|
▼
前言
為什麼專案很重要？
白領革命已經來臨。（終於來臨！）白領革命將會在未來十年內，影響90 % 以上的工作，不管你有沒有準備好。
但是我們大多數都沒有準備好。
這是很重要的，我親愛的朋友。如果我們正確使用「企業資源規畫」等玩意兒，我們所知道的白領階級的工作，大多數將會消失。你可要聽清楚： 90 % 以上的工作，將會消失無蹤，跟你說莎約娜拉。大概到 2004 年，白領工作的世界將會有大改變，屆時 1994 年的「再造工程」（re-engineering）跟這比起來，簡直不算什麼。
我在這問題上搏鬥多年，一直思考這個問題：今天的白領階層員工，例如你、我，就像是以前的工廠工人與碼頭工人一樣，應該要如何改變自己呢？
以專業服務公司為例
有一種組織一直能將白領工作變成刺激有趣，並且還真能創造利潤。這就是我所謂的專業服務公司，例如律師、建築師、圖形設計師、工業設計師、工程服務公司、管理顧問、會計師、廣告公司。在過去以製造業為基礎的經濟體系中，這些行業被認為是次要的，坦白說，簡直就是製造業的寄生蟲。這些公司現在已經在第一線，也躍居主流，成為所謂「知識經濟」的重要角色。
有些公司規模龐大，像是安德生顧問公司（Arthur Andersen and Andersen Consulting）或是 EDS。他們一年的營收高達幾十億美元，僱用的員工超過 10 萬人。此外，也有一人的專業服務公司，像是當地的會計師，就在自己家中騰出一個房間工作。但是，他們都做同樣的事情：以知識提供服務與賺錢。
我的（無法改變的）結論是什麼？能繼續存活下來的人，無論他們是否領公司的薪水，都是因為知道「真正」的專業服務公司的員工應該具備什麼樣的特點。無論他們目前在公司的職位是什麼，他們也都會表現得好像自己是獨立的廠商。
這讓我很自然地想起…最後一定是歸因於……工作本身。也就是說…專案計畫。
專案的特色：唯一可能的新底線
無論員工是兩個人或兩萬人，專業服務公司都有一個不變的共同的起源：專案計畫。專業服務公司從頭到尾，交給客戶的就是專案計畫。一進到一家公司，你會發現工作的第一天的中午，你已經是專案團隊的一員。這就是我 1974 年 12 月初到麥肯錫顧問公司的經驗。我九點進公司，不到 10 點，我加入一個專案團隊，評估一家價值兩億五千萬美元的農用化學工廠的設施。下午一點以前，我已經飛往愛荷華州的柯林頓拜訪客戶。）而且在你離開公司、交還鑰匙的前一個小時，可能都還在專案團隊裡工作。
但是：幾乎所有做專案的人，都會先問一個問題。這個專案是什麼？這會讓人記憶深刻嗎？或者是……根本沒有值得回憶之處？
蒐集寶石！
自從我開始研究令人注目的專案之後，我已經對這些個人與團隊深深著迷。例如，在《紐約客》看到史特勞絲（Jean Strouse）的一篇文章，她寫了一本摩根（J. P. Morgan）的新傳記。在一九九九年，這個世界真的需要為這個人寫另一本「新」的傳記嗎？史特勞絲小姐說，有關摩根先生的新資料，她是第一個看到的人。她花了五年的時間閱讀。怎麼樣！很酷吧！
接著看到蘭思曼（Peter Landesman）的第一本小說《捕獲物》（Raven），這是有關緬因州龍蝦漁民的生活紀錄。（多精采的生活。）我對於當地人民嚴格遵守紀律，以及堅忍不拔的精神，感到十分震驚。這跟呆伯特的世界真是差異太大了。
1999 年 5 月 30 日，麻省現代美術館開幕，晚上舉行贊助者之夜。麻省的北亞當斯（North Adams）本來是一個典型的製造業衰退的小鎮。但是，經過古根漢（Guggenheim）博物館主任克倫斯（Thomas Krens）的鼓吹，原本廢棄的史波拉格（Sprague）發電廠，在蓋瑞（Frank Gehry）等建築師的妙手回春之下，蛻變成美國最大的現代視覺與裝置藝術中心（有 13 畝、 27 棟建築…… 22 萬平方呎的空間，供作畫廊、劇場、排練劇場，以及裝置藝術之用。）在過程中遇到許多障礙……例如，州政府的配合款曾經無法配合撥款。不過，到最後一個「瘋狂」的夢想終於實現。如同《華爾街日報》對於美術館開幕晚會的評論，「我看到未來，這就是麻省現代美術館。」
也就是說：這項工作可能是很重要的。
我們的「模式」
我們的模式很簡單，在這本書以及其他系列叢書中，還將會繼續擴充這模式。簡單說明如下：
企業資源規畫系統、電子資料交換、企業內部網路、網際網路，這些「玩意兒」正加速革命的進行。在這千禧年可能被隕石擊中的人，將是白領的工人。
