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自序
第一章 富豪真的都是小氣鬼嗎?──金錢篇

譯 者 作 品

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類別: 行銷‧趨勢‧理財>投資理財
叢書系列:識財經
作者:掛越直樹
       掛越直樹
譯者:李建銓
出版社:時報文化
出版日期:2015年05月15日
定價:300 元
售價:237 元(約79折)
開本:25開/平裝/256頁
ISBN:9789571362519

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自序第一章 富豪真的都是小氣鬼嗎?──金錢篇



  第一章 富豪真的都是小氣鬼嗎?──金錢篇

CASE 01紙鈔
設身處地為店家著想,進而得到優質服務
小資族每次掏錢就是千元大鈔,中產階級小試牛刀,五百元起跳;富豪考量周全,付錢則以「不找零」為原則。
…………………………………………
◎內文:
假設各位的皮包裡沒有零錢只有鈔票,結帳的時候會怎麼付款呢?其實,付錢的方式也會反映人的思考模式。

小資族│習慣掏出千元大鈔來找零
小資族習慣掏出千元大鈔來買單,就算他們皮包裡還有五百元或百元鈔票,但多數人還是會刻意拿出千元紙鈔來支付。原因即在於小資族習慣將千元紙鈔換成小面額鈔票。

舉例來說,小資族
到超市購物,消費金額假設是四百五十元。一般說來,我們應該是拿出五百元紙鈔來支付,但這個族群的人卻總是會刻意掏出千元大鈔來找零──這是因為他們習慣找零,而在皮包裡盡量多留幾張百元鈔票。

小資族習慣把店家的結帳櫃台當成是自己換零錢的地方,也就是說,他們從未想過多放幾張千元大鈔在皮包裡。

中產階級│皮包裡通常只放五百元

至於中產階級的習慣又是如何呢?

這個族群習慣先拿五百元鈔票來買單。這是為什麼呢?

原因在於中產階級在ATM(自動存提款機)領錢時,為了節省時間或順應提領系統的金額限制,所以他們多半每次只會提領三千元。例如,想從ATM領取三千元,他們會選擇三張千元鈔票,但卻幾乎從未考慮過改換成提取多張百元或五百元鈔票。總之,皮包裡只有千元大鈔的情況,對他們而言是常態而非怪事。

那麼,要是遇到以下的情況又該怎麼辦呢?

前往投幣式販售餐券的拉麵店吃飯,但發現那台販賣機只接受百元鈔票,這時,中產階級通常會拿出一千元,再請店員換成小面額鈔票。但是,這對店家而言卻是相當浪費時間的一件事。然而,中產階級完全不會站在店家的角度思考。他們最多只會這麼想:「我來這裡付錢吃拉麵,店家幫我換零錢本是理所當然的事情」。
因此,中產階級才會臉不紅氣不喘叫店家換錢來買餐券。

富豪│盡量縮短找零錢的時間

反觀富豪多半會拿出百元鈔票來付錢,而他們心裡通常也是以百元鈔票做為支付(計算)單位,這箇中差異究竟是什麼?

首先,富豪到ATM提款,往往就會將其中部分的一千元改以十張一百元的方式領出。假設他們想要提領五千元,富豪這時會選擇的鈔票面額組合是四張一千元以及十張一百元鈔票。

現在就讓我們來比較一下,同樣是用千元大鈔買單,但是富豪與小資族的付款方式,究竟有何不同?

我們一樣假設富豪去超市購物,消費金額是兩千四百五十元。這時,因為富豪平常就會在皮包裡準備很多張千元大鈔以及百元小鈔,因此,他們會拿出二千五百元來結帳,之後再從店員手中取回五十塊零錢,從容離開櫃台。

其實在這裡有一個富豪慣有的行為模式,我希望各位要特別注意,那就是他們不會從零錢包裡挖出五十元硬幣來買單。也就是說,富豪的不會特地從零錢包裡找零錢,分毫不差地支付這兩千四百五十元。

