練習當聰明人：別再為小事抓狂全新改版(CFC0215)
Don't Sweat the small Stuff at Work

類別： 行銷‧趨勢‧理財>生涯規劃
叢書系列：人生顧問
作者：理察‧卡爾森
       Richard Carlson
譯者：朱恩伶
出版社：時報文化
出版日期：2015年08月14日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／272頁
ISBN：9789571363127

【譯序：學習和自己保持平衡和諧　　朱恩伶｜自序：改變，來自你的內心　理察˙卡爾森博士｜01在工作中學會快樂 】

▼  01在工作中學會快樂

許多人都不容許自己有享受狂熱、心情輕快、靈光一現、鬆弛或快樂的機會──尤其在工作中更是如此。對我而言，這是很不幸的一種自我否定形態。似乎大多數人都很害怕，如果自己顯得很快樂，別人──同事、客戶及員工──會怎麼想？他們總是設定「如果某個人很輕鬆（或快樂），工作一定不努力」的邏輯，結果就會出現這樣的概念：如果一個人看起來很快樂，別人就會認為他很容易滿足於現狀，沒有突破工作瓶頸的動機，也不肯再上一層樓。他們肯定無法在競爭激烈的環境中生存。

我經常接到全國各地企業界的邀請，去進行有關減輕壓力，過著快樂生活的演講。有好幾次，主辦單位的邀請者都會誠惶誠恐地問我，如果我讓這些員工變得更快樂，他們會不會就失去了優勢呢？這可不是在開玩笑！

事實上，剛好相反。認為一個輕鬆、快樂的人就是沒有企圖心的人，完全是無稽之談。相對地，一個快樂的人總是愛他們所做的工作。不斷地有證據顯示，喜歡自己工作的人有較高的成就動機，他們有熱忱要做得更好，讓自己表現得更精采。他們都是很好的傾聽者，而且勇於學習。除此之外，一個快樂的工作者通常創造力很強，有影響力，容易相處，是很好的合作伙伴。

從另一方面來說，一個不快樂的人卻經常會因為自己的不幸與壓力而顯得退縮，這會阻礙他們的成功。一板一眼，壓力很大的人通常都很難相處，而且不容易共事。他們更沒有成就動機，因為他們將所有的精力都耗費在自己的問題上，他們沒有時間，也沒有力量用在工作中。

一個不快樂的人經常會覺得自己被別人犧牲了，或是成為工作場合中的一個犧牲者。對他們來說，要找到問題解決之道很困難，因為所有事都是別人的錯！除此之外，他們也不是很好的合作伙伴，因為他們的自我中心意識很強，總想鞏固自己的地盤。他們的防禦心很強，而且從不傾聽。如果他們成功了，那跟他們不快樂的個性絕對無關。事實上，一個壓力很大的人如果能學習如何快樂起來，他一定會更成功。

我覺得用這個策略當作本書的開始，是一件很有意義的事。因為我的人生目標就在讓你相信：做一個快樂、有耐心、更輕鬆、慈悲的人，並沒有錯！這絕對是你個人或專業上的利器！你不會因此而失去優勢，或是變成小角色。我敢確定的是：你絕不會變得冷漠、無動於衷或毫無成就動機。相反地，你會更有靈感，更有創造力，更有要表現得比現在還好的成就動機。當別人看到問題時，你反而會看出解決之道，也能從中發現機會。你不會因此而退縮，喪失勇氣，你會很有彈性，反應得很靈活。你的能量會增加，甚至能在「暴風眼」中工作。因為你是如此穩健明智，人們要做困難的決策時就會想到你，你將平步青雲，步步高升。

