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60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧(DH00428)
類別:
行銷‧趨勢‧理財>溝通管理
叢書系列:BIG系列
作者:王時成
出版社:時報出版
出版日期:2023年11月17日
定價:450
元
售價:356 元(約79折)
開本:25開/平裝/352頁
ISBN:9786263745452
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【自序|內文摘錄】
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自序
自序
放下執著學溝通
朱志清先生說:「人生不外言、動、除了動就只有言,所謂人情世故,一半是在說話裡。」這句話道出溝通對人生的重要性,一個人從會說話開始,除了睡覺以外,幾乎無時不刻都在與人溝通,話人人會說,但說的好的人不多,溝通人人會溝通,但擅長溝通的人不多,溝通並非把事情說明完成就叫溝通完成,溝通要讓人心悅誠服才叫溝通,所以溝通高手必須深黯為人處事的道理與技巧。「60/40溝通法則」指出影響溝通成敗因素中,姿態佔百分之六十的比重,其餘口才表達技巧與內容佔百分之四十。溝通能力影響一生的成敗,包括:為人處事、家庭經營、親子關係、職場管理、顧客服務、社會關係。重視溝通、重視別人的力量影響一生成敗。 溝通、溝通、溝通,時時刻刻你我都需要與人溝通,但許多人認為溝通能力是天生的,其實不然,人類並非有口能說話就擅長溝通,「能說話」與「會說話」不一樣,「能溝通」與「會溝通」不一樣,「能」屬於天生官能範圍,「會」屬於後天技術範圍,許多人能開口講,但辭不達意,缺乏組織力,沒有重點。許多人伶牙俐嘴,滔滔不絕,但不受歡迎,缺乏說服力。溝通學或稱溝通心理學是一門人際交流的學問,它涉及語言學、心理學、行為學、社會學、談判學。 「60/40溝通法則」提醒大家,溝通能否順利?60%的影響因素是態度,態度包括外在姿態與內在心態;40%的影響因素是語言,語言包括口語、非語言、肢體語言。不了解溝通的人,總以為語言表達能力即等於溝通能力,其實不然。溝通是一門綜合性的學問,包含:心理學、語言學、行為學、社會學、邏輯學。 老子在《道德經》中闡述溝通智慧,他主張溝通必須包含善、信、德。善,以理念為王。「善」似現代溝通要素的認知能力,中論的價值觀。信,講究態度至上。「信」似現代溝通要素的社會能力,誠信處事、溫和待人。德,以行為致勝。「德」似現代溝通要素的語言能力,不打妄語,不出惡言,存好心說好話做好事的德行。 本書共分十二章,循序漸進幫助大家有系統地成為全方位口才高手溝通專家: 第一章、因為「溝通影響一生成敗」,所以大聲呼籲大家重視溝通。 第二章、不要太過隨性說話,避免犯了「溝通容易犯的錯 」。 第三章、教你發現「排除溝通存在的障礙」, 如何超越溝通的關卡。 第四章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(一):社會能力。教你如何成為情緒的主人,應付難纏又喜歡講幹話的各色人,培養容易與人相處的心態與能力。 第五章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(二):語言能力。教你單向表達、雙向溝通、說服、談判、幽默、簡報的技巧。 第六章、引導你進入溝通學殿堂,培養溝通最關鍵的能力(三):認知能力。教你思想指導、認知作戰的技巧;分享最強說服力與冰山理論、動機式晤談技術。介紹已故知名家庭輔導心理治療師薩提爾首創的冰山理論,從內心引領激發對方願意說出內心話。 第七章、學習溝通中洞察事物的本領 ,介紹薩提爾老師的對話練習方式與Miller & Rollnick的動機式晤談 。 第八章、實務應用:職場溝通力的提升計畫。包含彼得杜拉克輔佐上司的溝通技巧,主管對部屬的鼓勵與回應TRUE法則,跨領域協調CLEAR溝通模式 ,以及豐田式會議溝通七大原則,提高管理績效的強力對話技巧。 第九章、衝突管理-溝通力勁升區。針對職場與婚姻衝突提出溝通技巧與解套方法。 第十章、尊重病患的醫療溝通 ,分享「貼心的就醫3問」。 第十一章、與新世代溝通的技巧。XYZ世代孩子不是叛逆,只是想法不同,避免扮演直升機父母,不要使用父母長輩的威權壓抑優秀的年輕世代的想法。 第十二章、溝通心靈雞湯,提供大家輕鬆看待溝通,智慧進行溝通。
溝通學是一門綜合性的學問,也是經營成功人生的重要工具。本書涵蓋學理、方法、案例、應用、釋疑等五大內容。易讀、易懂、易學、易用,希望讀者們能藉由溝通技巧的提升、精進,創造人際和諧、職場和諧、家庭和諧、社會和諧。 每一個人都有自己的性格,強烈的自我,無明的堅持,唯有秉持開放的胸襟,包容不同的觀點,才能放下執著與人和諧溝通。自我肯定、自我成長、自我超越,這是邁向溝通高手的三階段目標設定。 知名格言作家王壽來引用波蘭詩人米凱維契對溝通的形容說:「良好溝通猶如人生的美酒,唯有與人分享,才會甜美。」謹此邀請更多重視溝通的讀者一起來共飲這一杯人生美酒,藉由溝通開創快樂、幸福、美滿的成功人生。
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