溝通力決定你的影響力：4大原則開啟有效溝通，進而打動人心、贏取信任(DHD0308)
なぜ、あなたの話は響かないのか

類別： 行銷‧趨勢‧理財>投資理財
叢書系列：BIG系列
作者：蔭山洋介
       蔭山洋介
譯者：陳維玉
出版社：時報出版
出版日期：2019年08月09日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：32開／平裝／240頁
ISBN：9789571378268

【前言｜內文摘錄】

▼  前言

前言
　　
現在是個溝通難度極高的時代。在從前的社會，從未如此講究溝通的能力。不論在工作上，或者是個人生活中，若說「良好的溝通能力」是邁向成功的條件之一，也絕非言過其實。
　　
相反的，現代社會對不擅溝通的人來說，是一個難以生存的環境。極有可能面臨相當多的困難，像是工作不順利、找不到合適的對象，或是在人際往來上吃盡苦頭等等。
　　
溝通能力已經在不知不覺中，成為左右我們人生的重要關鍵。溝通能力就像從前社會大眾對學歷的認知一樣，是決定人生能否成功的重要指標。對生活在現代社會的大眾而言，具備溝通能力，就像是擁有讀寫文章、計算能力一樣的基本。

但是，當我們想著：「好！那我知道了！要多培養溝通能力，成為人生勝利組！」便會面臨一個大問題。是的，這個問題便是「溝通能力到底要怎麼培養呢？」
　　
如果要功課進步的話，只要翻開課本、用功讀書即可；若是要鍛鍊肌肉的話，只要加強健身便可達到效果。但是，要加強溝通能力的話，到底要怎麼做才好呢？仔細想想，目前也沒有明確有效的方法。

翻開有關溝通技巧的書，有介紹調整呼吸的方法、發聲法或鏡像法（模仿對方動作，像對方雙手交叉於胸前時，自己也跟著對方進行同樣動作）。
　　
學會這些技巧，確實也不是件壞事。但我認為，學了這些技巧，也未必可以提升溝通能力。
　　
舉例來說，北野武是一位善於溝通的達人，大家都知道他說話時的發音並不是很清楚，有時甚至很難聽得懂。也有一部分原因是從前車禍的影響，臉部表情並沒有相當豐富。而且，也沒有看到他在講話時有用什麼鏡像溝通法之類的技巧。但是比起配合別人，他一直有自己的步調，因此說話時反而散發著獨特的魅力，總是能吸引眾人的目光。
　　
我覺得，即使大家把市面上傳授溝通技巧的書籍中所寫的內容全都學起來，恐怕也無法擁有像北野武一樣的溝通能力。

除此之外，另一個溝通技巧的關鍵是：「說話時要有自信」。一些不善言詞的人，看起來確實沒什麼自信。而且若是能像北野武那樣說話，也不會被認為是個沒有自信的人。所以大家可能會有所誤解：「即使沒有自信，只要裝出自信滿滿的樣子就沒問題了。」
　　
但是，如果這個方法可以有效改善溝通能力的話，未免太過輕鬆簡單，實際上並非如此。為什麼會這樣說呢？因為幾乎所有對溝通能力感到煩惱的人，都已經嘗試挑戰過這個方法，而且應該也經由自身經驗證明，這個方法不太有效。
   
即使自己想要裝成說話時有自信的樣子，實際上卻無法如願，或是就算表面上佯裝自信滿滿，卻被周遭的人說自己自我感覺良好、很白目……常會有這些情況發生。

擁有自信這件事在現代社會裡，是否已經和擁有溝通能力一樣，變成大眾關心的焦點？或者可以說，正因為整個社會結構已經變成大多數的人都缺乏自信，所以人與人之間的溝通便顯得更加重要。
　　
在這種情況下，要如何擁有自信、進行富有自我風格且有價值的溝通，是本書的主要課題。

筆者目前從事演講稿撰稿人（speech writer）的工作，這項工作在日本還不甚普遍。客戶都是來自於日本有代表性的企業經營者，以及包含政治人物在內的領袖階層人物。
　　
當然這些人都對自己的工作擁有絕對的自信。大家也會覺得這些都是傑出的人物，不僅是在工作上表現出色，溝通能力一定也很優秀吧？但是，從筆者的觀點看來，這些人的溝通能力並沒有比平常人來的傑出，其實都是非常普通的程度。
　　
如果真的要說出有什麼不同，我想也只有部分公眾人物不像一般人一樣，會以原本的自我面貌直接與外界接觸。他們會在私底下進行相關訓練，或者有專業人士提供建議。
　　
像巴拉克‧歐巴馬（Barack Obama）這樣的政治人物，或是卡洛斯‧戈恩（Carlos Ghosn）這種世界級的經營者背後，都有一流的口才訓練人員或講稿撰稿人做他們的後盾。
　　
也就是說，歐巴馬和戈恩那樣充滿自信的說話方式，並非是與生俱來的才能，而是經由後天的訓練獲得的成果。
就算擁有再充足的自信，也必須學習相關技巧的訓練，才能適度展現自信。

因此，各位讀者不需要因為無法像這些公眾人物充滿自信的侃侃而談，便感到沮喪。因為沒有經過專業人士的訓練，要自己學習那樣的說話方式是非常困難的事。
　　
但是反過來說，溝通能力是可以透過訓練培養而成的。而且，這些專為領袖人物研發出來的練習方式，對沒有機會像政治人物或企業家那樣面對大眾發言的人來說，也十分有用。舉例來說，像在開會時覺得緊張，或是想要避免在異性面前表現的彆扭不自然，可以大方侃侃而談時，都相當適用。

撰寫本書的動機是筆者看到周遭年輕又有才華的人，因為無法克服溝通的障礙而備嘗艱辛，產生「其實並不用那麼辛苦」的想法。
　　
筆者覺得有相當多的人，說話很有條理且待人接物的態度也很好，不知道是什麼原因在溝通上卻不順利，不論是在工作上，或者是在個人生活中都一直吃虧。為了協助周遭面臨這種困難的朋友，便開始著手寫作這本書。

在「第一章　進入以溝通能力劃分階級的社會」中，提到關於溝通能力的有無，將會對人生帶來什麼樣的影響。

在「第二章　為什麼至今為止的溝通技巧不管用呢？」裡，討論到因為社會結構劇烈改變，而需要全新的溝通方式。
　　
在「第三章　不敗的『溝通訓練法二‧?』」裡，針對溝通時需要的自信和信賴作相關的探討。
　　
在「第四章　打動人心的『說話方式二‧?』」中說到關於訓練臨場反應時的具體溝通方式。
　　
那麼，我們就馬上開始討論適用於未來社會的溝通方式吧！