箇中原因就在於對富豪而言,找零錢是一種浪費時間的行為,而且也會讓其他排隊等結帳的客人感到厭煩。

細心地為店家著想
再讓我們回到販售餐券式的拉麵店。

遇到只接受百元鈔票的販賣機,雖然可以請店員把千元紙鈔換成小面額鈔票,但是富豪還是會從皮包裡拿出一百元鈔票,順利購買餐券。這是因為和小資族或中產階級比較起來,富豪習慣對周遭環境中的人、事、物付出更多關心。也或許從小就看著父母親用錢的習慣與模式,明白他們不會使用高面額的紙鈔付錢,因此一旦看到店員收到大面額紙鈔,必須再從收銀機裡湊足零錢給客人…….,通常就能體悟到自己未來一定要避開這種麻煩。所以,這種從小就養成的習慣與父母親給予的身教,讓他們在長大成人後,也會堅持要採取和雙親一樣的消費行為。
總之在富豪心裡永遠只有一個想法,那就是讓店家在提供服務的同時,也能保持愉快的心情。

POINT 富豪即使是付錢,也會比一般人更細心。

第二章 藉由關心他人獲得滿足──行動篇
CASE 12 犒賞

先滿足所有人,再來犒賞自己

小資族多半只想犒賞自己,中產階級則是會先想到另一半,然後才會想到自己!

即便是犒賞,富豪也會選擇先滿足身邊所有人,最後再決定送自己什麼當作犒賞禮物。
…………………………………………
「犒賞」一詞,意指對他人的努力與成果給予獎勵的意思。各位聽到這個名詞時,心裡會浮現出什麼樣的場景呢?
現在就讓我們來看看各類型的人對犒賞的想法。

小資族│緊抱小確幸做為犒賞
小資族基本上只會想到要犒賞自己,簡單來說,就是工作後「喝一杯」。
但是,他們又不太願意和同事一起去聚餐喝酒,也就是說,他們會選擇下班回家,在晚餐時喝杯罐裝啤酒佐餐。
然後一邊喝著啤酒,一邊在心裡想著:「今天倒也平安無事地完成工作」。這一瞬間,這種氛圍對小資族而言就是生活中的小確幸。

小資族總是如此謹慎地過日子,只需感受這麼一點小確幸便已滿足。而這樣的行為也清楚說明了一個事實:小資族根深蒂固地認為,自己是最需要被犒賞的人。而且,當工作進展很順利時,他們還會提高犒賞「金額」。例如只是平常喝一杯的獎勵,在此時會稍微加碼,改成帶著家人一起到外面吃大餐。
即便如此,接受犒賞的主角仍舊不是其他人,而是自己。

中產階級│設計驚喜來取悅另一半
中產階級會先犒賞妻子(丈夫),然後才想到自己。

中產階級多半過著早出晚歸、努力工作的日子,和家人接觸相處的時間很少,因此,為了對妻子或丈夫表達謝意與感激,他們會選擇在對方生日或結婚紀念日等特別的日子,製造驚喜來犒賞對方。
舉例來說,想在生日那天犒賞配偶,中產階級會這樣安排。

首先他們會預約一家法式餐廳,或是同樣推出全餐服務的店家,在店裡一邊喝酒,一邊享受料理。之後,在對方尚未發現之際,拿出預先準備好的禮物,為另一半帶來意想不到的驚喜。大致上來說,男性會送花,女性則多半是選擇領帶當禮物。

在滿足對方之後,接下來他們才會犒賞自己,例如出去旅行,或是買個禮物給自己,當做對自己努力的獎勵。
中產階級表達獎勵的方式,就是花錢來犒賞配偶或是自己。

富豪│從「關係疏遠的人」開始,依序犒賞
富豪會先犒賞身邊的人,最後才想到自己。

由於他們的身分多半是企業主或公司老闆,而這種人又都有一個十分相似的共通點:他們通常是組織或團隊中的領導者,也深知單憑一己之力,絕對無法推動事業發展這個道理。因此,這群人非常重視自己的部屬或員工。

