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為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化?
選擇的矛盾

譯 者 作 品

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客製風暴(DHD0241)──解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式
CUSTOM NATION: Why Customization is the Future of Business and How to Profit from it

類別: 行銷‧趨勢‧理財>趨勢
叢書系列:BIG系列
作者:安東尼.弗林、艾蜜莉.弗林.凡卡特
       Anthony Flynn,Emily Flynn Vencat
譯者:張美惠
出版社:時報文化
出版日期:2013年10月04日
定價:350 元
售價:276 元(約79折)
開本:25開/平裝/320頁
ISBN:9789571358314

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強 力 推 薦

一般而言,人們對於自己投下時間和精力的產品,會產生一種特殊的感情;由於這種產品的價值並非單方面由供給者提供,而來自企業和消費者之共同創造(co-creation);消費者不再是單純的消費者,而兼具生產者的角色,這也是prosumer(將producer與consumer二字合併)這一名詞的由來。
今後廠商所提供消費者的價值,不在於產品本身,而轉移到幫助消費者做出選擇,例如:種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等,都大大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務,不但構成廠商的競爭優勢,也是商機所在。
——元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍

這場 n=1(單一顧客)消費革命的動力,來自資通網路的去中介化效應,替代一切批發、零售中間商的功能;生產者與消費者直接對話商量交易,根本跳過實體通路;電子商務的虛擬通路直接結合高度資訊科技化的實體物流倉儲體系,大大降低了生產者與消費者間交易費用。
這是一場震耳欲聾的寂靜風暴,也是一場世人尚未察覺的、無聲的「客製風暴」。
——政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳

每個人想要的東西,不論是吃的穿的用的,或多或少都不一樣。從邏輯上而言,工業革命後產品與服務的生產線大量製造、統一規格這樣的模式,也不可能一直適用。
書中提出大大小小案例,包括提供讓顧客自己設計紅酒的Crushpad公司,或是完全讓買主少量定製衣服,滑板,水瓶的Zazzle,以及經典的戴爾電腦、Zara等。
讀完本書就能理解,我們正在見證一個客製化革命的開端。
——LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智

內 容 簡 介

我們每個人都是單獨的個體,不是彼此基因的複製。

只要有能力獲得客製化產品,任何人都會想要——

人,天生就是如此。

 如果說,大量生產是20世紀的主流,

大量客製生產就是21世紀的主流;

客製化,正完全改變我們做生意的方式。

生而為人,天生就渴望擁有客製化產品。現在,隨著科技的進步,人們可以把握在這世上的時光,以平價的客製化產品,訴說著屬於自己的故事。這個慾望,永遠都不會改變。

由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計,加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率,大量客製生產的時代已經來臨;這也是有史以來,我們第一次可以享有完全客製化的產品。

當今的客製化,並不是「自己做」(DIY,Do-It-Yourself),而是「自己創造」(CIY,Create-It-Yourself)。也就是說,消費者親自參與製造過程中最有趣的部分,例如:以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分,但是所有辛苦的工作,都不必自己動手做,而由客製化公司代勞,加上網路普及、資訊傳輸容易,因此,顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真!

從產品樣貌、生產模式到行銷架構,客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列,不妨看看本書中介紹的成功案例:

* YouBar客製化能量棒,創業六年、營業額已超過七位數美元。

* 相片禮品公司Shutterfly,成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。

* 德國正夯的客製化巧克力chocri,是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。

* Vistaprint實現平價的客製化印刷,市值12億美元。

* 個人小說(PersonalNOVEL)讓顧客創造個人化小說和童書,書中的主角就是顧客。

* Zara請顧客擔任設計師,短短十天就能推出新款式。

* 臉書(Facebook)的動態消息,就是客製化的個人新聞。

* 自選的APP構成電腦、手機、iPad的客製化桌面。

此外,本書也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例,例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com素食燒烤Veggie Grill手機/筆電保護套Skinit運動衫Threadless,都是以客製化成功獲利的新創企業。

這本書,告訴我們客製風暴形成的原因,以及在身在其中的成功致勝之道;這本書,帶領我們深入了解客製化生產將全面影響產品樣貌、生產模式,甚至行銷架構,幫助我們做好準備,迎接客製化時代的來臨這本書,說明客製化是很高明的經營模式,反映人類長久以來潛藏的慾望;現在,就是客製化創業的大好機會!


