巧用阿Q定律讓你不再成為職場魯蛇(DHN0268)

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：BIG系列
作者：小管
出版社：時報文化
出版日期：2017年02月03日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／192頁
ISBN：9789571368856

【自序｜前言 先說為快｜第一章　吹毛求疵定律〔庸妒主管的面具〕】

▼  第一章　吹毛求疵定律〔庸妒主管的面具〕

第一章　吹毛求疵定律〔庸妒主管的面具〕

現在到處充滿著這種機構：高階主管遲鈍而辛苦；中階幹部勾心鬥角而彼此推諉；低階員工洩氣而不務正業。這種組織病症，我們稱之為庸妒症！

吹毛求疵定律

庸妒主管慣用吹毛求疵的技巧，
讓員工產生無力感，達成他癱瘓組織的最終目的！

中國有一句話：天下無不可用之兵。它的哲學就是說：戰爭勝敗之關鍵因素，不在兵，在將。所謂強將手下無弱兵。以下圍棋來做個比喻，黑白二子，各有一人來下。棋子大小一樣，比賽規則相同。因為下的人不同，於是千變萬化莫測高深。經營組織機構也是如此，不管你身在何處，人有良莠，事有易繁，只要經營者智珠在握，盱衡舉措之間，即可化腐朽為神奇，繫機構於不墜。

但是現在，我們到處看到一些機構（甚至國家），組織重疊、法令淆亂、權責不清、冗員充斥、士氣低落。使組織之功能和作用根本無能發揮，工作同仁又都充滿著想做事也不能夠的「無力感」。於是，高階主管遲鈍而辛苦；中階幹部勾心鬥角而彼此推諉；低階員工士氣低落而不務正業。這種情形，筆者我稱之為得了組織「庸妒症」。要趕快求診，晚了難保不會一命嗚呼（機構癱瘓）！

組織庸妒症，乍看之下似乎組織內全體員工有氣無力（這是症狀），真正病因乃在組織內，出現了一種既無能又好妒的主管（病毒）。而這種主管多到一定程度，職位也高到某一階級，於是這一群庸妒主管能順利地接掌組織中央的控制鈕，也是機構病發的時候了。

我們對組織庸妒症的研究，雖然是從調查疾病初發時的現象開始，一直到昏蹶為止的全般過程。但為了能儘快地讓病人（機構）能接受治療起見，我們先略去有可能會花太多時間去了解的那些病毒（主管）產生的原因。僅就病毒的特徵和活動方式，做成追蹤和深入研究的報告。作為醫療人員提出診療計畫時的必要參考資料。

筆者我吹毛求疵定律的假設即是：庸妒主管的特徵不外乎從野心勃勃能力有限（庸），到永遠不承認別人能力比他強（妒）。慣用吹毛求疵的技巧，讓員工產生無力感，達成他癱瘓組織的最終目的為止！為了讓讀者諸君能深入了解各類庸妒主管的特徵，我們用個案的方式，說明如下：

其一：野心勃勃

這是庸妒症的最明顯和最初的症狀。有些主管，在還搞不清楚自己份內的工作和職責時，就有一股很濃的興趣，去插手別人和別部門的事情，主動的提出一大堆意見（絕對不比別人高明，比別人熱心是有的），然後他就會想，有一天讓我來管那該多好！（這種想法，一般正常人是不會有的）也因為如此，如果有朝一日讓他「心想事成」，組織就慘了！

王布通（總務經理）：副總，有的公司都是總務兼人事的。本公司是否也如此，比較合理？（他想把人事併過來，對他來說比較合理）

牟旺財（副總）：老王，這樣有什麼好處？

王布通：這樣我們可以用總務部份閒置的人力，來協助人力的召募和組織規章的擬定。通常做總務的都是比較細心的，做得會比目前好。（會比目前好是他自認為的）

牟旺財：那蔡克志（人事經理）會同意嗎？這樣好嗎？（已經有些心動）

王布通：副總，我們總不能為了一個人影響整個公司的發展和績效吧？那太不值得了。總得要為公司想……。

牟旺財：嗯，我會處理的。那以後就要多辛苦你了。

王布通：應該，應該。（一臉感激和惶恐的神情）

野心勃勃的主管，在說服其上司時的技巧，倒是非常地高明的。他先從別的公司都如此做（我們只是模仿別人，是極自然合理的事），接著強調利用總務部份閒置的人力（不用白不用）來完成目前人事做得最差的兩環：人力召募和組織規章的工作。再強調做總務人員「比較細心」的優點，最後會做得比目前好做為結論。關於原人事經理呢？他用一切為組織好的「大義」，巧妙地化解了他上司最後唯一的疑懼。

其二：芝麻綠豆

我們謔稱這種主管為芝麻綠豆先生。這種主管的特徵是：無論發生了任何狀況，他都會不慌不忙地從一個小而且容易解決的地方開始，而把大的和關鍵的地方先擱在一邊。此時，如果你在一旁急得肝火上升五內如焚，他（主管）還是一副若無其事的樣子（皇帝不急，急死太監）。