我們以一位企業經營者為例。當公司業績上揚,達到增加收益的目標時,身為富豪的企業經營者,絕對不會認為這是自己的功勞,他知道這一切都是員工為了達成目標所做的努力,方才能夠擁有如此豐碩的成果。

因此,富豪會舉辦慶功宴或邀請員工參加派對,藉以報答他們的付出。而在餐宴中,富豪會自己主動起身,向每位員工一一敬酒致謝,藉此表達自己想要取悅對方的意圖。

但是,犒賞身邊的人,除了出自於希望人們快樂的想法之外,他們其實還有一個更重要的意義,那就是就是拉近身邊每個人的關係。

富豪非常重視「關係」。為了讓工作進展更順利,因此十分重視與員工之間的交流。並且認定除了工作需要以外,平常時間的溝通或談心也很重要,因此,他們會定期舉辦派對或聚餐,拉近彼此的距離,增加認同感。

犒賞自己只能低調進行
待犒賞完身邊所有人後,接下來便是對家人的犒賞。

平常因為工作繁忙,很難對家人表達感謝的心情。因此,他們會找時間邀請妻子(丈夫)共進晚餐或參與一切對方喜歡的活動,不論是演唱會、看電影甚至是觀賞藝文展覽等,他們通通來者不拒。

而在細心地犒賞過身邊所有的親朋好友,認為每個人都已獲得滿足之後,最後才會犒賞自己。富豪會選擇高單價卻不顯眼的精品來犒賞自己。例如手錶、鋼筆或皮夾等,屬於一般人即使看到,卻也不太知道實際價錢的精品。富豪選擇這些東西做為犒賞自己理由是「只要讓了解價值的人知道這是好東西就夠了」。

POINT  透過「犒賞」來加深與親友們的關係!

第三章  自我控管是致富關鍵──習慣篇
CASE 19 起床

日常作息規律,調校生理時鐘
小資族習慣在二個鬧鐘分別響了之後,匆匆驚醒;中產階級即使提前醒來,但仍堅持要在鬧鐘響了之後才起床。反觀培養規律的作息,利用生理時鐘在每天固定時間起床,展開充滿活力的一天。
…………………………………………
一個人對於早晨起床的想法,足以對人生產生極大的影響。許多人會說:「我很想早起,但就是做不到」。接著就讓我們來看看各種人對「一日之計在於晨」有什麼不同見解。

小資族│賴床已是常態,慣使拖延戰術
小資族總是在鬧鐘響了兩次之後才會不甘願地起床。他們的睡眠過程大約是這樣……。

前一天晚上,待工作結束回到家裡,照例吃完晚餐後洗澡,轉眼就到了晚上十一點。此時,他們準備就寢,但不知為何卻是打開電視,再看一個小時的電視節目後方才肯上床。

睡前,他們會設定兩個鬧鐘,一個定在固定起床的時間例如七點,另一個則設定晚半小時,接著就進入睡眠。

隔天早晨六點,鬧鐘響起,小資族按掉鬧鐘想要起床,但是再怎麼努力也無法戰勝睡魔,結果再次進入睡眠狀態。

接著,時間來到七點三十分,另一個鬧鐘也準時響起了。這時,小資族會很快地按掉鬧鐘,照理這個時候已是他們必須起床的時刻,但他們覺得時間還早,於是又倒頭再睡一下。

過了一陣子,再瞄一次時間發現已經八點了。這時候他們心想:「啊……糟糕!快遲到了……」於是趕緊爬起床,梳洗完畢後趕快出門上班去。

小資族的一天,多半就是在這種情況下開始。

到了夜晚,他們在心裡暗暗發誓:「明天一定要準時七點起床」,設定好鬧鐘後便開始就寢。但是,就如同我們所預測的,他們隔天依舊無法在設定的時間準時起床,還是賴床到八點才肯罷休。

中產階級│即便自然醒,依舊要鬧鐘叫起床
中產階級通常是在鬧鐘響一次後便起床。

我們來看看他們在前一天晚上就寢前直到隔日起床後的情況……。

通常是忙到深夜,中產階級才會回到家。因為工作十分繁忙,回家時間大多很晚。加上由於已在外面吃過晚餐,因此他們通常就是洗完澡後便可上床睡覺。稍事休息後,時間一樣來到晚上十一點。中產階級這時會打開電視看看新聞,待有睡意出現時便上床就寢。