無論未來是否繼續在企業裡領薪水過活，能夠繼續存活下來的人，都是將以前所學過的東西（幾乎）完全拋棄，改採用專業服務公司的特點與態度。
對專業服務公司、自我品牌、以及白領革命而言，最基本的因素就是：專案計畫（這本書的主題）。
正是如此。就是這三個因素。組織：專業服務公司。個人：自我品牌。工作：專案計畫。就是如此。
大家忽略的行動一：專案計畫！
我就是不明白！不久之前，我讀到一本很棒的書，關於員工在行為上像是生意人與獨立的廠商，是布列吉（William Bridges）所寫的《創造你與公司》（Creating You & Company）。我覺得受益匪淺，事實上我從中偷學不少東西。我最近再讀一次，真是好書，我是說真的。但是，猜猜看怎麼一回事：沒有一個字談到專案計畫，甚至在索引裡也沒有「專案」。
很少人對於專業服務公司有深入研究，真正的大師只有一位：梅斯特（David Maister）。我喜歡他的書，從中學到許多，也偷到許多東西！他最新出版的《真正專業精神》（True Professionalism），真是一本好書，但是索引還是沒有「專案」。我再度奇怪：為什麼？這令我百思莫解。
大家忽略的行動二：工作本身！
我們不需要「偉大的領導人」。每個人需要的是做出「好棒的成就」，無法接受比我們差勁的東西。
——研討會學員，華沙，1898 年 12 月
你能想像一位「偉大」的心臟病學家，對心臟沒有很大的興趣？
——研討會學員，蘇黎士，1998 年 12 月< /font>
管理的叢書很少討論工作本身，也很少討論職員所執行的專案，這是一件很有趣的事情。當然……管理的「工作」是激勵、鼓勵、組織、願景。但是，除非你討論工作本身，否則你怎麼了解這些觀念？
我想這就是為什麼，一看到李奧納多（George Leonardo）的《精通》（Mastery），我就喜歡他這本書。《精通》的內容主要是他進階柔道黑帶的過程，這本書談的是…工作本身。作者經過長期努力奮鬥，培養出卓越的能力。
省思：沒有人寫有關「完成人力資源偉大工作」或是「財務上卓越的能力」的書，這是不是很奇怪？嗯…
矽谷為什麼這麼成功？我認為：因為它是反呆伯特運動的大本營！也就是說，有許多的「員工」能夠抓住工作本身。他們盡情享受工作、他們很棒的產品，以及那些正在開發可能改變世界的產品。（他們根本不在乎選股權，即使選股權是擁有權的象徵。）
你必須做出一般人不了解的東西，因為只有這些才是好東西。
．——沃荷（Andy Warhol, 1928-1987，普普藝術家）
都應該怪哈佛商學院（為什麼不？）……在 70 年代讓大家一致認為「好的經理人可以管理任何事」。但是忽略了熱情，無論是對汽車、漢堡、廣告、人力資源等等的熱情。
我們在蘇黎士的研討會，有位學員的問話很值得深思。他問道，你能想像一位「偉大」的心臟病學家，對心臟沒興趣？職業棒球球員對棒球不感興趣？偉大的清潔工不喜歡乾淨整潔？
我無法想像。
加上熱情
這本小書不是討論專案的「熱情面」。那會誤導讀者！好像專案的 50 % 是「冷漠」的直條圖，另外的 50 % 是熱情洋溢的情緒。這是很危險的分法，跟我所要建立的觀念是完全對立的。我認為專案的各方面都應該整合成一體，這本書就是討論真正的專案，以及面對的真正問題：
挑戰一：將手上的工作建立架構與規格……直到這工作變成「很酷的專案」——我一位同事這樣形容。
挑戰二：推銷這個「很酷的專案」。在現實社會中，偉大的專案管理其實大部分是推銷。也就是讓每個人都支持你、協助你、全心全力幫助你。
挑戰三：執行……更需要藝術！召集使用者，檢測正在使用的東西，保持忙碌……不斷修改……創造動力。讓你的專案計畫不斷在動……達成很棒的結果……而且是你多年之後還會感到驕傲的成果。
挑戰四：最後，讓這專案成為主流的一部分，讓大家都知道這就是我們做事的方法。
好酷的專案
是的……好酷好棒的專案。我承認：這是一本關於很酷的專案的書。（我們曾經稱之為《真酷專案的藝術》。）我們比較喜歡現在的名稱：好棒的專案（WOW Projects）。廣告大師奧格威（David Ogilvy）曾經說過，讓人記憶深刻的廣告應該「讓人倒抽一口氣」。〈夜線〉主持人柯博爾（Ted Koppel）認為，真正的大新聞應該是「讓人聽了會放下杓子」。意思是說，你在廚房做菜時聽到這則新聞，立刻放下杓子跑到電視機前。我喜歡…「讓人聽了會放下杓子」。我認為好酷的專案，像是蘋果電腦的麥金塔、洛克希德的SR-71、吉利的感應式刀片、麻省現代美術館，還有你現在正在擬定的新訓練課程，都應該會讓你倒抽一口氣，也應該會讓你放下杓子。