只要你敢於享受快樂，你的人生會立刻截然不同。你的生活與工作都會更有意義，你也會經歷有如探險般的精采時光。別人會更喜歡你，當然，你也絕不會在工作中為小事抓狂了！

04一段無電話時間可以提高工作效率

如果你跟我一樣，電話就只是眾多物品中的一項而已；但對大多數人來說，電話是生命必需品，萬不可缺。沒有了電話，工作簡直就進行不下去。然而，從另一方面來看，不論你從事什麼樣的工作，電話也很可能成為打岔或壓力的來源之一。有時候我們好像總是在講電話，而我們一邊講電話時，很難一邊將工作做好。這時我們對打電話來的那個人，就會產生一種怨恨與焦慮感。

有一次我在一位經理的辦公室中，電話剛好響起。他立刻咆哮起來：「這鬼電話一天到晚響個不停！」然後他拿起電話，開始了一段長達十五分鐘的談話，而我在旁邊乾等著。等他終於掛上電話時，他看起來既沮喪又精疲力竭。下一次電話又響起時，他跟我道歉。後來他承認自己有很多事做不完，跟他必須接大量的電話有關。

我找到機會問他說：「你有沒有想過在某段時間中不要接電話？」他一臉愕然地看著我說：「從沒想過。」結果這樣一個小小的改變不但讓他放鬆，也使他的工作做得更好了。

就跟大多數人一樣，他並不需要一段數小時不被干擾的時間，但一陣子總是需要的！他不再接電話，而是回電話，同時能主動將談話的時間縮短。他會這麼說：「嗨！瓊安，我只有兩分鐘時間，不過我會給妳回個電話。」

我們確實很依賴電話，也大量而廣泛地使用電話。如果你是櫃台服務員，或是接線生、推銷員，這樣的策略對你可能並不實用。但是對其他大多數人來說，這卻是救命良方。在辦公室裡，如果我不是有一段「無電話時間」，我一定一○○％不停地在講電話。電話好像從來就沒有停止響過。如果我不是有些防範措施，恐怕就不會有時間寫作或做其他事了。我猜想這對大多數的你們也都適用。

你可以用不同的方法來設定這樣的策略。我在一天當中會有一些固定時間將電話鈴聲關掉，除非是事前約好或緊急事故（這種情況很少），否則我不接任何電話。這讓我有時間專心做一些事──毫無干擾地集中心神在跟我工作最密切相關的事情上。

當然也有許多人因為公司政策的要求，不得不接電話，或是接電話是他們工作的一部分，那麼，在運用這個策略時，就要更有技巧了。或許你可以早一點到辦公室，在正式工作時間開始前先關掉電話，或是在下班之後這麼做。我認識的一個女士，就是在午餐時間將電話關掉，讓電話留言替她擋一下電話，她便可以做一些自己的工作。因為她在午餐時間工作，就可以提早下班，一天的工作時間不會顯得太長，而她也爭取到一些可以專心做事的時間。

在某些情況下，你可以跟老闆爭取，讓你做一下類似的實驗──看看你是否能完成更多的工作（而且你還是會回所有的電話）。有些打來的電話可以稍後再回，或是過幾小時，等你可以提供較詳細的答案後，再留言在對方的答錄機裡。這只需要花一兩分鐘就能做到，而不需要用上十到十五分鐘講電話。

如果你在家工作（或必須在家完成某件工作），這樣的策略就更好用了。你只要做個簡單決定，在某段時間不回電話，你就有機會與時間將自己要做的事做完。

這個策略並不容易執行，總是會有些千奇百怪的理由阻礙你這麼做。舉個例子，你要怎麼處理緊急電話或個人的重要電話？我有一支專線是為家人、親近的朋友與幾個工作夥伴設立的。另一個可能的辦法是留給別人E-mail，或是善用手機的語音信箱、答錄機錄下一些必要的緊急電話。大多數人都會尊重你「僅供急用」的要求。另外一個辦法是先用答錄機請對方留言，你再看看電話是誰打來的。這樣你可以在適當的時間再回覆，對那些不能等的事則可以立刻回電。我想就算你在實行這個策略時遭到許多阻礙，最後還是會發現一切都是值得的。

