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七大通關密技，搶救挫敗心情
迎接挑戰篇
積極因應逆境，化危機為轉機！
Most Valuable Person at work
事與願違，該怎麼反應？
七大通關密技，搶救挫敗心情
在某家知名電腦公司做企業內訓，上課中我注意到前排有位男學員一直愁容滿面，心事重重地若有所思，顯然有著情緒上的困擾。下課休息時，我上前跟他聊了起來，他有些不好意思地告訴我，這兩天他心情惡劣極了。
兩個星期前，他的工作小組負責人離職，大家就紛紛揣測誰會是遞升的人選。而不論比年資、比經驗，他都是大夥兒公認的最佳候選人。幾天後，總經理也把他找進了辦公室，詢問他擔任小組經理的意願，消息傳開後，大家就開始喊他經理了。
沒料到，前天人事令一公布，新任的小組經理竟不是他，而是從別單位空降而來的人，頓時間他覺得心中波濤洶湧，各種情緒齊上心頭，難受到了極點。
他說：「我這輩子從沒這麼難堪過，現在連一點工作動機也沒有！」
在職場上，難免會遭遇到事與願違的挫敗，而當挫折感油然而生之際，也正是你我的EQ面臨重大挑戰的開始。心理學家們發現，這種「跌倒後爬起來」的能力（亦即所謂的「挫折忍受力」），是判斷一個人心理是否強健的重要指標，也會決定你我的快樂程度。因此，若想擁有優質的情緒，培養良好的挫折忍受力，就是極為重要的EQ功課。
挫敗之後，該怎麼搶救自己的心情呢？
搶救挫敗心情的七大通關密技
按照美國心理學家懷辛格（H. Weisinger）博士的研究，一個人從知道挫敗的消息到心情復原，會經過以下的一些心理階段。只要做好每個階段的EQ功課，我們就能成功地搶救挫敗心情。
你我的第一個反應首先會是：「不可能的，我不相信！」也就是說，我們會先企圖否定這令人失望的事實，這麼做可以延後自己情緒受傷的時間。
然而一味的否定，並不能真正解決問題，遲早還是得要面對木已成舟的狀況。所以在短暫的拒絕相信之後，我們應該儘快地發揮情緒自省的能力，讓自己和目前的感覺連上線，願意去感受心中真正的情緒反應。
愈早能接受事實、接受自己的感覺，這個階段的重點情緒任務就愈快達成。
憤怒，往往是接著產生的負面情緒。就像前面例子中的男主角，他當時的想法就是：「你們怎麼可以這樣對我！」而這份強烈的情緒能量也最具殺傷力，處理不當就可能造成無法彌補的遺憾。
這時應該採取的應對方案包括了：
＊做些體能活動，藉著運動將心中所累積的憤怒抒發出來。
＊與自己進行建設性的內心對話，例如不斷地告訴自己：「我可以處理這狀況的。」
＊要不然，也可以坐下來寫封信給總經理，把心中的不滿原原本本的寫下來（當然，可別把信給寄出去！）。
接著，EQ高手會將這股負面能量轉化成正面的動力，去想想這之中到底哪裡出錯了，是我誤會了總經理的意思，還是我表現得不夠積極呢？
即使你已經開始反覆思索，此時仍不免會陷入「如果一切都沒改變，那該有多好」的想法之中，因而阻撓了心情康復的速度。
所以當有懷舊的情愫產生之時，趕快告訴自己：「別做夢了，發生的已經發生，我再後悔也無濟於事。」並且反問自己：「現在我該怎麼做，才能適應新狀況？」
在憤怒及懷舊之後，若是情緒仍無法排解得當，很容易會產生意志消沈，以及冷漠、絕望的感覺。這個階段也是恢復過程中最困難的一個障礙點，但是一旦安然渡過，勝利就在望了！
在感到沮喪憂鬱時，周遭的人際關係是極為重要的。千萬別一個人鑽牛角尖，快快找親朋好友聊一聊，尋求他們的建議。此時第三者的客觀角度，往往是最有效的提醒，能幫助自己改正扭曲事實、不合邏輯的一些想法：
＊「他們存心要整我……」
＊「我在這公司毫無前途了……」
經過他人的提醒，腦中的念頭就會煥然一新了：
＊「這是一個極佳的檢討及學習機會。」
＊「我不過是這一次升遷不順利，只要努力，下次依然大有機會！」
其實，塞翁失馬，焉知非福，很多時候，一時的失去反而可能是長久獲得的開端。所以只要不斷提醒自己，用樂觀心態面對，鬱卒感自然會逐漸褪去。
多給自己說些打氣的話吧：
＊「這裡關了一扇窗，別處一定會開一扇門。」
＊「我就要愈挫愈勇給他們看！」
在進入這個階段時，我們的信心也漸漸開始恢復，因為最糟的狀況已經過去了。要能真正接受新的狀況，你我就必須把現階段努力的重心，放在重新調整工作目標上，這時要問自己的問題是：「我的新策略是什麼？」一旦重新訂定目標︵例如：「我的新目標是要做專業的技術人員，而非管理者」；或是「我的新目標是加強自己的人脈經營，好讓長官更了解我的能力」），那麼就容易調整自己的心態及腳步，來接受及適應這個新的狀況。
接著，我們會對未來再度充滿樂觀的期待，也就是說，真正相信陰霾已過，明天只會更好！
最後，你會覺得活力充沛、動力十足，工作動機幾乎完全恢復；同時你也很清楚自己該怎麼做，並且毫不猶豫地開始處理工作上的新狀況。
在經歷這七個復原步驟時，請別忘了發揮你的幽默感，並且常做些放鬆的練習。只要能依序通過考驗，你的挫折忍受力就會大為提升，挫敗將不再是令人不知所措的EQ大敵。
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