作 者 簡 介

安東尼‧弗林(Anthony Flynn)
2006年自南加大商學院畢業之後,與母親艾娃‧拜思(Ava Bise)共創世界上第一家客製化營養棒公司YouBar。在弗林的經營下,YouBar持續成長,年營業額達七位數,雇用員工三十人,在洛杉磯市區設置八千平方呎的食品廠。弗林經常在電視、電台、報章雜誌受訪,談YouBar與食品客製化。他上過福斯、ABC、烹飪頻道、NBC等數十個電視節目,並接受過《紐約時報》(New York Times)、《早安美國》(Good Morning America)等訪問。此外,弗林經常就客製化如何改變食品產業發表演講,為推行客製化食品的公司提供諮詢服務。

艾蜜莉‧弗林‧凡卡特(Emily Flynn Vencat)
哥倫比亞大學巴納德學院(Barnard College)英國文學學士,2002年搬到倫敦,擔任倫敦《新聞周刊》(Newsweek)特派記者五年,負責報導重要的經濟趨勢,包括國際房屋市場、全球奢侈品貿易、全球暖化與環保運動對大企業的影響等。自2006年擔任《新聞周刊》駐倫敦的商業線撰稿人。其後擔任美聯社的專任商業線撰稿人。她曾訪問的商界重要名人包括:維京集團的執行長理查‧布蘭森(Richard Branson)、美體小舖(Body Shop)創辦人安妮塔‧羅迪克(Anita Roddick)等人。

譯 者 簡 介

張美惠
臺灣大學外文系畢,輔大翻譯研究所肄業,現從事專職翻譯。曾獲梁實秋文學獎譯詩組佳作,譯作《Y染色體:男子漢的本質》獲第三屆吳大猷科普著作獎(翻譯類佳作獎)。譯有《EQ》《綠色EQ》《Wealth 3.0:托佛勒 財富革命》《煮一杯咖啡需要多少水?》等書。

目 錄

推薦序

為什麼「客製化」將成為今後消費的主流(元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍)

客製經濟大風暴(政治大學管理科技研究所專任教授 李仁芳)

我們正在見證客製化革命的開端(LINE台灣辦事處副總經理 陶韻智)

第一部     美國成為客製化王國

第一章  二十一世紀的客製化革命
二十一世紀的工業革命
改寫不智的經營模式
客製化時代的新事業規則
本書的誕生

第二章 大量生產的末日——美國如何成為客製化王國
二十世紀:商品種類大爆炸
長尾理論
一人市場:二十一世紀初走向客製化的轉變
其他產業開始跟進
Levi’s的明證
二十一世紀──CIY客製化開始躍居主流
客製化的經濟意義
投資人追求客製化風潮
個案研究:Shutterfly
【客製化的獲利模式】顧客設計,直接生產:Vistaprint/靠早餐麥片做出大事業:mymuesli

第三章 客製化世代:為什麼二十一世紀的消費者一切都要客製化
客製化對企業的意義
只要可以客製化,你就會想要
在客製化風潮下成長
客製化生活方式
【客製化的獲利模式】德國正夯的chocri:歐洲的千禧世代也愛客製化/租用客製化:個別化租賃

第四章 選擇的矛盾
選擇的矛盾:數大未必美
克服太多選擇的問題
克服選擇矛盾的規則
1. 絕對不要提供顧客太多選擇/2. 讓顧客可以選擇以成品做為起點
成就感:「我自己做」的現象
個案研究 提供完美選項:Gemvara
【客製化的獲利模式】行為經濟學家丹‧艾瑞利的觀點

