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記住：責任由此開始
確立一個標準。不要指望你的員工比你工作得更賣力。我從不奢望這一點，因為我每星期工作七天，並且由衷地熱愛這份工作，但你要意識到，你的公司有時會像一個機能失調的大家庭。想想人們清醒的時間當中，與同事相處的時間比和家人共度的時間要長，這個問題就不難理解了。
曾有一位到我辦公室來訪的客人說，這裡發生的事讓他覺得像是一場正在上演的家庭爭吵。我承認這裡不時會有高聲叫喊的情形，而且和他所說的相去不遠，然而，如果你想每天都一帆風順地航行，也許你該搬去地中海。
成功者用不同的眼光看問題，在他們看來，問題並不是真正的困難。如果沒有問題的話，那你也許就無事可做了。
把你的公司視為一個有生命的有機體，其實它原本就是如此。員工名冊上的那些人，會影響這個有機體的健康。你要密切注意那些有害的細胞，同時讓有益的細胞不斷地繁殖。
生命必然要成長。所以，要讓你的機構時時刻刻都在前進，對你的事業懷有飽滿的熱情至關重要。如果連你都對自己的事業沒有熱情的話，又怎麼能指望別人做到這一點呢？如果你的員工能感受到你對工作的熱愛，那麼他們一定會被感染。
不要喝斥你的員工。如果你這麼做，你將永遠不可能聽到直言不諱的回答，而且你也不可能達到自己的目標。我總是把辦公室的門敞開著，員工們隨時能找到我，而且他們也知道我很容易親近。我們在一起並沒有閒聊開心，但所有問題都能得到解決，而且能快速解決。
記住：你的團隊就是你的。這聽起來很簡單，卻是基本原則。這是你的競技場，由你來選擇戰略，由你來決定結果。還記得杜魯門總統那句名言「責任到此為止」（The buck stops here）嗎？這是他在白宮橢圓形辦公室桌上的座右銘。我桌上也有類似的格言：「責任由此開始」（The buck starts here）。
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