創公司IPO的100件大小事:一本讀懂公司首次公開發行,走向上市上櫃之路
新創公司IPO的100件大小事+新創公司的100件大小事【專業會計師教你規劃新創公司套書】
最佳狀態:超越心流,掌握個人持續卓越的情商
結構性毛利的人生思維:前雄獅旅遊總經理陳豊續自傳,教你拆解結構、細算成本,獲致事業與人生的獲利


企業黑數(DH0138)──透明化提升公司誠信與價值
The Naked Corporation : How the Age of Transparency Will Revolutionize Business

類別: 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列:BIG系列
作者:唐‧泰普史考特&大衛‧提寇
       Don Tapscott & David Ticoll
譯者:王柏鴻
出版社:時報文化
出版日期:2004年05月12日
定價:320 元
售價:253 元(約79折)
開本:25開/平裝/384頁
ISBN:9571341231

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  書摘 4

第五章 什麼應該透明化  

在巴黎聖哲曼大道(Boulevard St. Germain)附近的蔬果店裡,展示著少數幾種精心擺設的蔬菜和水果,每樣東西後面都有一張標籤,寫出生產鄉鎮的名字,甚至寫出農園的名字。店主很可能認識那位農人,可能跟他有親戚關係,或是自己到巴黎郊外的市場,向農夫買來這些農產品。你居住地方的超市不賣這種產品,卻可能賣各國生產的各種美酒,最著名的美酒標籤上有葡萄酒產區與酒莊的名稱,產地標示是法國對全球葡萄酒業最大的貢獻,保證一瓶酒具有酒莊的特色、招牌與名聲。

在大量銷售的世界裡,這種值得信賴的透明化標示,似乎是迷人的時代錯誤,我們也樂於因此多付一點錢。我們比較習慣漢堡裡的牛肉出自幾家無名的牧場,由幾十頭到幾百頭牛的肉製成,也比較習慣噴墨印表機是在三大洲設計、其中包含四大洲的零件與材料,在兩大洲組合,經過三、四十家公司加工,才送到零售商的貨架上。產地證明的標籤後面,隱藏了我們只能靠想像才能了解的全球化複雜特性。

噴墨印表機確實是全球供應鏈的奇蹟,供應鏈有效地運作,使惠普、佳能(Canon)、愛普生(Epson)與利盟(Lexmark)等公司,能夠把印表機的價格訂得比很多種美酒還便宜,卻仍然能夠獲利。這種現代奇蹟仍然使供應鏈中很多廠商不滿,而與既合作又競爭的複雜關係繼續對抗。零售商與供應商為舊款式的成本爭論不休,也為浪費時間的問題爭執;品牌公司跟委外廠商與行銷通路爭執不休,爭論誰應該為錯誤和混亂的訊息負責;創新者為了合作與智慧財產權的問題爭論,員工不知道雇主什麼時候會學乖;消費者基於價值、健康、安全、環保或倫理道德的問題,而不信任自己購買的東西。

積習難改,到二○○三年,大部分供應商的特徵仍然是不信任、好鬥以及高壓的採購手法。儘管沃爾瑪、寶鹼與思科之類的創新公司大有進步,但鼓吹供應鏈的產業公會領袖、學者與顧問仍繼續呼籲大家,加強合作、信任與透明化。

科技革命

一九九○年代電子商務狂潮慘烈失敗後,科技繼續改變企業的營運方式。生產、零售與很多服務業都出現資訊革命,使透明化擴展到最微小的營運活動中。其中的關鍵產品是自動辨識科技,這是一種由無線電驅動的微晶片,會像條碼一樣,發出獨一無二的序號,裡頭的每個微晶片比細砂還小。最常見的自動辨識工具是無線射頻辨識系統標籤。過去一個無線射頻辨識系統標籤成本要五十美元,目前大約五到十美分,不久之後,這種精明、微小通訊標籤的成本會降到幾乎不用錢,大家有理由在任何食品、零件、成品,或供應鏈中搬運物品的包裝、棧板或貨櫃上貼上一個標籤。供應鏈中每一種工具也會貼上標籤,包括手推車、分類機器到精密機器人。所有員工當然也會帶著自動辨識標籤,位元與原子合而為一,很快的,所有的東西都會連接起來。

無線射頻辨識系統標籤不只是被動的條碼,還可以是溝通的精靈工具,每個標籤含有一顆微晶片,利用無線電波跟生產線、卡車、零售店、家庭和掌上型設備中的無線射頻辨識系統讀取器交換資訊。透過便於使用的個人數位助理,雜貨店裡食品中的標籤會告訴你,食物所含的熱量、膽固醇、過敏原、有機成分或基因改造成分等等。如果你願意,你可以當場從你信任的顧問,例如你喜愛的廚師、消費者團體或環保組織,取得某種產品的評等。有些農夫會利用這種透明化工具,讓自己生產的番茄或羊肉差異化;產地標示很可能成為超級市場的新力量。

