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導言：峰頂者的成功之道
人不可能無所不知，不管你多麼聰明、多麼博學多聞、商場經驗多麼豐富，你不可能取得讓事業蓬勃興盛的所有知識。你必須向那些開路的前輩學習。
所以，我向自己認識（以及一些不認識）最聰明、最成功的企業人士，請教他們接獲最棒的事業建言。我決定向大企業和小公司的老闆提出這個問題，畢竟，不是只有大企業執行長才需要商業的應變能力。事實上，在美國經營小公司者一樣需要（甚至更需要）努力、智慧和毅力，因為他們不像《財星》五百大企業（Fortune
500）的執行長，可以隨意支配那麼多資源。
這些企業名人答覆此問題的深度和周全思考，讓我既覺欣喜又感汗顏。經營家族事業食品城商場（Food
City Markets）的總裁柏格（Barbara
Berger）認為，這句看似悲觀的警語，卻是她接獲的最佳事業建言：「人無千日好，花無百日紅。」讀者必須留意柏格的忠告，任何事業都可能碰到失意時期，人們必須未雨綢繆。了解這種狀況是企業生活的一部分，克服無可避免的問題和災難，歷經難關並東山再起，對企業可說相當重要。
麥當勞企業（McDonald’s
Corporation）前董事長暨執行長坎特魯波（Jim
Cantalupo）認為最佳的事業建言是：努力讓顧客感到滿意。由麥當勞企業創辦人柯洛克（Ray
Kroc）交給坎特魯波的智慧明珠，如此明亮，卻常被人遺忘。
擔任聯合百貨商場（Federated
Department Stores, Inc.）總裁、執行長暨董事的朗格倫（Terry
J. Lundgren），也提供一則既根本、常被遺忘的事業建言：不管在哪裡，都讓自己綻放生命的花朵。我們都希望在主管辦公室裡展開事業生涯，不過沒有人是從那裡開始的。達到事業巔峰的最佳方式——也是唯一方式——就是把眼前做的事盡可能做到最好。
這些成功人士提供如此吸引人、又兼具重要性的事業建言，我大可繼續不斷地引述這些建言，但是我想先說明：經驗是無可取代的，什麼事都無法取代。經驗可區分為兩種：自己的經驗和別人的經驗。多數人可以從自身經驗裡學得很好，卻全然忽略別人的經驗和教訓。這實在太愚蠢了！如果你完全仰賴從自身的錯誤中學習，那麼你必定會犯下許多錯誤，還可能是慘重的錯誤。大家可要注意：要跟身邊的人學習！別人犯過的錯，你沒有理由重蹈覆轍。如果你是這樣的人，那就是你自己的錯，別期望別人體諒你、同情你。
不過，事情總是一體兩面，你也可以選擇從別人的智慧中獲益。企業人士所犯的錯誤當然相當寶貴，他們提供的明智決定、精闢見解、省思和啟發也同樣重要。你該多看、多聽並多學習。你不可能靠自己了解一切，認為自己可以做到的人，注定成為平庸之輩。
讓我對為本書付出時間、做出貢獻的人，致上最誠摯的感謝。閱讀本書，你將發現包羅萬象的智慧。從別人犯過的錯誤中學習，也能幫助你脫離困境。這些寶貴的教訓——亦即最佳事業建言——更將協助你登峰造極，邁向成功。
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