知識經濟領航員(DH0101)
The New Pioneers: The Men and Women Who Are Transforming the Workplace and Marketplace

類別： 行銷‧趨勢‧理財>經濟貿易
叢書系列：BIG系列
作者：湯瑪斯‧派辛格
       Thomas Petzinger
譯者：齊思賢
出版社：時報文化
出版日期：2001年04月09日
定價：250 元
售價：198 元(約79折)
開本：25開／平裝／272頁
ISBN：9571333484

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▼  書摘 2

進化刺激經濟化

一部企業發展史無法預測未來，卻能告訴我們企業的生、老、病、死。從這些事實中，我們看到企業的今日及明日。

前蘇聯總書記戈巴契夫（Mikhail Gorbachev）曾經對《華爾街日報》說：「市場並不是資本主義的產物，而是人類文明的產物。」他其實可以進一步說，文明是商業活動下的產物，而商業活動則是生命的產物。商業活動包含技術及交易，兩者都在文明之前出現。同位素儀偵測的石製工具可以追溯到 140 萬年前。語言本身也是技術的副產品：部分研究人員發現，製作工具有助於連繫大腦的神經，發展語言的能力。至少在公元 20 萬年前，人類曾經交易斧頭的配件，當時人類還未從非洲遷徒到歐洲及亞洲。

我們的語言及文化充斥著經濟活動留下的印記。人類已知的楔形文字中，幾乎全是和商業交易有關的紀錄，包括牲口及橄欖油的分類帳目及庫存帳目。許多古老的語言中，「商業」這個字和「生命」屬於同一個字根；古梵文的「人」這個字，是源自於一個稱重、評價、計數及分享的字。「商務」及「市場」這兩個英文字及「感謝」的法文，字根都是羅馬神話裡的莫丘里（Mercury），他是主管貿易及資訊的神。

交易比農業、政府、宗教、藝術、法律及利用符號溝通更早出現在人類社會。事實上，除了家庭之外，它是最早出現的社會力量。為什麼？答案是進化。布特勒（Samuel Butler）曾經說：﹁雞不過是雞蛋製造另一個雞蛋的方式。﹂基因為了讓本身永續長存，也得追求效率。只要資訊充足，任何物種都會從最短的距離找到食物，而能找到食物的物種自然可以留下更多的後代。有位為達爾文作傳的人指出，「進化是循著使用最多資源的軌跡」。換句話說，效率本身就是一種進化。無論我們是否生而自由、或者生來未經開化、生在美國、或者天生阿斗，我們都得經濟化（economize）。

費德瑞克（William C. Frederick）的博士論文從人類學及經濟學的兩個角度研究，他可能是最深入思索商業活動起源的人。他擔任匹茲堡大學商學院院長期間和福特基金會合作，研究歐洲的商業體制近十年，成為全球在商業倫理方面的權威。幾十年的研究，他最後得到結論是，所有的物種都能經濟化，以防範能量消耗殆盡，這種破壞的力量稱為熵（entropy）。他在一九九五年發表重要研究報告指出，「經濟化是物種存活、成長、發展及茁壯的唯一出路。整體來說，地球上的物種都是成功經濟化的例證。」人類則以商業活動來減輕負擔。費德瑞克說：「人類經濟化的工具主要就是商業活動。」因此，企業「和青蛙一樣都信奉達爾文學說。」

進化一旦刺激物種開始經濟化，就走上不歸路。我們透過分工（術業有專攻）及資源交換（各地資源不同），才能經濟化。分工加上資源交換就是技術；擴大接觸的範圍就是所謂的貿易；技術加貿易就是經濟開始發達。從地表上的一堆石頭、一盆水及每天的陽光，逐漸形成文明。
地表資源雖然有限，生命卻能開創無限的可能。我們可以借用十九世紀生物學「層創進化」（emergence）這個名詞，形容當前的經濟現象。系統愈來愈複雜，內部關聯也愈來愈緊密，彼此的互動會形成更高層次的新秩序；分子合成細胞、細胞合成器官、器官合成有機體、有機體合成社會。這就是經濟化，生命從有限中開創無限的可能，甚至無中生有。分子生物學家考夫曼（Stuart Kauffman）以「不花一文錢的秩序」來形容。每個層次的「層創進化」都比原來個體加總後還多，也就是說一加一等於三。合金由多種金屬組成，但是合金的強度卻大於這些金屬加總後的強度。

「層創進化」後，不但質的部分改變，量的部分也增多。第一個層次也許一團混亂，結合後的層次卻可能非常有秩序。例如，家具工人整合後成為更有效率的工廠；一百萬名電腦用戶也許熙攘喧鬧，有了網際網路這個新媒介就有秩序多了。葛雷易克（James Gleick） 1987 年的作品《混沌》（Chaos）推出後，讓一般人也開始了解所謂的複雜理論（complexity theory）。書中這麼寫道，「單純系統會造成複雜的行為。複雜的系統會造成單純的行為。最重要的是，複雜理論不僅適用於生物系統的分子，更是放諸四海而皆準。」

牛頓主義長期阻斷世人接觸這些觀念，但是經濟化仍然能夠突破重圍。部分企業領袖從 1970年代開始借用「綜效」（synergy）這個人類學的字眼，說明企業如何適用一加一等於三的理論。紐約大學生物學家伏爾克（Tyler Volk）指出，「除了鈔票之外，一加一通常都大於二。」