過去經常有人預測購物結帳櫃檯會消失,這種夢想可能即將實現,你走到出口,讀取器會立刻計算購物車上所有標籤的價格,再加在一起;你揮一揮鑰匙袋,授權付款,就可以離開,系統會把詳細收據輸入你的個人數位助理與網站。廠商和零售商為什麼要冒險投資,向消費者提供這種透明化?零售商和供應商在供應鏈中裝設自動辨識系統後,可以節省數百億美元。系統一旦裝設完成,就幾乎無法不讓消費者享受這麼方便就可以獲得的透明化,因為供應鏈中消費者的能見度會變成競爭優勢。

賣方有什麼好處?供應商從自動辨識系統得到的好處遠超過消費者。你把一隻雞丟進購物車時,附近的讀取器會啟動一種過程,通知店裡的員工,貨架上應該補貨了,讀取器也會把你的購物行為,通知店裡的自動補貨系統,而採購數目達到臨界點時,系統會訂購更多你喜歡的這種有氧、放養、食用特級有機玉米、非基因改造的純種雞。每隻雞一出生,就會貼上標籤,自動辨識系統會追蹤雞的飼料、活動水準、蛋白質與脂肪比率、重量、體溫以及其他重要的指標,也可以讓養雞場了解大部分的健康問題。雞送去屠宰、處理和運送過程中,系統會持續不斷地偵測雞的位置、地點、溫度和濕度。到了零售流通中心,不必開箱,這種網路化的流通系統會說明貨物的內容、報告每隻雞的健康狀況,再把貨物分送到卡車上,送往不同的零售店。到了零售店,作法也一樣,不必人工檢查,無線資訊會負責更新存貨資料。

從生產大宗原料到訂製奢侈品,很多產業的零售商和供應商光是基於節省成本,就會投資在自動辨識系統上。由於自動補貨的關係,商店或遠處的倉庫不必再花費鉅資、維持安全存量。即時生產、運籌與組裝不能完全實現,但是連最複雜、最無法預測的產品類別,都可以做到這一點,存貨量視產品類別而定,能夠減少五%到二五%。遺失、員工偷竊與顧客扒竊造成的損失會大為減少。在最初階段,因為廠商激烈競爭的關係,節省的錢大部分會流進消費者手中,後來其中部分結餘會變成利潤,因為自動辨識系統使廠商可以對主顧客提供新服務與量身打造的產品。

各方面的效率都會提高,貨車、貨櫃、運輸棧板會通知供應鏈,說明這些東西在什麼地方,要去哪裡,利用率和安全會大為提升。無線射頻辨識系統標籤會自動回收,有些標籤會回到最初的廠商那裡,重新利用,有些會在回收過程的起點做更細緻的分類,例如根據不同的玻璃和塑膠分類。

透明化會成為以自動辨識系統為基礎的開放企業號召。在極為罕有的情況中,例如一隻受到疾病感染的雞送到消費者手中時,問題的根源會很快、很精確地標定。供應鏈中所有地點的經理人,從原料生產、運籌,到消費端,都能分享即時的能見度,了解消費者需求、庫存、生產流程,以及可能影響供應鏈表現的任何問題。大家可以放棄斤斤計較、對立嚴重的談判,也放棄營運不透明化,而改採合作方法;追求最大效率、市場佔有率、營收與競爭優勢的事業網路會獲得勝利。

事實上,經理人別無選擇,因為人無法處理自動辨識系統產生的大量資訊,經理人會依靠複雜的電腦程式,由程式結合新資訊與歷史資料、績效目標、預測以及複雜的最適當數字,做出決定。資訊密度會變成供應鏈競爭的基礎,透明與信任不但是好規矩,也會決定輸贏。

大師的美夢?

很多大公司正在推動自動辨識系統,認為這是未來的波潮。事實上,跟網路出現之後的兩、三年相比,在很多產業裡,有更多廠商決心有秩序地採用這種科技。

自動識別中心(Auto-ID Center)是由產業出資的研究機構,總部設在美國麻省理工學院(MIT)與英國劍橋的製造研究所(Institute for Manufacturing),目標是「結合電腦與人腦,追求最適當的溝通,改革製造、購買與銷售方式,這種蓬勃有力的供應鏈把一切結合起來,把企業與消費者結合起來,造福全球商業與環境﹂。

這個中心的支持者包括企業與政府部門,都是將來要利用自動辨識系統的單位,包括佳能、可口可樂、美國國防部、吉列、嬌生、目標公司(Target)、特易購(Tesco)、沃爾瑪以及科技廠商們,例如安盛、AC尼爾森(AC Nielsen)、IBM、英特爾、日本電話電報(NTT)、飛利浦(Philips)、思愛普(SAP)與昇陽公司(Sun)。

這個計劃面臨產業總體創新時經常碰到的困難,包括科技標準、組織與程序變化、商業模式發展、競爭意識、法規問題,以及純粹的惰性。但是從最初的發展和參與廠商的名字來看,這個計劃很有希望。

