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無疆界市場
吃掉有錢人
爆米花報告III:用價值行銷打動女人的心
檔案羅密歐
別為找工作抓狂
職場大贏家:別為找工作抓狂改版
春藥
亞洲金融風暴:世紀末經濟危機
歐元世紀
新國富論:人類窮與富的命運

企業政策

【類別最新出版】
2019-2020商業服務業年鑑:一本看透批發、零售、餐飲、物流行業發展潮流
獲利思考:從破壞到創造,顛覆競爭規則的四種獲利模式
三星殞落?—李在鎔接得了班嗎?
科技維新:日本再起
精實製造


微軟祕笈(DH0037)──微軟七大理想工作模式完全導讀
Microsoft Secrets : How the World's Most Powerful Software Company Creates Technology, Shapes Markets, and Manages People

類別: 行銷‧趨勢‧理財>企業政策
叢書系列:BIG系列
作者:麥可.卡沙馬諾、理查.沙貝
       Michael A. Cusumano ; Richard W. Selby
譯者:汪仲
出版社:時報文化
出版日期:1997年01月01日
定價:380 元
售價:300 元(約79折)
開本:25開/平裝/440頁
ISBN:957132213X

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導讀前言



  導讀

剖析「微軟牌」腦力壓榨機

推薦給有志於軟體開發工業者,一本不得不看的好書

.吳若權(方與圓行銷企畫室企畫總監)

許多人對微軟公司董事長比爾.蓋茲屢上全美首富榜消息的興趣,可能遠高於微軟公司如何在短短二十年間改寫全球資訊發展歷史的過程。但自從Windows 95推出後,微軟以大手筆的行銷公關手法,喚起全世界媒體的注意,並立即以實際行動與知名的娛樂、電視新聞媒體等大企業聯手,跨進家庭聲光娛樂市場之後,這股擋不住的潮流,已注定要衝擊到每一個離不開資訊的現代人。

市面上已有多本對蓋茲個人歌功頌德的書籍,以極富傳奇性的色彩,著墨於蓋茲本人及微軟發跡的過程,可惜只能滿足讀者一時的好奇。很高興終於看到這一本名為《微軟秘笈》(Microsoft Secrets)的著作,以極客觀的立場,帶著春秋之筆的使命感,由美國麻省理工學院學者麥可.卡沙馬諾(Michael A. Cusumano)與理查.沙貝(Richard W. Selby)深入位於美國西雅圖微軟公司總部,訪談蓋茲本人、微軟各階層主管及員工共三十七名,並取得大量微軟內部文件,經過消化整理之後所完成的正式報告。

《微軟秘笈》可說是所有介紹微軟公司內部管理及產品開發的論述中,最客觀詳實的一本書,值得推薦給有志於軟體開發工業者,一窺微軟在短期內竄起的秘辛,相信可以得到許多寶貴的借鏡;同時,也適合一般企業管理者閱讀,從中分享微軟表面上無為而治、卻剛好把員工的血汗智慧壓榨得一滴不剩的管理奇招。

在校訂這本書的過程中,似乎又回到1991年至1993年前後,在台灣微軟公司為期兩年半的工作時光。當時本人參與在台灣推出第一套Windows 3.0中文版的上市計畫,同時負責微軟第一個中文化應用軟體Excel試算表3.1版、第一套包括Word、Excel、PowerPoint在內三合一的Office辦公室中文版套餐軟體,本人並協助籌備蓋茲的訪台活動,與蓋茲本人及相關管理者對話,而對微軟公司的企業文化與產品開發過程,有深刻了解。大體而言,《微軟秘笈》非常寫實,把微軟公司的特性描寫得淋漓盡致,甚至微軟內部的人讀了之後,都恍然有「不識廬山真面目,只緣身在此山中」的感慨。

美國微軟公司總部因與眾不同的用人制度、管理風格與產品研究開發流程,而奠定如今不可動搖的基礎。一如本書中提及的:


  • 「只雇用聰明人,而且是有商業頭腦的聰明人」;
  • 「下班前交出程式來就好、不在乎大男人帶玩具熊來上班」;
  • 「沒有職前訓練,最好的訓練是在工作中學習」;
  • 「把人壓榨到油枯燈盡為止」;
  • 「先推出可用的產品到市場上卡位,而不是為追求產品品質,延遲上市時機」;
  • 「以延伸、重新組合並略加新規格的手法,不斷推出新產品」;
  • 「建立業界標準,並讓新產品與之連線」;
  • 「鎖定資源、專注創意,開發發新產品」……。