王本中：部長，國內治安敗壞；環保意識高漲；員工不務正業。企業都混不下去，要集體出走了！

冷台生（部長）：不會吧，哪有那麼嚴重啊？（不太以為然）你太誇張了吧？

李良玉：部長，的確是如王主秘說的這般。

冷台生：你們這些消息是從哪裡得來的。告訴我，是不是媒體？報紙、電視……。噯，老兄，他們是搞媒體的，講話難免誇大一些。我們是搞政治的，要冷靜、要少講話（默默地做就行）……。

王本中和李良玉，你看看我，我看看你。老闆已經說得夠明白的了，要少講話。再講，就會不識抬舉了。冷台生看看他的兩位助手不再說話，場面一下子變得冷清，只得接下去說。

冷台生：我前幾天去台東，我看哪台東也有夠落後的。企業幹嘛要出走，到台東不就得了。（反正他們要到落後的地區去嗎？台東也有夠……）

王本中：那怎樣進行呢？

冷台生：開個工商聯合大會好了，先溝通溝通再說。老李，你來負責這件事。

芝麻綠豆主管，當部屬在向他反應問題的嚴重性時，他先把嚴重二字設法去掉。他的哲學很簡單，雖然事情由你報告，但事情重不重要、嚴不嚴重，則由主管我自己決定，而非由你。接下來他耽心部屬有可能會不服，於是給部屬訂下了一個「少講話，多做事」的行事泛道德觀的法則。如果不遵守，則是此人的品德有問題。如果品德有問題的話，那再有才幹也沒用（也沒得混了），接下來的事情就簡單了。既然事體不大，大家先談談再說。於是就安排開會或簡報，大家扯一扯淡又何妨？芝麻綠豆主管，這套處理事情的哲理，往往能化大事於無形，忙小事於團團轉。讓局外人一下子也搞不清楚，到底發生了什麼事？大家在瞎忙些什麼？

其三：居功諉過

這是每位庸妒主管在其成長的過程中，必定要修習的學分。如果修不過或不及格，就不能成為一位庸妒主管。居功諉過型主管的特徵，一般是從居功開始，至諉過結束。居功又可分兩方面來說，首先不承認別人的功勞；再即是將別人的功績變成是自己的。諉過也可從兩方面來說，其一是事情之所以做錯，是因為沒照我的意思。其二是既然是你自己做錯事，就自己承擔起來。

李慶明：經理，這次我們和買方談判，殺了他廿萬。（講話的嗓門很大）
姜雨成（經理）：你看，我說要殺價吧。不是我說要殺價，對方肯讓你殺嗎？
李慶明：對方是有些不太願意。（講話的聲音低了許多……）
姜雨成：對方下order（訂單）了沒？
李慶明：還沒呢，他說要向他老闆報備一下，就……
（姜雨成沒等李慶明說完，就氣急敗壞地吼道。）

姜雨成：老李，沒order殺什麼價？為什麼不Fax（傳真）回來問我一下？如果對方將order下給別家呢？到時候你就要負責。

李慶明：不至於吧……（此時有些氣結）

居功諉過的主管，他會非常技巧，將所有功勞一手攬過來，有可能的過失輕輕推出去。輕描淡寫，有如蜻蜓點水，不著一絲痕跡。古人說的好：「一將功成萬骨枯」，就是對這種居功諉過的行為，作最貼切的描述。有時候，部屬的有些成就硬是攬不過來，則這類主管的表現，不是漠不關心，就是冷嘲熱諷一番（這樣他心理才能平衡）。有些過失硬是推不掉時，這類主管的表現，大抵是怨天尤人，認為自己是被人陷害，真象終須大白。

其四：賞罰不明

對庸妒的主管來說，賞罰一分明，組織即進入正常的輪迴。那所有的心理遊戲和勾心?角的伎倆都玩不下去，庸妒主管的千秋大夢，自然也做不成了。因此對賞罰分明的排斥，對庸妒主管來說，是攸關生死存亡，而非爭爭面子而已。

李慶明：經理，我今年考績為什麼乙等？
姜雨成：對呀！有問題嗎？你去年甲等，今年就輪到別人，總不能每年都讓你甲等？這樣對別人不公平。
李慶明：我今年提五件提案，都被公司採納，替公司省不少錢，對公司有貢獻……
姜雨成：你點子是頗多的，但到底實不實用，還不清楚。提案嘛，有給提案獎金，不能混為一談吧？
李慶明：經理，我還是覺得不公平。（他還想掙扎一下）
姜雨成：那你看要怎麼辦呢？其實呀，過幾年不就又輪到你了嗎？

賞罰不明的技巧，首先在於對別人的成就給予過分的低估。如：「點子不錯，但實用性如何？」接下去建立一套似是而非的平分原理（只要一分下去，有才能的人就冒不出來了）。最後叫大家「認命」，凡事忍耐以顧全大局。這是庸妒主管貫徹它的賞罰不明的三部曲。只要他照著去進行，沒有不成功的。

