|
▼
書摘：新官上任不必三把火
偉大的主管不會對任何人下倉促的成見。
The great boss does not make snap judgments about anyone.
6. 新官上任不必三把火
通常一個公司聘請、拔擢或指派能力優異的主管，都是為了要處理組織裡某個問題重重的部門。公司請他們來「整頓」、「重組」，有時甚至給他們一堆黑名單，被認為表現不佳或不滿現狀的異議分子全都名列其上。新任的主管或許因此會有所偏見，認為他即將帶領的員工正是問題的根源。其實真正的問題也許不在員工身上，在許多的案例中，黑名單上的人都是專注、聰明、努力工作的員工。真正的問題可能出於他處：比如前一任主管專門打擊士氣，或是競爭已經白熱化，也許市場已經改變，產品線已經老化。
事實上，新主管很可能會發現這些「問題員工」有很多點子，對產業瞭若指掌，對問題解決有所方案，可以提出種種建言。一個做事謹慎的主管，會先聆聽、先觀察，再做任何員工去留的決定。偉大的主管不會對任何人下倉促的成見，或許有一些員工不能適應新的工作方法，但作決定的是新主管自己，而不是由他人左右。
有一名表現優異的經理人奉派接掌問題重重的顧客服務部。許多人告訴他這個部門的員工表現乏善可陳，工作態度惡劣，頻頻出錯，而且最好把其中一名小主管炒魷魚。他把該部門所有員工歷年來的人事檔案都找來看，很驚訝地發現每個人的檔案都差不多：開頭兩三句的客套之後，就是一段又一段的砲轟和嚴厲批評，而其中許多批評都是針對無足輕重的瑣碎小事。每一份檔案都有前任顧客服務部經理的簽名，和受評人本人的簽名，另外還附上部門直屬副總和人事資源部專員的簽名。
這位新任的經理人把所有的批評都送進碎紙機，只留下員工的基本資料和身份證號碼。第二天，新經理召開部門會議，向大家宣布：所有的人事檔案均已清除完畢，原來高達六十公分的檔案現在只剩下六公分。他說：「在我看來，你們每一位都是全新的員工，有專精的顧客服務經驗。拿出你們的能力來，表現給公司看！」員工熱烈鼓掌，人力資源部的經理則氣壞了。
人力資源部經理警告新經理：「你摧毀了公司財產，我得向上面報告。」然而新經理答道：「我寧可摧毀所有負面的文件，也不要摧毀好員工。」
不到幾個月，顧客服務部就成了耀眼之星，原本公司暗示應該開除的小主管表現驚人，顧客和業務員都齊聲誇讚這個部門的傑出表現。
這位顧客服務部經理又陞遷了幾次，每一次都帶來積極正向的改變。新官帶著火種上任，卻不需要真的燒起三把火。
|