BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法(DH00371)

類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列：BIG系列
作者：徐瑞廷、黃菁媺（文字整理）
出版社：時報出版
出版日期：2021年09月03日
定價：350 元
售價：276 元(約79折)
開本：25開／平裝／256頁
ISBN：9789571392424

【內文摘錄1｜內文摘錄2】

▼  內文摘錄2

▌問題解決力

坊間有許多解決問題的相關工具書，提供初學者許多問題解決的框架或模板。雖然容易上手，卻也容易造成誤解，導致讀者認為只要套上工具模板，問題自然迎刃而解。

在顧問實戰經驗中，客戶肯花錢請顧問解決的問題，通常相對複雜，套用工具模板就能解決的問題少之又少。問題解決能力的主要來源，是如何運用這些工具，而不是工具本身。

將問題解決能力進行拆解，可分成三項思考能力和一個解決方法步驟，如圖 2-2 。

首先，需要具有「批判思考」（critical thinking）的態度。面對所見所聞，不要一下子囫圇吞棗、全盤接受，也不應該瞬間否認；而是應該抱持質疑的態度，冷靜面對這些訊息，問自己：「這些是真的嗎？」、「我能相信訊息來源嗎？」、「我真的了解該訊息的含義？」、「這些對我的啟示是什麼？」等問題。

其次，用「邏輯思考」（logical thinking）來梳理思考架構，可幫助釐清因果關係，以及有效傳達訊息。

最後，以「假說思考」（hypothesis thinking）提升問題解決的速度。在開始收集情報與數據前，要先畫出一個靶，設立假說。確立自己為什麼要收集與分析這些訊息之後，再開始行動，才能有效利用資源，快速找到答案。

有了以上三個思考基礎後，最後就是解決問題的方法論。以下簡單總結，也就是問這三個問題：

‧ 面對當下情況，不論是觀察、數據或分析報告，都要發揮批判思考的精神，問自己：「是否為真？」（Is it true?）
‧ 如果驗證為真，再問：「所以呢？」（So what?）對關係人的影響大嗎？此處的關係人，可能是客戶、公司、部門、老闆，或是自己。
‧ 如果上述問題對關係人產生的影響夠大，再追問：「為何如此？」（Why so?）到底是什麼原因導致這些情況發生？

以上三個問題在前言中也有簡單提到，以下針對各項思考能力詳細說明。

▌批判思考的態度

「批判思考」，顧名思義，是對事情的表象提出質疑的思考態度。

「批判」二字聽起來雖然頗有負面的意象，彷彿是要你像反對黨一樣，無論執政黨提出什麼意見，你都必須反對。然而，「為了反對而反對」並非批判性思考的本質。

／批判性思考是深思熟慮

批判的精神核心，在於獨立評估、權衡優劣是非的過程，因此也可以說批判性思考就是「反省式思考」（reflective thinking），或是「權衡式思考」（evaluative thinking）。

很可惜地，一般人在日常生活中所接觸到的，不管是發於自己，還是來自他人，大部分都是「無反省式思考」（unreflective thinking），遇到問題往往直接跳入結論，而不對問題本身多做思考。舉例來說，討論核四興建與否的問題，如果思考的方式是「連日本那麼嚴謹管理的文化，都無法確保核能電廠的安全，那臺灣的核能電廠遲早一定會出問題，所以反對核四」，或者是「先進國家如法國仍以核能發電為主，那核能一定不會有什麼問題，所以贊成核四」，就是一種沒有搜集充分資訊、未經驗證就妄下定論的無反省式思考。

如果以反省式思考來看核能發電問題，首先得問「核能電廠的安全問題是否真的存在」，假如透過搜集到的資料，發現某些核能發電廠確實存在安全疑慮，而且臺灣的自然環境（地質不穩定）或人為條件（施工品質不良）的種種資料顯示，若在臺灣興建核電廠，確實有很高的風險會重蹈他廠覆轍，才能得出「臺灣的核電廠會出問題」的結論。

雖然「核能電廠不安全」的結論不一定錯誤，但這種跳過評估與論證過程，直接下結論的思考模式，在我們尋求問題的解決方法時會有很高的風險。

訓練自己成為一個更好的問題解決者，建立出一套具有邏輯的辯證過程，這樣在經過分析、搜集充足資訊之後，看到問題就不會驟下結論。

無反省式思考是一般人通常的習慣。原因很簡單，「輕鬆」二字便能總結。日常生活中遇到的大部分問題都是靠這種「直覺」來處理，「週末該排什麼計畫」、「晚餐該吃什麼」這類我們已經習以為常的瑣事，的確不需要多花精力去分析與搜集資訊後再做決定。

但是，當你面對的是「公司的市場占有率下滑」，或是「臺灣該不該興建核四」的複雜問題時，如果沒有意識到自己必須轉換為反省式的思考，而仍舊以直覺來處理，就會導致嚴重的下場。可怕的是，大部分的企業經營者，雖然可能有豐富的相關產業經驗，卻都是用直覺在管理公司；這也是為什麼無論你目前的職位為何，都應該及早培養、訓練自己用「反省式思考」看待問題的習慣。

／批判性思考是對自己絕對誠實

《論語》中的「知之為知之，不知為不知，是知也」，精準地說明了批判性思考態度的另一個面向。若要洞悉知與不知間的差別，別無他法，唯有對自己絕對誠實。

我們所接收到的絕大多數資訊，都是透過他人傳達的。回到核能發電廠的例子來說，除非我們本身就是核能專家，否則關於核能發電的種種資訊，皆是透過「專家」或「專業機構」所撰述的。相信專家之意見固然重要，但若是盲目地相信，而不問自己究竟對各個部分「懂」或「不懂」，就是不夠誠實。

要對自己的知與不知絕對誠實，最大的阻礙就是當資訊是來自於我們所信任的人，或是所謂的「專家」或「權威人士」。由於這份信任、專業，讓你絲毫不覺得自己應該或能夠挑戰他們，以致對於一件事似懂非懂，最後含糊苟且地放行。

▌以邏輯思考探求根因與組織思維

利用邏輯來推理，是顧問解決問題的基本技能之一。坊間有許多探討邏輯思考或推論的書籍，網路上也有不少介紹邏輯思考的文章。此處將從問題解決的實務出發，說明邏輯思考通常用在兩個方面：

首先，利用邏輯來分析、推論因果關係。推論可以是雙向的，換言之，可能是由觀察到的事項（因），來推論未來可能發生的事情（果）；或是從已經發生的結果，來推理導致該結果的原因。

其次，利用邏輯來梳理思考架構，以確保溝通有效易懂。