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【前言｜內文摘錄｜推薦序】
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內文摘錄
第1章 數位化變革簡介
變，則改既往；革，則繼開來。──坦枚．沃拉（Tanmay Vora），印度作家，著名部落客
引言
本章概述了數位化變革的基本概念，並描述了圍繞這一主題的劇變。事實證明，人們對於數位化變革的基本定義沒有形成廣泛的共識。有時，人們會同詞異義，抑或異詞同義。本章旨在減少混淆，並給出了我們自己對數位化變革的基本定義，並為接下來的章節提供概念框架。
數位化變革已經成為了企業界、學術界、諮詢公司和技術供應商間的一個熱門話題。已經有數十本書、數百篇文章和研究報告涉及到這個主題：
例如，《經濟學人》（The Economist）研究部門在2017年4月對英國電信（British Telecom）進行的一項調查，顯示了數位化變革在CEO的議程中的重要地位。對13個國家的400名跨國公司高級執行長進行的調查中，約39%的CEO認為，數位化變革是管理團隊的重要議程之一；另外有34%的CEO認為數位化變革儘管不是組織議程上的優先事項，但是一個很重要的議題。
世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）的一項研究調查發現，在未來的十年，數位化對社會和企業的綜合經濟價值將增長到約100萬億美元。這項研究涉及到幾個問題，例如，無人駕駛汽車的經濟影響，它每年將減少交通事故死亡人數約100萬人。研究人員計算得出，透過智慧規劃來管理能源消耗和電力公司資源的數位化技術，將會降低空氣的污染水準，並可節省8,670億美元。
數位化變革本身並不是一項戰略或者目標，而是一種實現戰略目標的方法——即組織透過不斷創新來適應數位化時代，並持續壯大和盈利。
數位化變革不是一次性事件（像一個項目一樣），而是一趟「在路上」的旅程——隨著時間的推移漸漸展開，伴隨著一個未知、未得到定義的終點。隨著數位化進程的推進，組織動態地調整自身，以應對數位化時代下的機遇與挑戰。
想必你也經常聽說近年來的數位化變革，你甚至會在各種各樣的場合中使用這個詞。儘管數位化變革很流行，但是你可能聽過各種它在不同的模型和實現方法下的不同定義。
數位化世界並不是伴隨著「數位化變革」這個詞的出現而誕生的。事實上，幾十年前，自從第一個數位電腦的出現並在組織和商業空間裡滲透開始，數位化世界就出現了。在這一章裡，我們認為一個組織不應將數位化變革視為對現有情況的補充相加，而應視為是為了適應在數位化時代中的活動和業務而做出的必要變革。重要的是，實施數位化並不意味著實現一個項目、升級一項技術、添加一個電子商務網站或一個新的行動應用程式。實施數位化意味著更新一個組織的業務策略、業務模型、組織文化並使其適應數位化時代。換句話說，實施數位化意味著使組織適應21世紀的現代商業環境。
數位化變革的動機與定義
為了應對數位環境，組織不得不改變自己的一些最基本的經營理念和思維狀態去適應一個全新的商業視角。這種巨大的變化被稱作典範轉移（paradigm shift），即具有根本性和深遠意義的劇烈變化，而不是本質上相同特徵的漸進式變化。學術界、先進的諮詢公司和許多組織都清楚，「數位化」一詞完全不同於一般意義上說的「技術」或者商業環境中的新的「IT功能」。他們建議組織將「數位化」這個概念與新的商業經營方式、新世界的機遇與挑戰聯繫起來。有些組織認為「數位化」只是對現狀的另一次簡單相加（例如「我們也應該有一個電子商務網站了」、「我們開發行動應用程式吧」等決策），卻忽略了這一變化的實質。數位化的概念觸及到了一個組織所做所想的最深層的本質和核心。因此，應該用以數位化為核心來強調這種變化的關鍵。組織必須考慮其核心業務，並考慮如何改變來適應數位化時代。
我們的結論是：一個組織首先要從技術的角度與數位化的力量聯繫起來，然後更為重要的是，必須再從商業的角度使用數位化的力量。這是關於組織如何在數位化時代開展業務的綜合方法。組織必須重新檢查其當前的商業營運方式，並清楚它必須開啟一段變革之旅，即商業變革。這是數位化技術帶來的新功能及其新機遇與挑戰的共同結果。
以下是瑞士IMD商學院全球商業轉型中心（Global Center for Business Transformation from IMD）和思科（Cisco）聯合研究中心的一項更為流行的定義：
