恐龍族(DH0013)──與辦公室牛鬼蛇神共舞
Dinosaur Brains : Dealing With All Those Impossible People at Work

類別： 行銷‧趨勢‧理財>職場關係
叢書系列：BIG系列
作者：亞伯特．伯恩斯坦、席妮．羅森
       Albert J. Bernstein
譯者：何智明
出版社：時報文化
出版日期：1993年10月15日
定價：200 元
售價：158 元(約79折)
開本：25開／平裝／216頁
ISBN：9571308358

【序】

▼  序

千古遺害「恐龍族」

我每次開管理課時，都會稱呼學生為「恐龍族」，他們都有一顆「恐龍腦」（Dinosaur Brain）。為什麼呢？因為在每個人的腦子裏，都潛伏著恐龍的腦──非理性、情緒化、易怒──有待人腦去控制它。

身為心理學家，我有機會和許多「恐龍族」共事，也發現人的行為不見得都符合人性；他們可能在前一分鐘還表現得正常而理性，下一分鐘卻變得與禽獸無異。當他們以「爬蟲反應」（Reptile Response，原始的思考模式）代替人腦的理性作用時，問題便隨之產生。

想想你自己的工作。上次老闆發怒時，辦公室裏的氣氛有多緊張？還記不記得某次開會，暴躁的老闆大聲咆哮，你試圖勸服他，反而使他更加憤怒？

還有，你每次要電腦資料時，都必須和玩遊樂器的瑪麗周旋半天，是不是讓你很頭痛？更可惡的是，她還要你的秘書填一份申請表，然後讓你為了一張報表足足等一個禮拜？

想想看你對簽合約的恐懼，由於害怕個人的恩怨、法律上的爭執，以及一些莫名其妙的情緒反應，使得談判一年拖過一年。

「恐龍族」是誰？他們到底要什麼？他們難道沒有察覺自己的所作所為嗎？他們和你我一樣，都是負責的成人，卻在下意識裏將原始叢林的幻想付諸行為。遇到這種人，你是退讓一旁呢？還是冒著頭斷血流的危險直攖其鋒？

我們常說「生意歸生意」，但，如果會議中有人與你意見相左，或某筆生意被搶走，為什麼你會深自以為是「自己」的挫折？

人們為什麼要做這些不必要的事，來增加工作上的困難？當倒楣的人是你的時候，又該怎麼辦？

不論何時何地，任何人都有可能變成「恐龍族」的一員；爬蟲反應完全是在無意識狀態下發生的，一不留心，多少未竟之業功敗垂成。

本書將討論辦公室裡的非理性思考及無意識動機；人在工作時的態度，並非都像其他管理類書籍敘述的那麼理性。人們往往會忘了自身最大的利益，更遑論顧及別人利益。只要你勤加練習，學會使用一些規則和技巧，就能處理他人的不理性，同時你也會更加了解如何控制自己的恐龍腦。

蜥蝪思考邏輯

對付不理性的人的秘訣，是去了解他們的思考邏輯。不論人類的行為，表面看來有多荒謬，必然遵循某些規則，我稱之為「蜥蝪邏輯（Lizard Logic）」，其特質是原始的──衝動、求生存、爭支配權、爭領土、性與侵略。了解這些規則，能幫助你察覺自身的爬蟲反應何時引發，並設法加以辨識、預防，或引導至建設性的用途。

其次，我討論到如何幫助他人排除恐龍的行為模式，使其成為更愉快的共事對象。我常常看到有些人在各方面都表現得很有創意，卻不知如何應對工作場合的人際關係。閱讀本書，再加上一點省思，你會明白如何用創意來解決辦公室的問題。

本書也討論了工作壓力的問題。在都市叢林中生存並不容易。通常使我們精疲力竭的並非工作本身，而是我們的情緒反應。嚴重者會產生高血壓、頭痛、胃潰瘍、腰酸背痛、失眠、煙酒過量等症狀。本書告訴你如何馴服無意識動機，消除壓力感，以及如何在眾人皆失控的情況下，仍維持冷靜。這是你在管理課程中學不到的成功秘訣。

我與本書另一位作者席妮‧羅森（Sydney Rozen）合作期間，彼此都曾發現自己或對方也有過蜥蝪族的行為，寫作本書的經驗，讓我們學到三思而後行的教訓。

席妮是一個自由編輯、撰稿者，在出版界的經驗很豐富，曾編過一本關於自我組織訓練的暢銷書，更早還擔任週報社記者及專科英語老師。她除了分擔本書的寫作任務外，還提供不少蜥蝪邏輯與非理性行為的實例，因而使本書增添不少個人色彩。當然，我們兩人的寫作風格也都會呈現在文章中。

「恐龍族」這個概念及其心理學上的解釋，和本書提及的各種自救技巧，則是出自於我的構想。書中所用的第一人稱，指的就是我本人。

本書的誕生，要歸功於席妮和我都能欣賞彼此雷龍（Brontosaurus）般的智慧，同時更要感謝我太太和她先生的鼎力支持。

現在，讓我們向叢林推進……。