其五：無能自大

無能在庸妒的程度上，是比較輕微的，容易被治療，甚至是較易忍受的症狀。自大就比較麻煩，不但不易治療，每次壓下去後，不久又會冒出來。如果這兩項病毒合而為一，發現化學變化，產生新病毒，對病人（組織）來說就比較麻煩。

張起仁：經理，我的作業員調薪計畫何時可簽下來？不能再拖了。
王布通：我總覺得不太對。你能否將別家公司的作業員所有調薪狀況，先整理出來？
張起仁：別的公司資料不好蒐集。每家公司狀況不同，我們訂我們的。當然，也會參考別人的水準……
王布通：不能蒐集到每一家的資料，我如何知道我們的制度是國內最好的？
張起仁：我們幹嘛要做國內最好的，多抽象……

無能自大的主管，在碰到任何事時，第一步就是要先了解別人怎麼做、以前怎麼做、國外怎麼做（對自己沒信心，亦即是無能）。這還不打緊，在他沒搞清楚全盤事務之前，他不願意做下一步（害怕）。搞清楚以後呢，他就會自大地認為自己既蒐集了別人的資料，就可以做出世界上最完美的東西了（這就是自大）。筆者我認為：無能是可以被原諒的；自大卻無藥可救！

上欺下壓的全文應該是「上欺下壓平擠」，也是庸妒主管慣用的手腕之一。他的特徵是，對上面儘量用欺瞞的方式粉飾太平，對下面就像個「山大王」般作威作福大呼小叫的。對平行的，能排擠就擠掉，擠不掉有事沒事也來個意氣之爭。

牟旺財：老王，作業員調薪後，一般反應怎樣？
王布通：反應，沒有什麼反應。調薪嘛，總不能讓每個人都滿意？（上瞞）
牟旺財：怎麼，聽說有一位R&d的作業員要離職？你知道原因嗎？
王布通：可能是他們經理處理不當吧……（平擠）
牟旺財：津貼沒調，沒問題？
王布通：當初我叫張起仁調查別家公司的薪資，小張只調查底薪，沒調查津貼。所以這次調薪，津貼就沒調到……（下壓）
牟旺財：要做補救動作嗎？
王布通：我看不必吧，替小張留點面子。（胡扯）

上欺下壓的主管，解決問題的一貫作法是：先以靜制動，看看老闆的反應。但不論老闆反應如何，他對老闆的態度卻是一致的。讓老闆放心，沒什麼大不了的事。天塌下來時，他也只會對老闆說：「哦，老闆，今天『天』似乎低了一些。」對下面呢，卻有了一百八十度的大轉變。只要被他老闆唸一遍，他就非找下面的來大吼大叫一番不可，否則他會認為自己「吃虧」。上欺下壓的主管，在庸妒症裡，是較難根除的病毒。對上欺下壓的病毒，筆者我的建議是：預防勝於治療！

其七：利慾薰心

利慾薰心的主管，比一般庸妒主管來說，程度上是比較高明許多的。他之所以被編入庸妒之林，不是在庸，而是在對利慾不能把持。由於不能把持利慾，在做事和處理工作時，就經常會失去立場，成為成事不足，敗事有餘的組織發展中障礙人物。

牟旺財：你們在搞什麼，為什麼最近有那麼多作業員離職？
王布通：張起仁，你向副總解釋一下。（一副事不關己的模樣）
張起仁：副總，因為最近有兩家新廠剛成立，我們的人難免會被挖一些走。
牟旺財：為什麼不挖別人，要來挖我們？
王布通：別廠也有人離職，但沒我們人多。
張起仁：員工在抱怨津貼比別家少，福利又不好……
牟旺財：我怎麼從來就沒聽說過？老王，是怎麼回事？
王布通：副總，員工的抱怨在哪一家公司沒有？要讓他們不講兩句是很難的。津貼比別家少，福利比別家差。公司經營也要計算成本，不是在比闊呀！
王布通：是不是彭經理的領導有問題？他平常就不太照顧員工，做事沒計畫……
牟旺財：老王，你扯這些幹嘛？彭步智做不好，也做了一年多了。
王布通：小張，讓你作一次調薪，就搞得雞飛狗跳，是要好好檢討一下了。

牟旺財：現在怪他有什麼用？你是他老闆，你也負點責任好嗎？重要的是，現在怎麼辦？罵來罵去，找個小職員或製造部經理來開刀，有用？

利慾薰心的主管，在面臨事情的時候，為了要保護自己，首先把自身事外，一副事不關己的樣子。凡是有錯，錯都在別人，不論別人是屬下、別部門主管，甚至自己老闆，反正錯絕不在我。利慾薰心的症狀，到了嚴重地步時，會演變成「假公濟私」。也就是說，他會化個人利慾為組織之大利慾，以公家之財產，來作私人的人情。反正又不花自己的錢，又何樂不為呢？於是在組織帶動一股「不用你錢，不用我錢，凡事公家出錢」的大利慾風氣。此時要找人來治療都難了。