外商顧問超強問題解決術──整理、分解、比較，3步驟一次解決所有工作困擾(DHD0279)
外資系コンサルの3STEP思考術 ──どんな難問にも答えを出せるアタマの使い方

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：BIG系列
作者：森秀明
譯者：陳昭蓉
出版社：時報文化
出版日期：2017年09月29日
定價：300 元
售價：237 元(約79折)
開本：25開／平裝／192頁
ISBN：9789571371467

【前言｜內文摘錄】

▼  前言

前言／你敢大聲說自己已經「想清楚了」嗎？

「想說的話沒辦法好好說明……」
「覺得自己已經說得很清楚了，對方卻還是聽不懂……」

不少社會人士都有相同的煩惱。

在公司內部會議上發表意見、對客戶簡報、向主管報告、分派工作給部下、準備資料……要搞定這些商業上的常見場面，都需要向對方正確表達自己的想法。對商業人士來說，「向對方正確表達自己的想法」是日常工作中任何時候都少不了的重要技能。

那麼，為什麼會有這麼多人為此煩惱？在我看來，根本原因就在於「沒想清楚」。無法向對方正確表達自己的想法，其實是因為自己根本就還沒有想清楚。

讀者對我上一本著作的迴響，讓我發現這個問題。我上一本著作《外商顧問超強資料製作術》，是根據自己培育年輕企管顧問的經驗，寫成的製作資料指南，受到許多讀者喜愛。在公司擔任管理階層的讀者，把它當成指導下屬的教科書；經常得準備資料的上班族，也從中學到說服他人的技巧。

讀者給我許多迴響，我擔任企管顧問的客戶也把《外商顧問超強資料製作術》當成必讀書籍，列為公司內部讀書會的教科書，或是資料製作講座的教材。

和讀者接觸多了，我才發現，很多人在開始製作資料之前，並沒有想清楚資料要寫什麼內容（這是我栽培年輕企管顧問時不曾碰到的問題）。

我不得不說，很多人無法提出有說服力的資料，其實是因為他們根本就沒有想清楚自己要說什麼。即使覺得自己已經想過了，也只是照自己的邏輯，並沒有把想法整理得讓對方也聽得懂，所以寫的資料對方當然也看不懂。花時間想，等於白想。

其實，這種問題不只出現在製作資料的時候，在前面提到的各種商業場面也都有同樣的問題。很多時候，工作成果不如預期，都是因為疏忽了「想清楚」的步驟。所以我把企管顧問如何思考、如何回答企業客戶丟來的難題歸納整理為一般人也能運用的內容，寫成這本書。

仔細想想，工作上解決問題需要採取的行動其實很簡單：

行動1──詢問對方的需求和煩惱
行動2──思考如何解決對方的需求和煩惱
行動3──以有說服力的方式，提出具體的解決方法
行動4──告訴對方具體的解決方法

有時候，只要做到行動4就大功告成，有時候還得再回到行動1，重新思考解決方法。不必我多說大家也知道，這個循環就是重複「活用對方提供的資訊，轉為可以改變對方行為的資訊，以適當的方式告訴對方」。

說得簡單一點，活動3就相當於製作資料，前一個步驟，活動2則相當於思考，所以必須仔細推敲構想。要是想得不夠透徹，寫成資料一樣很難理解，無法觸動人心，也無法說服對方。

對方無法理解自己想說的事，往往有三種原因：

原因1──沒有好好「整理」對方說的話或發生的現象
原因2──沒有經過「分解」，把事情劃分成容易處理的大小
原因3──沒有透過「比較」，清楚呈現自己想告訴對方的意思

反過來說，只要培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，就能自信的面對任何工作上的難題。

其實，培養「整理」、「分解」、「比較」的能力，也就是在學習企管顧問的思考方式。常有人會問我：「這個問題你會怎麼解決？」換句話說，大家都想知道解決問題的專家──企管顧問是平時是怎麼思考的。

回顧我在外商企管顧問公司時代的忙碌生活，當時我究竟是如何處裡龐大的業務量，我發現，基本技術其實很簡單。工作需要的基本技術只有三種──「整理」、「分解」、「比較」。

在工作中經歷過各種令人進退兩難的困境，通過一次次的考驗，才歸結出這三種基本技術。現在，我已經習慣這三個步驟，在面對問題時，能夠自然而然的按照這三個步驟思考、解決問題。

本書包含序章和五個主要章節。在序章中，我將帶領讀者想一想，商業上需要什麼樣的思考方式。如果不培養商業上需要的思考技術，就無法讓對方了解自己的想法。只要確實進行「詢問」、「思考」、「書寫」、「說明」的循環，工作品質也會大幅提升。

第1章要讓讀者了解，什麼樣的「事實」需要我們「整理」、「分解」、「比較」。我會舉工作上的常見實例，讓大家看到正確掌握「事實」有多麼重要。「整理」、「分解」、「比較」這些「事實」的技術，是簡單思考的基礎。

第2章將解釋「整理」的技術。每家企業都有各自的策略，策略和結果之間有著密不可分的因果法則。我會以亞馬遜書店的例子，讓大家看到，運用「整理」的技術，再複雜的商業模式，都可以非常簡單、清楚的說明。

第3章會說明「分解」的技術。乍看之下棘手的問題，只要經過「分解」，劃分成容易處理的大小，就能理出頭緒。我會根據科特勒（Philip Kotler）的行銷理論，介紹實用的市場區隔方法。

第4章探討「比較」的技術。「比較」的技術在工作上威力無窮，透過「比較」，一件事物的差異就能一覽無遺。只要分析差異，就可以清楚看到事物的核心，並傳達給對方知道。我會以企業的10年業務計畫為例，說明要如何提出一份能夠打動企業經營的計畫。

第5章說明在工作上應用簡單思考術的訣竅。要得到過人的成果，剛開始的行動非常重要，再透過「整理」、「分解」、「比較」的循環，達成目標、成功說服對方的機率也會提高。我會分享7大訣竅。

學會「整理」、「分解」、「比較」的簡單思考術，碰到再複雜的問題，只要好好思考，一定都能夠得到答案。衷心祝福各位成功、順利！