應該是……很棒的！
專案計畫就是我！
在電影《煙》（Smoke）一片中，布魯克林一家商店的老闆奧吉（Auggie），無意中遇到保羅（Paul Benjamin）。保羅是一名作家，他的妻子在街上被謀殺。奧吉邀請保羅到他的公寓，拿出一大疊相簿給他看。多年來，奧吉每天早上同一時間都拍同一個街景一張照片。奧吉向保羅透露：「這是我真實生活的工作，這就是我的專案。」
我喜歡這個例子。我認為，這很能夠抓住精髓、熱情、專案的重點。或者說：專案對我是很重要，也是我的特色。
建造海底隧道或是太空站，或是多年來…每天早上同一時間在布魯克林同一個街景拍一張照片。這都是專案計畫。
他們共同的特色是：這是很重要的，有意義的，注入靈魂與生命的重大事情！
當然，這不關你的事。不過，我還是要稱讚內人蘇珊。在我跟她談戀愛之前，她曾經很有魄力與想像力：提議在佛蒙特州的小鎮上建立一座跟奧運標準一樣大小的冰上曲棍球場，在還沒有結冰之前，還可以當作全州的展覽藝術中心。這是一個很荒唐的夢想。（在五美元的小鎮做五百萬美元的大夢。）事實上，她與初期的策劃成員自稱夢想團隊。六年來，他們克服許多困難，遭受無數打擊，挫折不斷。最後，終於實現夢想，溜冰場成立，真是令人放下杓子的大事。她也是成功的藝術家與企業家，但是這座溜冰場是她好棒的專案，也是她「揚名立萬」的專案。
如果我們不敢有夢想，也就不會付出心血去完成夢想，那麼所有的偉大專案，以及所有的情感、智慧、精神，與財務上的收穫，也都不會出現在我們的生活中！
以下是實現偉大專案的方法。好嗎？
組織
專案一向很少人研究，我們研究專案、重要專案、好棒的專案，發現有四個階段：
‧創造！
‧銷售！
‧執行！
‧退出！
我更進一步發現，在 10 個專案管理中有 9 個（甚至 10 個中有 10 個？），這 4 個階段有3 個階段付之闕如（除了「執行」階段）。而且他們執行部分也都做錯了……執行其實大多是銷售面的延伸，卻以呆板的行動來執行。
請考慮：
我們的觀點：專案的形成（創造）是最重要的，也就是說：這專案夠酷嗎？值得做嗎？可以吸引很酷的人或新人追隨嗎？
百老匯推出新劇，需要宣傳促銷（銷售）。財務部門想要重新設計業務程序以提升效率，宣傳促銷也是一樣重要。
（執行）是很重要的，但是我們都不再加以強調紙上作業的完整，反而強調嘗試錯誤。
最後，跟主流想法不一樣的（退出），這也是很微妙的藝術…這方面做不好，專案就沒有持續的影響力。
我們最後的目標是要重新定義「專案生活」……並且在這過程中，嘗試重新定義工作本身。生活（組織或個人）等於專案。好的生活（組織或個人）等於好棒的專案。
好棒的專案與「一天的工作」
1991 年 1 月，我在紐約呆了幾天。星期四的晚上，我到卡內基音樂廳聽馬克拉斯（Sir Charles Mackerras）指揮聖路克管弦樂隊，演出〈海頓集〉。星期五晚上在大都會歌劇院，觀賞由多明哥主演的〈博卡尼格拉〉。星期六的早上，在黎佐利買了一本以前從沒聽過的書，賀爾（Peter Hall）的《城市文明》（Cities in Civilization）。這些活動或物品……表演藝術或是書本……都是很棒的專案…跟平常生活中的呆伯特是完全不一樣的。
所以，到底有什麼差別呢？（見34 頁表）
本書使用簡介
你先隨便翻翻看！在本書中，你可以看到大約兩百個建議（待辦事項）。其中有許多是「優先辦理」，甚至大部分都是。大多需要許多時間與精力才能完成，會讓所有的員工有很多事情可以做。
所以……實際效果如何呢？我們對研討會學員用「這套方法」，已經一年多了。其他人都很有效果，所以我建議你也採用吧！
本書分成 50 節 4 章，第 4 章較短，所以……
1.一次將一章看完。從第 1 、 2 、 3 章各選出你認為最重要的 4 節，第 4 章選出 1 節。行動準則：看起來很重要、你目前所忽略的、古怪但是值得注意的事物，就是應該加強的地方。
2.現在檢討你所選擇的每個行動項目，選出一項可以立即採取的行動。（根據第一步驟，你將會有 13 項行動。）
3.將這 13 項行動列出清單，並排定優先順序：1 是必須做；2 是好主意；3 是好主意，但是對其他人可能沒有用。
4.挑出第三步驟所決定的最優先行動前三、四名，立即採取行動。
做這件事情不需要天份。每個人都會找出自己認為重要的事情……然後開始做。這樣就很好，也會很有效果。如果你認為我們的方法不好，也不必墨守成規。
如果是團隊照這本書的內容去做，效果會很好。這是不需要天份的，這方法主要是要引起大家的討論。
|