  • 二○○二年十一月,吉列公司宣佈計劃向新創公司艾利安科技(Alien Technology)購買五億個無線射頻辨識系統標籤,用在刮鬍刀上。吉列公司計劃把標籤用在商店裡,做為存貨管理與防竊之用,例如貨架如果察覺到很多刮鬍刀同時離開貨架,就會通知店裡的保全人員;吉列也要用這種標籤,追蹤產品從工廠運送到超級市場的過程。在吉列宣佈採購前,無線射頻辨識系統標籤最大的訂單是孩之寶公司(Hasbro)訂購的三千萬個,孩子寶把這些標籤用在星際大戰玩具中。
  • 瑪莎百貨(Marks & Spencer)用無線射頻辨識系統標籤取代印刷條碼,加在供應商送到六個流動集貨場、一共八千五百萬個可以回收的塑膠餐盤上。公司在印刷、粘貼與讀取標籤以及各種無效率的其他作法上,可以節省金錢,公司的目標是每年節省八百五十萬美元。
  • 在二○○二年的芝加哥馬拉松大賽中,無線射頻辨識系統提高了三萬七千名選手的透明度、健康與安全。大會在沿路上的一些重要地點設立讀取器,首次能夠記錄每個選手正確的出發、到達與分段時間。讀取器也可以阻止作弊,比賽結束時,還有一個預料不到、有益健康與安全的好處。過去很多選手都擠在終點線,等待大會正式宣佈比賽使用時間,不能夠適當地讓身體涼下來,最後都送進醫療帳篷;現在選手一跨越終點線,就知道結果,可以立刻讓身體舒緩下來。
  • 二○○三年六月,沃爾瑪通知一百家最大的產品供應商,必須在二○○五年前,將所有運輸棧板安裝無線射頻辨識系統標籤。沃爾瑪存貨長特納(Kevin Turner)說:「無線射頻辨識系統會為即時管理的觀念帶來新意義,我們認為每件事情都有很好的機會,從全球供應鏈的能見度,到追蹤架上產品的供應量、取代我們現有的防竊標籤,再到容許顧客離開我們商店時自行結帳,都可以如此。」
  • 美國雜貨製造商協會執行長強力支持自動辨識系統,指出寶鹼公司希望利用這種系統把存貨減少四○%,也就是每年減少十五億美元支出。

在供應鏈方面,透明化的目標很明確,如今不管是供應鍊或企業都跟你祖父的時代不同。

事業網路興起

二十世紀開始時,亞當斯密(Adam Smith)心目中由企業主經營的小企業逐漸消失,取而代之的是大規模的資本主義,以及垂直整合的股份公司,特色是以供應商為主力,擁有層層節制的階級、漫長的計劃週期與穩定的產業秩序。福特汽車公司不只是生產汽車,還擁有橡膠園,生產輪胎原料,也擁有船隊,在大湖區(Great Lakes)運輸原料;赫斯特(William Randolph Hearst)主持的報業集團不只是出版報紙而已,還用他擁有的幾百萬畝森林砍伐的木材,大量生產新聞用紙;IBM在大蕭條期間,獲利最豐厚的產品是打孔卡,直到一九七○年代過了一大半以前,甚至還產銷卡鐘。

在二十世紀中期,包攬一切的大公司似乎是自然的產物,但卻違反了自由經濟的核心原則:開放、競爭的市場是最能夠獲得價值的地方。福特私人船隊會勝過美國輪船公司(American Steamship)之類的專業航運公司嗎?如果不能,福特公司可以從外界得到更好、更快、更便宜的服務,為什麼還要跨入航運業?再深入探討下去,垂直整合跟蘇聯中央計劃豈不是近似得讓人毛骨聳然?對社會主義經濟失望的寇斯(Ronald Coase)在一九三○年代就考慮過這些問題,甚至問了更基本的問題:「公司為什麼會存在?」

他的答案為他贏得了諾貝爾經濟學獎,答案是交易成本,也就是企業家花費時間和金錢,尋找供應商、簽訂合約,處理跟其他人合作的複雜問題,協調活動以及檢查產品品質時所花費的成本。寇斯認為,只要內部成本低於外部成本,公司就會擴張。一九三○年代是由人打字、電傳電報與電話構成的世界,沒有電腦或網際網路,交易成本極高,因此垂直整合有道理。

從一九七○年代開始,資訊與通訊科技使交易成本降到極低,寇斯的法則使企業擴張的動力逆轉,企業開始把業務委外,交給競爭性的市場負責,資訊變得更快、更好、更便宜;總而言之,就是變得透明化,使交易成本降低,新形態的公司出現。我們在《數位資本》這本書中,詳細說明了這種新公司或公司組合。研究人員為這種組合取了各種不同的名字,不管你怎麼稱呼這種公司,大多數觀察家都同意,組織逐漸注重自己最擅長的事情,其他事情就依靠夥伴、供應商與顧客。