這些看似違反傳統管理學精神或行銷學原則的特點,竟都是造就微軟公司成為今日資訊界霸主地位的主要關鍵。也許微軟公司不但創造許多據以不斷成長擴充的新產品,同時也創造出許多新的管理精神及行銷原則。畢竟,軟體開發是一門嶄新的學問,誰也沒有像微軟公司那樣真刀實槍地全程操演過,成者為王,自然有值得學習、借鏡的寶貴經驗教訓在其中。

然而,過去的成功法則,是否能擔保微軟未來的成就?台灣地區有志於從事軟體開發工業的先進賢達們,是否能依樣畫葫蘆,突破台灣軟體工業的困境?本書的確揭示許多軟體開發的寶貴觀念及管理經驗,是目前台灣地區從事開發軟體的人士所欠缺的。


  • 針對使用者日常作業的需要來設計軟體,而非直接詢問使用者需要什麼。在高科技產業中,傳統行銷中常用的市場調查方法完全失效,因為使用者常因無法想像未來的新產品,而導致答非所問的結果。
  • 在接寫程式前,先擬定「遠景計畫」;並據以決定該刪除哪些產品特色,而非決定該把螂些規格加進來。
  • 以完整兩周密的上市前產品測試活動,來避免產品因設計錯誤導致的損失。
  • 主動推出新產品,汰換舊產品,使其退出市場,而不要等到競爭者的威脅已形成或使用者放棄後才退出。
  • 將大計畫以里程碑的方式,切割成幾個小計畫,相互之間並設有緩衝時間,以合理實現龐大得難以執行的專案。
  • 用好的人才、對產品有熱情的人才、願意以長期付出來換取長期利益的人才,誘之以薪資及股票。


但是,不可諱言,不論美國微軟公司總部的管理與行銷方式多麼獨特,本書仍以專業的觀點,提示微軟公司將來可能面臨的隱憂。

有些徵兆現在已昭然若揭,最急迫的莫過於中階主管的不足。事實上,這是所有快速發展的組織遲早都會碰到的共同問題。不僅美國微軟公司總部有這個現象,它分佈於全球各地的分支機構都有同樣的問題。這對軟體公司而言,是一大致命傷。

所幸,以蓋茲的聰明才智,他很容易以調整組織的方式來解決問題,而不影響新產品開發。微軟分佈於全球各地的分支機構,都只負責一些行銷或通路等事宜,對微軟這樣擁有強勢產品的公司來說,問題並不嚴重,就算各地的分支機構做錯任何行銷或通路的決策,也不會形響大局。因為產品開發工作,才是微軟真正在市場上決一死戰的命脈關鍵。

書中並提及微軟雇用太多聰明人做事,而聰明人與聰明人之間的相處問題,可能導致組織效率大打折扣。不但如此,這些聰明人初期滿懷對產品的熱情而不眠不休投入,但幾年以後,熱情消退,鬥志也磨光了,他們戀棧微軟的股票,表面上仍是夙夜匪懈,心裡卻充滿無力感。對微軟來說,天下總沒有圓滿的事,只要問題沒有演變到足以妨礙新產品推出,都還可以忍受。倘若,人事的問題會影響到新產品上市,微軟也絕不留情。

唯一值得提醒讀者的是,初期美國微軟公司總部的管理與行銷方式,之所以能夠奏效,與美國人民的民族性不無關聯。若要整套移植到台灣來,不見得管用,應視本地的環境及民風來調整。但其產品開發的流程及方式,的確有重大的參考價值。

時值政府大力推廣軟體開發工業,並明訂為將來政策性發展的目標,《微軟秘笈》值得關心這項課題的人士一讀再讀,仔細體會其中奧妙之處。微軟公司就像一部巨大的腦力壓榨機,以最先進的方式,無聲地榨取全球各地軟體菁英份子的心血智慧。全世界的人對這部腦力壓榨機又愛又怕,國人亦不例外,因為微軟所榨取的並非只是公司內部為了熱情或股票而賣命的可憐蟲。許多獨立的系統開發者或軟體開發廠商,和廣大的使用者也包括在內。他們不想、卻不得不跟著微軟走,才剛剛趕著開發與Windows 3.1版相容的軟體;一轉身又必須把一切投資過的心血歸零,跟著升級到Windows 95,重新洗牌、從頭再來,很刺激、也夠痛苦。

也許,每個人都在印證:所謂軟體的「極限」是什麼?但是在蓋茲的私人字典裡,可能暫時還查不到這個字眼。

 
導讀前言