睡覺前,他們會將鬧鐘設定在早上七點。

隔天清晨,他們通常會在鬧鐘響之前醒來,大約是五點左右。這時他們雖然已被驚醒想起床,但是因為看了鬧鐘後發現才五點,於是又轉頭再次入睡。

直到六點鬧鐘響起,中產階級才會起床。

其實中產階級心裡也認為每天早上自然醒來比較好。但是,因為他們害怕自己會睡過頭,也是為了「保險」起見,所以無論如何一定會設定鬧鐘。然後即便會提前醒過來,但他們還是會按照鬧鐘設定的時間起床。

富豪│生理時鐘規律,早睡早起
富豪生理時鐘規律,準時在每天早上的故定時間起床,例如五點或六點。他們從來不用設定鬧鐘,確能夠自然地在固定時間醒來。

我們來看看富豪在晚上就寢前的情況……。

夜裡工作結束後,富豪回到家。雖然偶爾會有飯局,但他們最晚不會超過九點返家。接著可能吃點東西,然後就去洗澡。

浴後,打開電視隨意瀏覽一下今天的新聞,然後就走向房間馬上關掉電燈睡覺。最晚總不會超過十一點前上床。夜裡有時會起來上廁所,但大部份的時間都是熟睡著。到了早上,他們會自然睜開眼睛,時間約為五至六點左右。
你一定很好奇,為什麼富豪可以在固定的時間起床呢?

那是因為他們早上有固定的事情要做,所以養成規律的生活習慣。起床後刷牙、洗臉、換好衣服,他們會在吃早餐之前預留一點時間,去慢跑、健走或是看看書,他們的生活就是這麼規律,而且總是會預留充份的時間。

循序漸進改善,直到「起床不用靠鬧鐘」
富豪是不是從以前就習慣早起呢?

其實並非如此,他們最初也像小資族必須設定兩個鬧鐘,而且也是待鬧鐘響了兩次之後才肯起床。在不然也與中產階級一樣,至少得有一個鬧鐘響了才願意醒過來,但是反觀富豪,他們心裡其實是這麼想的:「要是不善加利用早晨的時間,是不是太可惜了呢?」於是就從那一刻起,他們下定決心每天都要早起。

當然,一開始一定得遷就鬧鐘的幫助,否則根本無法在清晨早起。待過了一陣子之後,開始會在聽到鬧鐘響起時就馬上醒來,再來便是自發性地養成每天會在固定時間起床的好習慣。待習慣養成之後,他們就不再需要鬧鐘了,可以利用體內的生理時鐘,自然地在固定時間起床。

我們有時看見企業家第二代從小過著衣食無缺的生活,總以為他們絕對是依賴人過日子的一群,等到他們長大繼承家業,成為富豪,我們這才發現結果不似我們所想像,他們從不依賴他人生活,歸咎原因便可發現,他們其實是看著雙親規律的生活習慣長大的,並且一日復一日地深受影響。

富豪把每天固定時間起床視為理所當然的事情,養成規律的生理時鐘則是讓他們每天都能自然地醒來。

POINT  維持早睡早起的生活習慣!

第四章  成功致富的祕訣──性格篇
CASE 28 喜歡發問

反覆詰問找答案,積極尋求解決之道
小資族總是採取相同行動,一成不變,中產階級碰到麻煩時會反問「為什麼?」但僅只一次;倒是富豪若遇到棘手問題了,他們會不斷問自己「為什麼?」
,次數有時甚至達五次以上。
………………………………………….
當心裡覺得有疑問或陷入有些困擾的狀況時,為了找出解決之道,各類型的人會採取什麼樣的行動呢?
這一節的關鍵字是「為什麼?」不同類型的人心裡是怎麼想的呢?讓我們繼續看下去。