讓我們面對現實吧！在工作的領域中，我們不可能期待只有少數幾通電話的干擾！我已經發現在不被干擾的時間中，我能完成兩倍甚至三倍的工作量。當我省下這些時間之後，我總是能在工作完畢時輕鬆地回電話呢！

10列一張優先順序清單

我要警告在先，這個策略可能會讓人感覺有點受傷，但卻非常管用。你要很仔細地思考一下，看看你的生命中，什麼是最重要的。一旦你下定決心，就將這些重要的事寫下來，然後把這張單子放上一、兩週。

舉個例子，你可能會列出來一張類似這樣的清單：
1.享受閱讀的樂趣。
2.運動。
3.做義工。
4.與家人、好友相聚。
5.靜坐冥想。
6.接近大自然。
7.整理東西。
8.寫日記。
9.學習新東西。
10.節食。
11.旅行。

最困難的部分是：過一陣子之後，你把清單拿出來，重新看一遍。現在，回想一下過去幾週的生活，尤其是你當初寫這張清單的時候，你是如何運用你的時間？除了工作以外，你做了些什麼？如果過去幾週你都是依照著清單的優先順序來過日子，恭喜你！你是少數中的少數，我唯一的建議是繼續做下去。我想你對自己的生活一定非常滿意，連帶著你的工作也是令人愉悅的。

然而，如果你看著自己列的清單，瞭解到（就像我自己第一次做這個練習一樣）你花了大量的時間在做別的事，那你的工夫還有待修練。如果你像一般人一樣，你可能就只做了一點點運動，或根本沒有運動到；你也沒去做義工，只是待在家裡而已。我們顯然很容易忽略那些我們認為重要的事，而去做一些緊急或方便的事。不幸的是，生命並不會與我們妥協，更不會因為我們期許該做哪些重要的事，而賜給我們時間去做。如果我們不起而行，依照自己的優先順序來過日子，我們什麼也得不到。

我一直記得一位朋友曾經告訴我的教訓。他說：「事實上是行動在做抉擇，而非言語。」也就是說，當我告訴你，我的家人和朋友對我很重要時，我可以詳細寫上一張清單，也可以為這個想法說上一大段辯護的理由，但是真正要衡量這件事對我重不重要，還得看我在這件事上花了多少時間與精力。

說得坦率一點，如果我將空閒的時間都花在洗車、到酒吧喝酒、看電視，那麼車子、酒、電視大概是我認為最重要的事了。

這並不是說做這些事有什麼不對──重點在於你必須承認你是這樣運用自己的時間。這也不是說看電視或洗車不重要，這都沒有錯。我要強調的是你的行為模式，也就是你運用時間的方式。

現在你該明白這個練習對你的生活品質有多重要了。當你忙碌或工作過量，覺得疲倦或沮喪時，很容易就忽略了自己認定的優先順序。你會迷失在自己的忙碌中，最後根本沒做，或只做了一點點你認為重要、能滋養你身心的事。你會告訴自己：「這段時間我太忙了！」或「過一陣子我會做的。」但你永遠沒有機會去做。你的心靈沒有獲得滿足，最後會影響到你的工作和其他的事。

一旦你張開眼睛，注意到自己的行為模式，你就能改變了。你可以開始做一些小小的調整。你可以在睡前閱讀一陣子，稍微早起做運動、冥想或閱讀等等。記住，是你自己列出優先順序清單的。你一定有辦法做到這些事。我鼓勵你今天就寫下這張單子──這真的能讓你的生命有一個全新的開始。

29有些戰爭要放棄，有些戰爭要堅持

有一個很容易造成個人壓力的因素是，我們常會堅持著某項我們根本沒有機會贏的戰鬥。不知道為了什麼理由，我們常會發生不必要的爭執與衝突。我們堅持自己是對的，或是就算明知不可能，我們也希望對方改變。我們要跟石牆對抗，而不肯退一步，繞另一條比較容易的路走。我們就是要戰鬥下去。

