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推薦序
改變遊戲規則
．林明杰（中央大學企管系副教授、中華民國管理科學學會副祕書長）
企業經營必須配合外在環境變化、與本身條件能力的消長，不斷調整其經營模式，方能確保企業的長期獲利與成長。長久以來被用來創造企業價值的自然資源、勞力與資金，都因為知識時代的來臨而瓦解。現代企業的競爭已不再是依賴設備或資金，而是靠腦力和運用知識創新的能力來決勝負。面對如此巨大的轉變，未能及時因應時代變化的企業經營者勢必遭淘汰；相反地，若能掌握此一契機者則會發現，新典範的興起帶來了許多創業與致富的機會。
學習企業管理的讀者都了解，企業競爭優勢的來源有：效率、品質、創新、與快速回應顧客的需求等四項。然而，隨著科技與有形知識的廣泛流通，使得前兩項競爭優勢已成為今日企業存活的必要條件，再者，若企業無法以創新方式去滿足或回應顧客需求，就根本無法建立本身的競爭優勢。
因應國內外經營環境的變化，積極尋找合於時代需要的經營模式，是新時代企業經營者責無旁貸的任務。而「企業經營模式」，根據倫敦商管學院漢默與普哈拉（G. Hamel & C.K. Prahalad）在《哈佛商業評論》撰文將之分為：遊戲規則制定者、遊戲規則跟隨者、與遊戲規則破壞者等三類模式。第一類，企業數量不多但獲利空間寬廣；第二類，為多數企業採行的經營模式，可惜獲利不易；第三類，則為新時代的明日之星，其運用新科技、創意，改變或破壞原有產業遊戲規則，以滿足顧客需求並開創企業獲利空間。漢默與普哈拉也提醒企業千萬不要變成第二類型的廠商，最好是成為第一或第三類型廠商。文中同時建議成為第一類型廠商需要本身能力、條件、與機會的配合，較為不易，因此，呼籲最好朝向第三類型廠商發展。
本書作者范德美，即揭櫫第三類企業經營模式的理念，書中前言所述亞馬遜網路書店，貝佐斯所選擇的即為改變原有產業的經營模式，將傳統市場占有率擴大為「市場空間」的概念，並超越傳統產品與服務的範疇，將過去強調產品效率、規模經濟的經營模式，轉變為「以客為師」的經營模式。
「以客為師」的經營模式能增加產品對顧客的價值，作者范德美以其多年教學與管理實務經驗，以系統性的思考彙整出「以客為師」的十大原則，並說明啟動以客為師「六個正向回饋圈」等核心觀念。此外，書中以極豐富的案例，告訴讀者如何將其運用到所屬產業，以確保客戶的「死忠」，使客戶成為企業的資產與競爭者的進入障礙，使企業原有的優勢得以創造及衍生更多競爭優勢。其結果將如同本書第一章所述：產業領袖顛覆以往的經營模式，打破傳統思維，結果名利雙收。
本書譯者齊思賢先生，淡江大學美國研究所畢業，擔任國內主要財經媒體資深編譯多年，編譯多本金融專書，頗有成就。如今，以齊君之造詣與功力從事本書翻譯，不僅譯筆流暢，而且經由他的詮釋，更提高了本書的可讀性。特別感謝的是，當齊君完成初稿後，時報出版社讓我有先睹為快的機會，為不辜負此番好意，將個人閱讀心得撰為推薦序。當然，要真正享受書中精華，仍有待讀者親自閱讀，細細品嚐，相信一定會觸動、啟發您的靈感。
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