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導讀:快樂的員工是比較有生產力的員工/陳旭華(本書主編)
故事:
歐洲某工地正在蓋教堂,牧師巡視工地時遇到三個工人,見他們正忙著,牧師也分別問三人同樣問題:「你在做什麼?」第一個工人頭也不抬的說:「我在蓋房子ㄚ」,第二個工人回答說:「我在工作賺錢」,第三個工人則是神情奕奕地的抬頭望天說:「我在為上帝蓋房子!」
「快樂的員工是比較有生產力的員工。」長久以來,企業經理人在帶領公司時,最大的挑戰並非採用革命性的新策略,而是讓員工「投入」執行現有的策略,不管內容是什麼。
投入的員工顯然對組織比較忠心,而且表現比較好。他們會帶來更多的創新、負責把事情做好、渴望對公司的成功有所貢獻,並跟組織、它的使命及願景有感情上的連結。
滿意和投入能互相強化與彌補。滿意的員工比較容易投入,投入的員工也比較容易滿意。不過,價值要兩者一起看。比方說,你會想要找出那些滿意但不投入的員工。這些員工來上班做事,但工作時可能並沒有竭盡全力,或是不會主動尋找其他的方式為組織帶來貢獻。另一方面,員工可能高度投入,但對薪水、管理或資源水準並不滿意。找出這群人很重要,因為他們是你最有生產力的員工。不過,你的組織可能有失去他們的危險,因為他們對工作的某些層面並不滿意。當你致力於提高組織的效率時,努力留住這部分的人就變得十分重要。
只要同時注重滿意度與投入度,組織就能培養出具有高度生產力並能為組織帶來可觀貢獻的員工。以培養這些員工為重點有助於提高顧客滿意度、減少人員流動、促進生產力,並改善獲利。
不過,問題來了,如何讓員工「滿意」進而願意「投入」工作?《胡蘿蔔比棍子好用》一書中以12年的時間訪問調查20萬名經理人和員工得出成功、卓越的企業都是「胡蘿蔔企業」。這些企業運用「胡蘿蔔」成功提升員工的投入度,為企業帶來可觀的營業成果。
胡蘿蔔是什麼?它是成功領導人的催化工具、企業組織成長的營養要素。《牛津英文字典》說它是「用來當作說服手段的誘人物品」。在商場上,胡蘿蔔是指用來啟迪與激勵員工的物品。它是讓人想要得到的東西。事實上,在員工表示最希望老闆給的東西裡,它的排名最高。簡單來說,當員工知道自己的長處和潛力會受到稱讚與褒獎時,他們願意產出價值的機會就大得多。
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