譬如你正在開車上班的途中，另一個心急的駕駛緊跟著你的車。你很不高興自己被干擾了，緊張地注意著後照鏡。如果你真的火大了，可能會還故意放慢車速，把對方憋死。你想著這個世界太黑暗了，公路狂飆戰是一項悲慘的人生事實。但是就算你對這個駕駛的評價很正確，很明顯的這還是一場你贏不了的戰爭。你參與了戰爭，而且結果一定是沮喪而歸。更糟的是，你還可能出車禍，不管怎麼做你都輸了。當你認清楚這是不值得打的戰爭時，你可以很冷靜地移到另一條車道上，好讓那個駕駛能往前開，讓他自己去出車禍。好了，到此為止。你結束了這場戰爭，就能開始自己的生活。

一個很自負又大男人主義的會計師跟兩個聰明的女同事吵起架來。她們質疑他對一個稅務問題的計算結果，而他根本聽不進去。她們拿出所有的證據與資料證明他的錯誤，他自己則拿不出任何佐證，於是便將她們趕走，不理會那些資料。反正是他在負責這個案子，而他認為這個案子已經結束了。

事實上，在這個例子中，專業名聲可能受損的是他，而不是她們。她們試著幫他的忙，以免最後出亂子，又要忙著收尾，更何況他的錯誤不是故意的，也並不明顯。她們試著去幫他，但顯然那是她們贏不了的戰爭──她們改變不了他的想法。她們可以在下一週繼續爭辯，弄得每個人都不愉快──也可以算了，專心做自己的工作。

幸好這兩個女人已經學會不要在小事上執著。你也可以說她們懂得別為小事抓狂的道理──這確實是個明顯的例子。她們知道，如果是很高的金額或牽涉到利害關係，她們可能就需要向上級報告了。但是在這個案例中，並不值得這麼做。她們的決定並非漠不關心，事實上她們都是很專業的，知道什麼樣的戰爭才值得打下去。

當然，若真的是攸關生死的大事，你就必須堅持立場，戰鬥下去。然而，生活中的壓力通常不會從這樣的情況裡產生。事實上，一般人在處理人生中重要大事時都很沉著，你的壓力通常來自那些「贏不了的戰爭」，而且那些戰爭的結果又跟你沒什麼關係。

或許，有一位同事的抱怨讓你很苦惱，你可能花了無數的時間與精力分享她的感受，討論她為什麼這麼沮喪，但是你努力了半天，她還是抱怨不已。你告訴她所有的建議，她回過頭來還是一句「沒錯！但是……」，而且從沒有接受過你的建議。如果你被這種情況干擾，原因就在於你是在打一場贏不了的戰鬥。她可能一輩子都會這樣抱怨不停，你的參與、關懷與努力，到最後都化為烏有。難道這就表示你不該再關心別人嗎？當然不是。我只是要你放棄「說服她不再抱怨」這個想法。這樣就沒事了。你可以祝福她，隨時願意為她效勞，但如果你想過著沒有壓力的生活，就要放棄這場徒勞的戰鬥。

我們常常為了一些蠢事（還有很多其他的事）而戰鬥，有時候是出於頑固，有時候是要證明自己的能力，其他時候只是一種習慣。更多的時候是我們沒想清楚，不知道自己的努力會導致什麼結果。然而，不管是什麼原因，只要你的目標是別為小事抓狂，這樣的傾向就是一種嚴重的錯誤。偉大的足球教練文斯．藍巴迪曾說過一句名言：「當你做錯了某件事，再繼續熱心做下去，也於事無補。」我想不出比這更精闢的話了。 我想我之所以能成為一個快樂的人，主要的原因就在於我知道什麼戰爭最好放棄，什麼戰爭要堅持下去。我總是覺得，自己的安寧幸福比參與某些爭執以證明自己的能力，還要重要。這樣我可以節省精力與熱情，用在對我來說最重要的事情上。我希望你能將這個策略放在心上，因為我知道這會幫助你在工作上不為小事抓狂。