時報悅讀:沉默不是金：美國特警談判專家的破冰談話術，教你打開有效溝通的大門(DH00441)

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首頁行銷‧趨勢‧理財溝通管理書籍基本資料

關於本書

‧內容簡介
 ‧作者簡介
 ‧譯者簡介
 ‧目錄

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‧內文摘錄

譯者作品

‧和父親打一場高爾夫：尋回失落的家庭記憶，史丹佛心理學家的重啟人生之旅
‧自我提問的力量：掙脫人生困境、提升覺察力、讓潛能炸裂的七大關鍵句
‧吃出好心情：美國營養精神科醫師教你活用十二種營養素，強化大腦、制伏憂鬱和焦慮
‧寫作的本事：無畏、熱情與想像力，英國寫作教母的創意指引與私房筆記
‧投降輸一半：破解堅持的迷思，建立適時放棄的生活新策略

溝通管理

沉默不是金：美國特警談判專家的破冰談話術，教你打開有效溝通的大門(DH00441)
Silence Kills: Communication Tactics to Speak with Confidence and Build Your Influence

類別：行銷‧趨勢‧理財>溝通管理
叢書系列：BIG系列
作者：史考特．哈維
Scott Harvey
譯者：李伊婷
出版社：時報出版
出版日期：2024年07月19日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／192頁
ISBN：9786263965140

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內　容　簡　介

「不該沉默時的沉默，真的會破壞向心力、侵蝕彼此的信任及關係。」──臨床心理師洪培芸

「人們可能會忘記你所說過的話，也可能會忘記你所做過的事，但永遠不會忘記你帶給他們的感受。」──美國詩人瑪雅．安吉羅（Maya Angelou）

「不明確就是不友善。」──理財專家戴夫．拉姆齊（Dave Ramsey）

    你是否還在相信「沉默是金」的都市傳說？
    擁有二十年執法經驗的人質談判專家
    教你突破沉默的惡性循環
    讓組織溝通更順暢、人際關係更融洽

身為警局的談判專家，史考特．哈維身上最重要的工具就是「說話」，無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾，史考特都明白，「沉默」是最危險的狀態，唯有不斷保持對話，才能挽救大家的生命。

同樣地，身兼公關聯絡人的他也知道，要如何向媒體說明案情的內容，才不會造成恐慌。以上這些情況，全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係，而本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。

本書分三大部分：

    問題篇：解釋不當沉默的害處，包括它造成的威脅和對立感。
    解法篇：列出溝通時的重要原則，如積極傾聽、接續發問、微量鼓勵。
    實戰篇：說明各種溝通方式的注意事項，包括網路上沒有隱私、講電話更能傳達感情等。

除此之外，史考特也會在書中引用他在執法生涯中所遇到的實際案例，讓讀者更能具體了解這些技巧與原則。最後他強調，不論是對於團隊成員、客戶、家人或朋友，你都能夠用這些方法了解對方的需求，幫助他們，讓他們成為你生命中的重要角色。從此以後，你就不會因恐懼而緊抓著「沉默是金」的原則，而是更有勇氣為自己和他人發聲。

誠摯推薦
王意中諮商心理師
王雅涵諮商心理師
伶伶「公務員女子的閱讀筆記」版主
洪培芸臨床心理師、作家
鄭俊德閱讀人社群主編

作　者　簡　介

史考特‧哈維（Scott Harvey）

美國肯塔基州退役警官，廣受歡迎的演說家、教練和商業顧問，專門幫助個人和組織增進溝通技巧。二○一○年創立Saying of Harvey Inc.，在全美各地進行演講和培訓，還主持播客節目Speaking of Harvey。

史考特受過聯邦調查局的培訓，並擔任過警隊的人質談判代表和公關聯絡人。目前除了商業顧問工作之外，史考特還投身於青少年的網路安全問題，繼續服務社會。

譯　者簡介

李伊婷

1980年生，高雄人。
現為自由工作者及譯者。
譯有小說、心理勵志、醫療保健、商業、運動、哲學等多種書籍。

譯有：《與父親打一場高爾夫》、《投降輸一半：破解堅持的迷思，建立適時放棄的生活新策略》《寫作的本事》、《自我提問的力量》、《吃出好心情》、《決策思維》、《監獄醫生：圍牆之後的痛苦與生死》、《紅土之王：拉法‧納達爾》、《百倍獲利，複利投資選股指南》、《我睡不著的那一年》等書。

聯絡方式：stellayiting@gmail.com

前言：我的警隊生涯

   訓練項目：找出問題
   第一章    沉默的威脅
   第二章    大腦會篩選訊息
   第三章    先緩解壓力再開始溝通
   第四章    克服恐懼

    訓練項目：解決方法
    第五章    以人為本，建立融洽的關係
第六章    傾聽就是一種超能力
第七章    話說清楚才能表達善意

    訓練項目：實戰技巧
    第八章    面對面交談是王道
    第九章    講電話
    第十章    書面紀錄
    第十一章社群媒體的迷思
    第十二章製作播客節目與出書

    總結：課後分享
    第十三章傳承

    致謝
    註釋

讀者書評

讀者評鑑等級：★★★★☆ ，共有 0 位網友寫書評