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推薦序.2
‧公關知識與應用之貢獻
「知識」管理是企業21世紀競爭之核心觀念。知識之範疇除了包括系統知識、創新知識外，其中很重要的是經驗；亦是我們知識累積的重要來源之一。本書作者黃鼎翎將她在工作上所操作過的公關個案經驗，分享給讀者，在經驗傳承與知識傳輸上作了相當之貢獻。
公共關係是企業或個人對公眾之關係管理。在本質上，公共關係之屬性為應用科學。因此，公共關係之知識，除了公關理論上之探研外，很重要的一環，就是如何整合及結合公關理論與公關實務之知識。本書在公關知識之應用及體驗亦作了非常有價值的貢獻。
就知識管理之觀點，本書之特色，或者說吸引讀者的地方有下列諸點：
一、本書提供9個在台灣的成功公關個案：除了使用任務描述、解決方案來作個案描述外，最重要的是經由成功關鍵與客戶觀點，將關鍵知識與使用者回饋的公關知識之精華，表達勾稽出來。
二、本書另外一個重要特色，就是作者將公關工作之實際體驗，經由9篇短文，針針見血地鋪陳出來，將公關工作之經驗知識、體驗知識撰述出來，對公關知識之累積作了功不可磨之貢獻。
三、公關活動要辦成功，除了要有周詳之企劃、震撼性議題、高明公關策略以及確實之執行力外，更是需要天時、地利、客戶等客觀環境之配合。然而公關實際運作時，常常事與願違；本書經由三個「凸槌」案例說明，把這類型之情境知識亦傳達給讀者，這是很難得的。
本書以在地化之公關實務個案為中心，加上公關管理工作之經驗累積，使本書在台灣「公關知識」之領域又建立了一個嶄新的里程碑。希望讀者能在公關知識之領悟下，更能建立良好之「關係」管理。
──祝鳳岡 政大廣告系教授
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