經濟化法則

回到現實世界之前，我們得研究兩個有關經濟化的法則。

第一，我們是透過學習才懂得經濟化，每個物種的學習模式都一樣：透過簡單及不斷重複的動作、回饋及合成。每個系統內都有回饋機制，照作家凱利（Kevin Kelly）的說法，「能夠自我回應的事物才稱為系統。」回饋就是經同一條路線不斷來回穿梭的資訊（回饋圈），回饋如果持續不斷會強化原先的變化，最後終於失控。例如把吉他對著揚聲器揮舞，就會產生尖銳的聲音。大部分系統都保持平衡，因為它們會產生負向的回饋，抵銷一些變化，例如森林及股市。

回饋如果讓生物改變態度就是學習，例如，細菌移向含糖的物體，或者孩子辯識積木。學習的過程雖然微妙複雜，卻是不折不扣的回饋圈，也就是行動、回饋、合成。

我認識一位企業顧問杜瑞斯勒（Fritz Dressler），冷戰期間他為美國國務院分析外國領袖的心理。他也沈迷於 1950 年代戰鬥機飛行員的研究，後來提出著名的 OODA 循環，也就是觀察、定向、整備及行動。後來，杜瑞斯勒全面研究人類知識的相關理論，例如「認知循環」（cognitive cycle）、「特爾斐過程」（Delphi Process）等。他發現，每個理論也都是不折不扣的回饋圈：行動、回饋、合成。杜瑞斯勒說：「創造力其實就是大自然進化過程的即時版，或者說是加快腳步的進化過程」。

第二個法則是，團體最常經濟化。在實驗室忙東忙西的發明家，雖然只有一位，但他對人類發展的重要性就像一次突變對細菌的進化一樣，不過兩者都需要團體才能散播結果。養分減少時，部分細菌會自我組織成為黏菌（slimemold），消耗的養分比較少。非洲白蟻幾乎看不見，而且也不太聰明，卻能蓋出高達十五英尺的蟻丘，裡面有很多密閉空間、陸橋、通風孔道、培養黴菌的區域，重量可能高達十公噸，屹立在地面上可超過三百年。但是這些白蟻絕對沒有藍圖或施工計畫。

所有生命都能自我組織，從斑馬的斑紋到人類大腦，都是自我組織後形成的秩序。西雅圖一家銀行的高階主管霍克（Dee Hock）在 1970 年發明一套機制，就是威士卡（VISA）系統的前身。他雖然毫無計畫或管理，威士卡組織卻像滾雪球一樣愈來愈龐大。他說：「威士卡組織就像生物進化一樣，能夠自行創造及組織。」霍克常說不必大驚小怪，任何具有正當目的的生物系統，都能找出一條活路。霍克有一次問我，「誰是你免疫系統的總裁？誰又是叢林的執行長？」人類面臨危機時，必須以本能因應，這就是我們與生俱來自我組織的能力，例如在河水氾濫或颶風侵襲這類危機時。

我們不得不承認人類和白蟻的差異不大，企業組織和蟻丘架構的差異也不大，我們只需要研究其中兩種差異：兩者運用經濟化法則的速度及範圍。細胞可能要經過幾百萬代的進化，才能創造較有效率的特質，但具有神經細胞的有機體就能隨時隨地學習。在即時溝通的風潮席捲下，每顆人腦就像社會這顆大腦的單一細胞，杜瑞斯勒稱為「集體意識」（team mind），它本身也在不斷進化。

另外一項重大差異：細胞在非常小的環境內活動；反之，人類已經發展出視覺、語言、金錢、電報、數據機、無線呼叫器，都是在探索所處的廣大環境。找出最近的長毛象群，或者接收紐約證券交易所的股票報價，然後作出反應，結果也許是攻擊長毛象群或者賣出 IBM 這檔股票。在獵殺長毛象到即時買賣股票這段漫長的歲月中，人類的身體不再適應環境，因為我們靠腦袋發明許多技術，利用這種技術就能適應環境。天下萬物都在進化，連進化的本質也在進化。

我們在經濟化上愈往前邁進一步，在規範其反效果上就愈退後一步。人類形成部落、發明長矛，在圍捕長毛象上頭的確展現新的效率，最後終於讓長毛象絕種，無法再孕育新的長毛象。日本發明「及時」供應鍊，讓工廠零庫存，只不過以龐大的貨車隊取代倉庫，結果導致高速公路塞車及空氣污染。人類透過鈾開發出乾淨、有效率及便宜的電力，最後才發現處理核廢料的麻煩何止千倍。雇主及保險公司為了控制醫療成本，因而分官設職，最後發現新增的人員和組織成本更高。科學家愈利用系統思考，就愈發現 1960 年代的一句話千真萬確，「原本只想殺死害蟲，結果卻讓鳥類不再歌唱。人類任何作為勢必引起其他始料未及的反應。」

人類在每個領域的新進展，都能幫助我們進一步發現所處系統的運作情形，雖然這個過程很緩慢，卻讓我們了解本身作為所帶來始料未及的反應。經濟化會造成危害，有些企業並不了解，因此不知者不罪。但是有些以鄰為壑的動作，卻是明知故犯，例如，輸出奴工或者留給後代子孫有毒物質，這就是不道德。企業家霍肯（Paul Hawken）說：「企業必須了解，它所受到的託付及未來的成長，只是更大誓約的一部分，如此對勞工及客戶才有意義。」