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推薦序 企業經營之道:丟開妥協解,找出雙贏解決方案
國內許多規模達到一定程度的公司,多會要求中高階主管學習一種以上的問題分析與解決方法,並期待他們能夠借助所學的方法,有效分析公司的經營管理問題,尋找解決方案,成功落實解決方案,使公司能夠處於持續改善狀態。然而,事與願違,管理者無法有效解決經營問題,仍是許多公司一直頭疼的問題,為什麼?
高德拉特博士(本書所介紹的思考流程方法的發展者)認為,第一項原因是管理者在分析解決經營管理問題時,常常只針對症狀提出解決方案,而非針對造成症狀的核心問題(即病因);症狀可能短暫被消除,然而隔一段時間後又會出現,如此「頭痛醫頭,腳痛醫腳」無法對症下藥,當然就無法有效解決問題。
第二項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,然而核心問題必是在組織存在已久的問題。核心問題會一直存在的理由,應該是過去曾採取的矯正行動,會導致其他不良效應。要克服此不良效應,管理者必須採取另外的行動,此兩項行動會產生很大衝突。
例如:庫存成本太高,一直是經營管理的大問題,管理者不是不曾採取想要的矯正行動,像是降低庫存水位,不過降低庫存水位,會造成嚴重的銷售缺貨不良效應;而要克服此不良效應,管理者卻又必須採取另外一項行動,增大庫存水位,因此降低庫存水與增大庫存水位產生衝突。
大部分管理者面對衝突,傾向責怪別人,責怪別人是管理者面對衝突的方法,因此管理者只能尋找「妥協解」,然而妥協解無法有效化解核心問題。第三項原因是,即使管理者找到造成症狀的核心問題,與可以化解核心衝突的「雙贏解」(例如:降低庫存水位同時避免銷售缺貨),如果組織內從上到下,跨部門間無法有效溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序,雙贏解決方案也無法成功落實,當然問題也就無法有效解決。
高德拉特博士認為,有效解決問題不能只針對症狀,必須尋找造成症狀的核心問題,並以因果邏輯關係驗證,核心問題是造成症狀的主因。高德拉特博士發展撥雲見日圖(即衝突圖)定義問題,以三個撥雲見日圖方法,歸納核心衝突,並以現況樹驗證,核心衝突是造成症狀的主因。而要有效解決核心衝突,高德拉特博士認為,管理者不能只是尋找妥協解,必須挑戰核心衝突存在的錯誤假設,找到雙贏解決方案,並以因果邏輯關係驗證。雙贏解決方案確實可以得到良好效應,並且不會帶來其他不良效應。
高德拉特博士發展撥雲見日圖法,挑戰核心衝突存在的錯誤假設,尋找雙贏解決方案,並以未來樹與負面分枝驗證,雙贏解決方案確實可以得到良好效應,且不會帶來其他不良效應。至於如何化解組織內從上到下,跨部門間無法有效的溝通,定義正確的雙贏解決方案執行順序?高德拉特博士發展戰略與戰術樹,定義正確的雙贏解決方案執行順序,並以此做為組織內從上到下,跨部門間溝通架構。
高德拉特博士將其發展的方法稱為,思考流程方法。高德拉特博士認為,其思考流程只是將自然科學活用至管理上而已。高德拉特博士也身體力行,以其所發展的思考流程,分析公司營運管理(例如生產管理、專案管理、配銷管理、行銷與業務、人的管理與財務及績效評量)的核心問題,並提出相對的雙贏解決方案。這些解決方案也廣為企業界認同與採行。
本書是第一本以東方人角度撰寫的思考流程書籍,作者岸良裕司先生,是筆者所認識日本TOC專家中最敬佩的人士。從作者以深入淺出(輔以生動的圖例)的方式介紹思考流程,可以看出,作者對思考流程的了解與內化的功力。本書是筆者所讀過思考流程書籍中,最生動的一本書,尤其是圖畫與注解,最能讓讀者深入了解思考流程的內涵。本書對有興趣學習與應用高德拉特博士思考流程的人士,是值得一讀的好書。
本書出版至今,獲得讀者很大的支持,可以說是一本長銷書。今透過改版賦予它一個新的面貌,希望能繼續將好書推薦給讀者。
交通大學工業工程管理系所教授 李榮貴
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