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譯 者 作 品

16個會後悔的溝通方式:想再往上,先避開連高階主管都會犯的錯
HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術,讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來
Google時代一定要會的整理術:連結人腦、人性、科技, 有效掌控資訊與思緒
週末的快樂效應:不被超時工作與忙亂瑣事綁架,順利切換「假日模式」,找回久違的週休生活

投資理財

【類別最新出版】
數位躍升力:建立敏捷組織與商業創新的數位新戰略
神準天王方天龍的乒乓戰術:找出精準買賣點,讓你判讀零失誤,多空兩頭輕鬆賺
懶系投資:穩賺,慢贏,財務自由的終極之道
創意提問力:麻省理工領導力中心前執行長教你如何說出好問題
當上主管後,難道只能默默崩潰?:Facebook產品設計副總打造和諧團隊的領導之路


說話零失誤,跟誰都好聊。──不白目、不踩雷的溝通課。(DHD0312)
You Said What?!__The Biggest Communication Mistakes Professionals Make

類別: 行銷‧趨勢‧理財>投資理財
叢書系列:BIG系列
作者:基姆.佐勒、凱芮.普雷斯
       Kim Zoller、Kerry Preston
譯者:胡琦君
出版社:時報出版
出版日期:2019年09月12日
定價:350 元
售價:276 元(約79折)
開本:25開/平裝/272頁
ISBN:9789571378893

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未拿出最佳狀態

昨天的全壘打贏不了今天的比賽。
——貝比.魯斯( Babe Ruth),美國職棒史上的洋基強打者


溫差一度會造成什麼不同呢?如果攝氏三十五度的氣溫你覺得熱,那麼升高到三十六度時,你依舊會感到很熱。另一方面,水在九十九度時非常熱,但升高到一百度的瞬間,它會沸騰。沸騰的水會產生蒸汽,強度大到足以驅動火車,這就是「一度」所造就的決定性轉變。不妨想像一下,足以改變你比賽結果的「一度」會是什麼?

思考和計畫是你改變溝通風格和方法的關鍵。你有機會做出改變,但你也可以跟別人一樣維持現狀。多花一點時間思考究竟值不值得?升溫一度試試看?還是維持原樣比較輕鬆?

保持最佳狀態是一種思維態度:對所有你企圖在自己或他人生活裡締造的改變,都保持正面的心態。試想一下:如果每次遇到衝突,你都能退一步從解決問題的方向思考,那你還會成為衝突製造者嗎?這樣難道不會讓你和周遭的人,在生活上變得更輕鬆嗎?

對於下列情境你可能不陌生:飛機誤點,某人(或許是你)因此銜接不上轉機的航班。重點是,這班飛機不僅延誤,機位還超賣,導致一名乘客的座位遭到取消,他正朝著航空公司的代表咆哮。這名員工兩眼盯著他、用粗魯的語調簡短地說:「我也無能為力,請你坐下。」該名乘客氣炸了,衝突一觸即發。

倘若該名乘客或是航空公司代表能夠處於他們的最佳狀態,情況、氛圍、感受肯定截然不同。結果或許不會改變,但如果這段對話是冷靜、富有同理心、且專業的,那麼,有百分之八十的機率結果會是:航空代表願意幫忙,或是那名乘客得以冷靜下來。

現身說法

前陣子我很高興能夠提早搭上前一班飛機,這代表我可以早一點回到家,畢竟我已經離家一個星期之久。該航班機位超賣,我的座位被安排在飛機最後一排的中間。排隊等候時,站我前面的女士正在跟登機櫃檯人員爭鬧、要求換座位。她忿忿不平地表示自己是這家航空公司的VIP,櫃檯人員膽敢不替她換個更好的位子。工作人員非常有禮貌地一再重複道:「我很抱歉,但我們實在沒有其他空位。」那名女士繼續站在那裡又吵了五分鐘,試圖說服櫃檯人員挪出一個好位子給她,但對方還是不斷重複同樣的回答。最後,那位客人終於離開。當我走上前時,我對著那位櫃檯人員微笑,並且默默地交換了一個眼神:「我懂,她真的很麻煩!」接著,我帶著一臉歉意的笑容跟對方說:「我很高興能搭上這班飛機。聽起來你們好像沒有多的空位了,但我還是想知道有沒有可能換到好一點的座位?」對方看著我,微笑地說:「一切都好談」,並給了我隔板後第一排的好位子。事實證明,用蜂蜜才能捕捉到更多的蒼蠅,而不是用醋。這件事再次提醒了我:一個人的溝通方式,決定了他能否達成目的。
—形象力學創辦人基姆.佐勒

保持正面積極的態度,並不意味著你要成天臉上掛著燦笑走來走去。它意味著每當碰上問題時,你會先深吸一口氣;它意味著設想最糟的狀況,然後去思考解決方案,而不是把焦點放在問題本身、或追究是誰害問題發生;它意味著放開心胸並專注於當下,而非封閉於周遭發生在你身上的事情;同時,它也意味著你知道自己無法掌控一切;最後,它還意味著控制你的情緒反應。