數位化變革
是一個組織透過借助數位化技術和數位業務讓商業模式發生重大變化的過程，其目標是提高企業的績效。
數位化變革是一個重要而且持續的變化過程，要求組織採取新的和不同於當前立場的方法。這不是一種簡單的、漸進的改變，而是一種具有深遠意義的改變，對此重新思考各種各樣的問題，包括：
．如何將組織變得更加敏捷，使其能夠快速靈活地應對競爭機遇與挑戰。
．如何將其業務流程轉變得高效而且智慧。
．如何提供獨特而且高品質的客戶體驗和客戶之旅，確保每一位客戶都能夠獲得獨特而量身訂做的體驗。
．如何採用創新的理念，確保其在組織內部的實現，讓創新成為組織DNA的一部分。
．如何實現創新的商業模型。
．如何擴展和增強客戶的價值主張。
．如何發現和接觸新的客戶群體。
．如何成為一個客戶至上的組織。
．如何將數據作為一種資產來加以利用。
．如何做出明智的、數據驅動的決策。
．如何明智地利用共享經濟和API（應用程式設計發展介面）。
數位化組織就是這樣，會有很多機遇、挑戰和風險，也會有很多工作。
那些清楚變革之力的組織在幾年前就已經啟動了一系列數位化變革過程，來尋求競爭優勢；與此同時，保護自己免受被新競爭者顛覆的風險。
麻省理工學院斯隆管理學院（MIT Sloan School of Management）數位經濟研究中心（Initiative of Digital Economy）的首席研究科學家喬治．韋斯特曼博士（Dr. George Westerman）是《引領數位化》一書的三位作者之一，他說：
數位化戰略是公司透過技術改變其經營方式的方法。不幸的是，許多公司更注重數位化而不是戰略。他們在公司的不同部門做了很多的數位產品，而沒有做到協調各部門和提前做好計畫。數位戰略不一定要做到完全統一，但是要有一些共同的願景，而成功的關鍵則是協調互動。
數位化意味著組織採用一種通常被稱為「數位首選」（Digital by Default）的方法或者思維方式。這樣的組織傾向於在任何地方、任何問題上都使用數位化技術。當然，這是可行而且合乎邏輯的。數位化是解決方案的首選途徑。
數位首選
在組織和管理理念中，優先考慮透過數位化技術來解決工作流程和決策中面對的商業挑戰。
一些組織將「數位化」一詞解釋為擁有一系列互相獨立的專案，例如，需要一個新的電子商務網站，或者在服務中心添加聊天、電子郵件、機器人客服等功能，或者開發一個新的智慧行動應用程式APP。這些都是重要的步驟，但是它們只是「數位化」道路上的步驟而已。而實際意義上，「數位化」要求組織重新思考現階段所有的基本假設，研究數位化時代的新機遇和風險，重新定義本身和做好營運計畫，以及如何在數位化時代為客戶創造價值。
許多組織主要從流程支援的角度來考慮數位化變革，而沒有花時間重新考慮自己的產品和服務，當然也沒有考慮到業務流程。這遠遠不夠，數位化變革還涉及到組織的核心和本質。以數位化為核心是描述它最好的術語，這個術語取自加特納公司（Gartner）的兩位顧問撰寫的《以數位化為核心》一書。換句話說，組織必須考慮數位化技術是如何改變組織本身、產品、服務、流程以及如何重塑業務的，而不僅僅是如何支援組織的工作。
隨著數位化密度的提高，數位化元件的智慧設備越來越多，數位化變革的力量也在不斷增強。數位化變革的推進提升正以不可思議的速度發展。而我們人人佩戴可穿戴式裝置（手錶、手環），家家擁有3D印表機的憧憬將不再是遙不可及。在更遙遠的未來，我們在醫療決策時將擁有高水準的諮詢系統（例如，IBM正投入大量的精力開發從事癌症研究和治療的系統）；或者我們叫車時，將乘坐無人駕駛汽車，這正是當今主要汽車製造商以及特斯拉（Tesla）、谷歌（Google）、蘋果（Apple）和百度投入大量資源開發的東西。就連「天空便是極限」這個概念如今也面臨考驗。
Google正在進行一項大型試驗，即讓氣球在很高的高度飛行，讓人們無論身處何處都可以連接到網際網路。2014年，麻省理工學院的兩位研究人員埃里克．布林約爾森（Erik Brynjolfsson）教授（他是本書作者張曉泉教授讀博士時的導師）和研究科學家安德魯．麥克菲博士（Dr.Andrew McAfee）共同出版了一本名為《第二次機器時代：輝煌技術時代的工作、進步和繁榮》的書。這本非常吸引人的書中描述了新時代技術發展的驚人現象。作者研究了在各種場景下，這些發展對人們在組織中的角色和他們的工作所造成的衝擊。
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