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自序
沒有EQ，就沒有生產力！ ◎文／ 張怡筠
在企業界做訓練，在中場的休息時間，總經理聊起了最近的經驗。
他說，前幾個月公司招募新血，在成堆的履歷表中，有一張特別地讓人眼睛一亮。這名應徵者學經歷完整，從小到大不但都唸第一志願，而且還都是第一名畢業。更了不起的是，職務所需的相關證照他全部都有，就連不太相關的證照，他老兄竟也有兩張。
這麼優秀的人才，當然不能放過。很快地，這張履歷表傳遍了公司的大小主管，人還未到，就已經引起一陣不小的騷動。求才的部門主管為大家下了結論：「有了這個人，我們就可以輕鬆許多啦！」
不料這名新人進來二、三星期後，工作狀況卻始終毫無進展，交辦的任務遲遲沒有動靜，主管忍不住了，開口問：「你為什麼都沒做出成績？」
他老兄臉色一垮，十分不悅地回答：「身邊的同事超討人厭，看到他們就不爽，哪有心情做事？」
總經理很是感嘆：「本以為挖到了寶，沒想到竟是個怪胎！」
這名員工什麼都會，卻什麼都不做，因為他缺少了良好的工作EQ，因而阻礙了工作表現。這就好似有著頂級品質的米，卻少了那旺盛的火焰，生米因而煮不成熟飯，也就無法創造預期的經濟效能。
因此，在現今競爭激烈的職場，想要出類拔萃，你我除了要擁有足夠的專業知識及技能，更需要培養超優的工作EQ，才能引爆出亮麗的工作績效。
企管專家們把工作EQ視為「情緒生產力」，因為事實的真相是：沒有EQ，就沒有生產力！
然而說起「EQ」，許多人心中會浮現一個疑問：「這名詞不是已經過氣了嗎？」這也難怪，因為自從一九九五年全世界掀起EQ熱潮後，各式各樣有著Q的名詞，緊接著排山倒海出現，讓人不免有些倒胃口。然而事實上，在心理學及管理學方面，「EQ」非但沒過氣，相關的研究還正方興未艾，沸沸揚揚地繼續開展EQ主導的新世紀。
多年來在數百家企業做訓練的經驗告訴我，工作的資歷深淺與一個人的工作EQ，並無絕對的相關性；而不論在職場待了多久，只要願意栽培自己，不斷學習，就一定能提升工作EQ，將自己打造成為職場中最有價值的員工（MVP；Most
Valuable Person）。
這本書採用了學者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）的工作EQ理論架構，逐一介紹每一項重要的工作EQ能力之實務做法；再加上我個人對職場EQ的研究心得及體會，希望能提供一套完整而實用的工作EQ養成守則，幫助大家真正樂在工作、成就自己。
這本書的完成，要特別感謝時報出版公司的心岱姐和敬業而高EQ的編輯郭玢玢的協助，好友音樂人彭秀康熱情應允我的請託，特別為讀者量身創作出超讚的放鬆音樂，附在書後以饗大家，這份心意令人感念不已。
最後，希望你能感受到這本書的誠意，並祝福你能掌握情緒，成為職場最耀眼的MVP！
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