第五章 本土客製化:客製化業者為何選擇在美國(或顧客所在的地方)生產
美國製造業的未來
節省稅負
個案研究:Zara與Gap之戰

第六章 未來商務:任何時間地點,一切皆可客製化
數位製造
不只是線上與在家,而是隨時隨地
更安靜、環保、友善、有意義

第二部      成為下一個偉大的客製化業者

第七章 創造你的CIY事業
客製化事業的經典案例:戴爾電腦
CIY新創公司經典案例:幾乎零風險的「個人小說」(Personal NOVEL)
七個簡單步驟讓你創立成功的客製化事業
第一步:選擇事業/第二步:與競爭者區隔/第三步:決定你的目標市場/第四步:加入客製化社群,確保生產方法/第五步:選擇公司名稱,購買網站,正式登記公司/第六步:建立網站/第七步:!(你甚至不必辭掉正職)
有用的資訊
【客製化的獲利模式】客製化實習:Jamba Juice/市值約十億美元的客製化公司Shutterfly執行長提供建議/Crushpad:你不必買一個葡萄園,也可以創立自己的葡萄酒標籤

第八章 為現有業務增添CIY元素
1. 免費宣傳
2. 價格提高
3. 免費市調
4. 分食禮品市場
5. 重複購買增加,退貨率降低
6. 強化網路曝光,與顧客建立更有人情味的關係
7. 能夠直接賣給消費者而不會得罪零售商
8. 提高顧客忠誠度
9.增加銷量
【客製化的獲利模式】客製化堅果:nuts.com/人氣比獲利更重要:CafePress/尊寵顧客以創造忠誠度:Poquito Mas/輕客製化:Walkers

第九章 客製化的七點啟示
啟示一:在速度、品質與價格上儘管大膽與大量生產的廠商競爭
啟示一的實戰策略

啟示二:提供優異的客服
啟示二的實戰策略

啟示三:保證顧客會對產品滿意,然後再次保證
啟示三的實戰策略

啟示四:不論你的產品是什麼,不要提供顧客太多選擇
啟示四的實戰策略

啟示五:找出打動顧客的情感因素,訴諸那個因素,絕不可直接銷售你的技術
啟示五的實戰策略

啟示六:讓顧客可以輕鬆談論你的公司有多棒
啟示六的實戰策略

啟示七:傾聽顧客的心聲(這是成長的關鍵)
啟示七的實戰策略

【客製化的獲利模式】客製化為何能打動消費者

第十章 客製化行銷
拉式行銷
客製化業者在社交媒體的行銷規則
1.讓顧客擁有自己的設計,這樣他們才會去談論/2.讓顧客可以輕鬆分享他們的設計/3. 在對的社交網站曝光
個案研究:客製化運動衫Threadless
【客製化的獲利模式】以消費經驗的角度來看,大量生產一直是錯的

第十一章 讓你的CIY事業繼續成長
1.持續努力壓低原料與運送成本
2.不要接受拒絕......
3. ......但一定要學會說不
4. 放手才能成長
5.推出優質的設定軟體(網站工具,讓顧客在網路上創造漂亮、視覺豐富的客製化產品)
6.寫部落格
7.每周舉行願望清單會議
8.放眼全球
9.考慮爭取外部資金以利快速擴充
10.爭取大訂單
【客製化的獲利模式】善用你的貨運公司/投資科技/邁向全球的提醒

後記
延壽
減重
自我表達
商機
全美每年六百億美元的減肥食品產業
過敏與食物不耐症的市場:全美一年二百六十億美元的規模
嬰兒潮世代市場:每年吃掉三百九十億美元的「機能食品」
【客製化的獲利模式】美味又健康:素食燒烤Veggie Grill


附錄:全球客製化公司一覽表
圖表索引

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