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書摘 1
第一章 以人為本的企業
從根本上講，無論什麼形式的經濟活動，人都有決定性的影響。－－西艾夫爵士
人本企業的主要特徵
人本企業的管理有別於從前的其他管理模式，存在三個主要特徵：第一個主要特徵是在信任員工的基礎上，激發其個人創造性和機動性。激發員工機動性需要每一個員工都對自己的工作具有主人翁意識，這樣，員工才有自我表現的動力。而在培養員工主人翁意識的同時，要相應培養他們很強的自律意識。應當形成這樣的一個經營環境：一方面高度紀律化、嚴格要求，另一方面讓人覺得可信、有安全感。
第二個主要特徵是推動企業進行有效的學習，使之具備持續性自我更新的能力。企業除了要在個人和團隊中間傳遞新的知識外，還要賦予他們創造新知識的權力。比如，作為企業的一員，如果每次和客戶打交道都能夠給客戶的生活方式帶來變化，那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程。
第三個主要特徵，是把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起，鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。公司組織的真正本質是人類社區。它可以用強大的經濟實力為整個社會創造價值，並為人們的生活創造價值。
新管理模式的靈魂：創新
忽視人本企業與資本企業的重大區別，正是今天管理者所面臨危機的關鍵所在。
在大陸，這種危機還要更深重一些。在受計畫經濟體制長期影響的大陸企業中，人經常被當作一般勞力甚至是物品來管理，員工個人的主動性和創造力受到抑制。同時，企業普遍缺乏對環境的敏銳反應能力，實際上意味著企業的技術創新、制度和管理創新都嚴重不足。向市場經濟的過渡造就了一個複雜的經營環境，它孕育著對新的組織和富有創新精神管理模式的迫切需要。而海爾就是在這肥沃的「土壤」上長成的一棵參天大樹。它是大陸實現人本管理的最好例子。
海爾開發了一整套管理方式和技巧，構建了具有中國特色的企業管理體系。這些管理工具在海爾以外的公司很少取得成效的原因在於，當大多數公司需要更加徹底的管理體制變革時，它們卻把這些工具當作隨意的手段來運用。如果一家企業對需要徹底更新的機制僅進行小幅地調整，它怎麼可能產生飛躍成長呢？
一般參觀者到海爾最感興趣的是，能不能將規章制度抄給他們，其實這只是表面的東西，最根本的是企業的核心價值觀。海爾的價值觀是什麼？只有兩個字：創新。張瑞敏對此的解釋是：「企業不斷高速發展，風險非常大，好比行駛在高速公路上的汽車，稍微遇到一點障礙就會翻車。而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創新。創新就是要不斷戰勝自己，也就是確定目標，不斷打破現有平衡，建立一個新的不平衡，然後在新的不平衡的基礎上，再建一個新的平衡。」
這種「組織的和諧性必須被不時的失衡所替代」的原則，是海爾管理的精髓所在。海爾的意義，不在於它發明了多少管理工具和技巧，而在於它開發了一套統一而完整的創新動力機制。
我們分析海爾，並不是試圖發現一種「萬應靈藥」式的管理辦法，以便作為其他公司仿效的目標，而是想深入研究出一系列卓有成效的新模式及其生成轉換過程。正是這些新模式構成了符合新現實要求的「人本企業」的基礎。
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