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推薦序
推薦序 人才是永續經營的基石
◎文／周俊吉（信義企業集團董事長）
一個當過員工的人，由於與先前公司理念不合，乾脆創業自立，現在身兼老闆與主管，在企業經營上兢兢業業走過二十載──這段經歷彷彿是許多台灣企業主白手鵲起的縮影。這樣的情懷，是否是時報文化邀我狗尾續（序）貂的用意，不得而知。然而，在看了本書之後，印證以前踟躕在途的經營管理雜難，頗有相惺相惜的感觸。本書以企業的人事管理為範疇，其中新穎的觀念及實用的例舉，通篇讀來流暢易懂，難得沒有一般企管書的艱澀。我如能更早目睹本書，也許可以將企業經營得更好。
人才是企業永續經營的基石。找到一流的人才，給他一個適任的職位，然後讓他盡情發揮，是企業用人的理想。然而在現實的運用上，如何識人、用人是許多企業主的挑戰。並非所有主管皆天生有知人之明，人與事難免有鑿柄不合之處。對於不合格的員工，作者建議「訓練他們或掃地出門」，雖遣詞激烈，亦有酌取之處。就我個人的理念而言，員工不僅是公司最重要的資產，更是事業夥伴，但若為公司的整體利益考量，我的角色便如同球隊教練，不能任由團隊的戰力弱化而坐視不管；尤其在大環境不景氣時，即使再不願意，對於掉隊落伍的人仍須有所割捨。反過來說，企業如不想將員工解僱，就要培養他成為一流的人才。給予完全的訓練及完全授權，這可說是強化團隊的不二法門。
信守承諾是滿意保證的第一步。當承諾兌現後，企業利益便會呈現在員工與顧客對公司的矢志不移的忠誠上。所以，我認同作者對主管承諾兌現的堅持。我經營的企業每月按時付給員工薪資，看來似乎是一件毫不起眼的事，可是回顧創業之初，這卻是必須靠我典當賒債，才能勉力維持的許諾。當員工勞有所獲、生活獲得保障，自然也會兌現對顧客服務的許諾！
企業經營的目的，最終是希望顧客從口袋裡掏出腰包來，購買產品或服務。不管是公司的員工、主管或老闆，說到底領的還是客戶的薪水，所以最後引用本書第四章末：顧客才是真正的老闆，而每天都有不滿意的老闆炒員工的魷魚作為對那些不重視顧客消費感受的企業的誅心之語，當引為警惕。
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