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推薦序

生涯規劃

【類別最新出版】
危機解密:從預防到修復的實戰管理
原子時間+行動計畫筆記本(2本套裝組合)
試錯,我不想你失敗:10堂千金換不到的創業人生課
你,就是改變的起點:洞悉職場浪潮新思維,高階經理人談「打工仔」的人生課外課
自學力就是你的超能力:從學習新技能到能力變現,你所有的投入都不會徒勞無功


危機解密:從預防到修復的實戰管理(DH00380)

類別: 行銷‧趨勢‧理財>生涯規劃
叢書系列:BIG系列
作者:王馥蓓
出版社:時報出版
出版日期:2022年01月14日
定價:380 元
售價:300 元(約79折)
開本:25開/平裝/264頁
ISBN:9789571398846

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內 容 簡 介

資訊社會傳播快速,危機也隨時在發生,你做好準備了嗎?
盤點工作組織的危機處理機制,前進危機管理現場的每個千鈞一髮!


【業界專業人士睿智推薦】

影響力學院創辦人|丁菱娟
前台灣奧美董事長|白崇亮
台大國企系榮譽教授、誠致基金會副董事長|李吉仁
老爺酒店集團執行長|沈方正
電通集團CEO|唐心慧
數位時代內容長、經理人雜誌總編輯|齊立文
天下雜誌學習事業群總經理|劉鳳珍
綠藤生機創辦人|鄭涵睿
國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁|曹世綸

►危機管理就是把媒體搞定?

在25年經驗中,企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理,而忽略從經營角度思考,建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員,更可以幫助專業經理人。──王馥蓓/本書作者

►危機管理可以等事情發生再學?

你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能,但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是,要「提早學」,才不會臨危時急就章;更要「向專家學」,不至於病急亂投醫。──齊立文/《經理人月刊》總編輯

►危機管理缺乏台灣本土經驗?
我非常開心馥蓓能出這本書,對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍,尤其是本土書籍。──丁菱娟/影響力學院創辦人

►危機管理只能見招拆招?
作者多年的豐富實戰經驗,有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式,乃至如何建立危機管理的制度,內容相當具有實用與參考性。──李吉仁/台灣大學國際企業學系名譽教授

►危機管理只要會道歉即可?
危機管理為最高管理階層的責任,在尋求「溝通解決方案」時,必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題,經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮/前台灣奧美集團董事長

►危機管理可以全員共學?
這本書是絕佳的學習研討素材!詳讀本書絕對讓大家「日可安心,夜可好眠,公司放心,客戶貼心」,我衷心推薦!──沈方正/老爺酒店集團執行長

►危機管理可以事前練習?

在閱讀過程中,我嘗試跟隨每一章的練習反思,許多事件從回憶中湧出,這正形塑了組織現在運作的模式。這些從痛苦中淬鍊出的學習,其實都出現在本書不同的章節。早點有這本書該有多好!──鄭涵睿/綠藤生機共同創辦人

作者王馥蓓來自危機現場25年的經驗親授!
剖析現代企業危機五大面向:

    危機演變:魔鬼藏在細節中──小事變大,大事變危機。如何分辨清楚問題、議題與危機?又如何妥善地解決問題或影響議題?

    危機預防:危機預防應該是組織文化的一部分。建構危機管理的觀念、組織通報程序與技能,讓企業能夠有備無患。

    危機管理:當危機真正發生時,組織如何以DISCO原則快速盤點並發展策略行動?當社群媒體的力量越來越大,如何做好虛實整合的危機溝通?又如何掌握道歉的技術與藝術?

    危機修復:當危機終了,組織不應該浪費經驗,而應該把教訓當成案例,更重要的是進行形象修復,才能重新恢復聲譽。

    變種危機:有一種危機,組織並沒有做錯任何事,但因為世代差異、政治立場不同,有或者價值論述不同,而讓組織身陷於輿論的戰場。究竟企業該如何預防並面對所謂的變種危機?

教你正確迅速的化危機為轉機,還能累積經驗值,不只挽救公司形象,安然度過每一次的突發事件,更要預防下一次的危機再發生!

作 者 簡 介

王馥蓓

SDG傳教士,TFT為台灣而教董事
台師大GF-EMBA副教授、輔大企管系副教授
前台灣奧美董事總經理

在30年職涯中,王馥蓓累積品牌發展、公關與危機管理、整合行銷,以及SDGs/ESG永續發展等專業。在奧美服務期間,協助客戶導入危機管理系統、教育訓練,也擔任策略諮詢。曾處理的客戶危機,包括美妝業、食品業、零售業、金融業、化學業、科技業、旅遊業、能源業等,並曾於金融研訓中心、工商協進會等,擔任危機管理授課老師。

擁有荷蘭鹿特丹管理碩士、輔大企管學士學位,以及企業永續管理師證照。

目 錄

推薦序
我完全信任,王馥蓓寫的危機管理/丁菱娟
建構信任的人/白崇亮
危機,正是成長的轉機/李吉仁
信任的人寫的信任之書/沈方正
危機管理就是經營的本質/齊立文
面對當下危機的時代──迷惘是必然的,行動是必要的/鄭涵睿

第一章 就是現在──當下危機的時代來臨了
 What 危機的定義
 Why為什麼危機無所不在?
 How 如何預防與面對危機?

第二章 魔鬼藏在細節裡──問題、議題與危機

 問題是危機的火種──星星之火足以燎原
 議題是危機的火苗──掌握風向,引導走向
 危機大火爆發──當機立斷,即時撲滅
 危機 vs. 風險──兩者的差異
 防患未然──危機管理的王道,就是根本不要讓危機發生

第三章 危機預防篇(I)──從同島一命到全球共生,預防點線面
 點的思維──人人要有危機敏感度
 線的分析──議題管理的五大作法
 面的策略──利益關係人議合

第四章 危機預防篇(II)──有備無患,危機管理程序、組織與技能
 危機管理流程
 危機管理小組
 危機管理技能

第五章 危機管理篇(I)──與危機一起跳DISCO
 危機管理的迷思
 危機管理DISCO原則

第六章 危機管理篇(II)──虛實整合的危機溝通
 危機溝通4C步驟
 危機道歉的藝術與技術
 總結──危機溝通Dos and Don’ts

第七章 危機後修復行動──不浪費任何危機,化為組織養分
 危機 vs. 聲譽──以時間換取的修復之旅
 Communicate展開過渡時期溝通
 Repair準備危機修復計畫
 執行品牌修復行動
 形象修復Dos and Don’ts

第八章 變種危機來了──天外飛來一筆,企業審慎表態
 變種危機的本質探討
 變種危機2R原則──Radar & Response
 變種危機Dos and Don’ts

第九章 危機管理教戰手冊
 外商企業的使用建議
 本土大企業的使用建議
 中小企業的使用建議
 最後建議──危機該找外部顧問嗎?
 結語

參考資料與網站

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