最重要的是,我們不想跟負面的人在一起,不想跟那些無法以積極方式溝通的人共事。人在不順的時候(例如有人催促我們、或是昨天就該交的東西還沒交出去),事情特別容易出狀況。此時,我們可以選擇寬待別人,不做出負面反應。每當我們在座談會裡討論到「遇到問題變得情緒化vs. 保持冷靜並善待周遭的人」,眾人普遍認為,喜怒無常和情緒化的人實在不夠專業,沒有人想要跟一碰到狀況就大驚小怪的人一起工作。

根據卡內基理工學院(Carnegie Institute of Technology)的一項研究指出,你能夠獲得工作、保有工作以及順利升遷,有百分之十五的因素取決於你的專業技能和知識(任何行業都一樣),另外百分之八十五則取決於你與人應對的技巧和人際知識,其中包含你的熱忱、笑容、講話語調、個人責任心,以及良好的道德倫理。簡言之,我們與人溝通能否順利,取決於我們待人處事的能力。

本書提供了許多有用的實作方法,我們希望你能持之以恆地練習。書末附了一份「行動計畫量化清單」供你實施,將有助於你保持良好的成效。如果你確實善用這些工具,你與人互動的結果肯定會有所改變。我們親身實測過這些方法,長期觀察他人的溝通過程,並且訪談過成千上萬的人,請他們說出自認為有效溝通的關鍵。事實證明,當我們拿出最佳狀態處理事情時,我們總會得到正向的結果。

保持最佳狀態為何如此重要?傳奇美式足球教練文斯.隆巴迪(Vince Lombardi)的闡述最貼切不過了。隆巴迪最為世人熟知的,就是他對於勝敗輸贏的見解。他強調,獲勝是一種習慣,我們必須善用自己擁有的一切投入比賽,不僅用我們的身體、還要用我們的頭腦。他認為打美式足球就像在做生意,為了贏得生意,我們必須運用心靈、頭腦、以及全身上下每一根神經投入比賽。所謂保持最佳狀態,就是把你所有的一切都投進去。這不光是把腳趾伸入水中而已,你必須將整個身體浸到水裡去。

有位教練從旁激勵,帶領我們思考如何贏得比賽,情況肯定截然不同。但在沒有教練的狀況下,我們必須成為自己的教練,每天激勵鞭策自己。你不妨花點時間思索自己想要達成什麼樣的結果,並且透過書中有效的實作練習,隨時隨地保持在最佳狀態裡。此外,你也要從旁觀察、學習他人處於最佳狀態時的舉止與動作,把它們記錄下來。

化解策略

.消除你的負面自我對話。
練習只對自己說好話,像是:「我盡力了」、「我從中學到教訓了」、「我已經全力以赴了」。(我們發現,各個階層和年齡層的人都會對自己講負面的話。擅長溝通的成功人士與一般人的差別,只在於他們比較敏銳,一旦內心產生負面對話,馬上能及時發現並扭轉回來。)

.覺察自己的心智會捏造實際上並不存在的負面情況。
你要隨時檢視,別讓自己冒出這樣的念頭。(參見錯誤十:預設立場。)

.留意內心是否對事實有所曲解,它們會害你無法保持最佳狀態。
(參見錯誤十:預設立場。)

.留心說話的語氣,避免聽起來像是在諷刺、專橫、高高在上或是傲慢。
如果你不確定自己給人什麼印象,請向你信任的人尋求回饋。或更好的方法是,留意別人給你的回應。

.試著了解對方的立場。
善用同理心,問問自己:「如果易地而處,我會有什麼感覺?」

.傾聽別人。
跟對方聊完五分鐘之後,你記得他剛才說了些什麼嗎?停止思考不相干的事情、留心傾聽。在別人說話的同時,你的思緒不要飄到其他事情上頭。

.妥善準備。
在溝通之前花時間計畫,以便你能夠善用大腦中的「智能」區塊,這有助於你在溝通時冷靜思考。避免使用大腦裡「爬行動物」的區塊,它會讓你不假思索地做出情緒化反應。

.為你和別人的交流設定目標。
在進行任何溝通前,先做好計畫,事前決定自己要怎麼做,才能處於最佳狀態。

.審視彼此意見不合的事項,決定要把能量消耗在哪些地方。
如果你對某件事情反感,不妨問問自己是否值得花大把心思在上頭,還是應該把那股能量轉移到有建設性的其他事情。

.盡量多協助別人。
請記住,你愈常幫助別人,獲得的回報就愈多。不要把焦點一直放在自己身上。

.保持冷靜,找出有助於達到目標的方法。
呼吸時吐氣的時間比吸氣多兩倍,或是放鬆肩膀和臉部表情。

.預想各種最糟的情況並進行沙盤推演。
包括試想各種潛在的風險,以及從過去經驗中體悟到的重要見解。

自我審視的關鍵問題
.透過處理方式的改變,我是否能看到情況好轉?
.我是否受到別人負面態度的影響?我是否因為對方的負面態度而採用情緒化的溝通
方式?這麼做是否會讓我無法保持最佳狀態?
.在我自認為溝通技巧無懈可擊時,是否依然丟了工作或無法順利升職?我是不是有
什麼盲點?

 
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