小資族│習慣照本宣科,心中不存問號
小資族做事就是一成不變。

不管別人說什麼,他們都不會感到疑問,而且認為從以前開始就是這樣。所以心裡不曾想過「為什麼?」

舉例來說,某天主管交待他影印三十份會議資料,每份資料有一百張。而小資族將資料放入影印機後,就一直站在機器前面等到影印完成,他們認為這是理所當然的事情。但是,這種作法對於提升工作能力其實毫無幫助,若是想要讓自己藉此有所成長,倒是可以遵照以下兩種方法去試試看。

第一個方法,若是公司裡有許多台影印機的話,只要同時使用多台影印機就能縮短作業時間,這麼一來,工作效率自然能提高許多。若是有其他人想使用影印機,也只要中途先暫停列印就好了。

另一個方法是,在等待影印的期間,閱讀影印出來的會議資料。

或許資料內容與自己的工作沒有直接相關,但卻可從中得知其他部門及全公司的實績與課題、案件等寶貴資訊。
不過很可惜的是,小資族根本想不到這裡……。

中產階級│無法堅持到底,導致功敗垂成
中產階級做事情的時候,會問一次「為什麼?」

當他們接到某件工作時,心裡提出疑問:「為什麼?」並且試著找出答案。

以下我們就舉出一個例子,看看他們的具體行動。

中產階級在公司裡負責業務推廣工作,深受主管信任,最近提升業績的速度十分快速。

這一天,中產階級要到大客戶那裡為新產品做提案,一如往常地準備簡報提昇順利說明導入目的、產品說明及售後服務,他確信應該能夠成交。然而,客戶聽完簡報後卻說:「我們會再討論看看……」。總之,中產階級雖然錯愕卻也只能說:「那我改天再來拜訪」,失望地離開客戶公司。

回到自己的公司後,他開始思考當天的簡報過程。

「在其他客戶那裡順利成交的手法,為什麼對這個客戶無效?」

結果,中產階級發現自己沒有充份展現誠意。在第二次的簡報中,他用誠意十足的態度,說明了購入產品的好處。而在簡報結束後,他心想「這次一定勢在必得!」,同時等待客戶的反應。結果,客戶的回答卻依舊讓他十分意外。因為客戶表示,「公司這次暫時不購入產品」。

由於中產階級對自己的工作技巧及能力極有自信,這句話著實讓他十分震驚,他完全不明白之所以被拒絕的原因,所以也只能黯然放棄。

假設他在提案之後,直接做出以下回應,結果又會如何呢?

「請問關於這個產品,您還有什麼問題想問呢?」

這樣一來,或許就能夠從客戶口中找出問題癥結,例如「我們很喜歡這項產品,但是價格比想像中還高,有沒有討論的空間呢?」總之,想辦法拉近與客戶之間的距離,回去再與主管討論,確定是否還有再次提案的可能,大家再努力一次。但是,中產階級卻沒這麼做,因為他們在工作不順利的時候,只會問一次「為什麼?」,所以即便是成功機率很高的案子,也往往肇因於他們的性格使然,功敗垂成。

富豪│思考靈活,反覆詰問:「為什麼?」
富豪遇到困難時會重覆問自己:「為什麼?」

當心裡感到疑惑時,就不停地自問自答,藉此找出自己的想法。
以下就用實例來說明。

富豪到客戶公司做產品提案。

對象是一家中小型企業,老闆表示:「我對產品內容很滿意,但希望價格可以再低一點」。

那麼,富豪會如何應對呢?

他們不會輕易降價,但會思考採用別的方法應對。例如,他會帶著大量的點心做為見面禮,讓對方公司裡的每位員工都有一份。這是因為富豪知道,這個老闆比其他人都還要重視自己的員工。總之,富豪推銷的不是「產品」,而是「自己」。

結果,社長被富豪的誠意感動,決定購入產品。

富豪遇到挫折時,總是會想「這樣行不通的話,就試另一個方法」、「再不行就想再想其他方法」,不管遇到多少次阻礙都不沮喪退縮,重覆詢問:「為什麼?」,直到找出解決之策為止。

POINT 重覆詢問自己「為什麼?」,提高成功率。