科技活氧革命(BE0081)──資訊進入人性化的時代
The Unfinished Revolution: Human-centered computers and what they can do for us

類別： 行銷‧趨勢‧理財>資訊科技
叢書系列：NEXT
作者：邁可‧德托羅斯
       Michael Dertouzos
譯者：羅耀宗
出版社：時報文化
出版日期：2001年04月30日
定價：260 元
售價：205 元(約79折)
開本：25開／平裝／264頁
ISBN：9571333735

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▼  書摘 2

我兒子在網路上搜尋偉士牌的資訊。這是一種義大利機車，1950 年代風靡歐洲。搜尋引擎為他找到 2, 545 條相關項目，他正忙著逐一檢查。他瞇著眼睛、絞盡腦汁，希望把決定哪些項目該保留、該刪除的時間減到最少。我想像他正置身於荒野，奮力挖掘 2, 545 座土山，好找到藏在裡面的寶藏。鏟子鑲有鑽石，蓋上「高科技」的字樣。他是個不折不扣的現代人，但仍然掘個不停！

這裡出現了兩個問題。第一是「勞力瑕疵」，反映了今天的網路和所有的電腦系統都欠缺自動化。我們尚未卸下勞心和耗眼的工作，交由機器去做。我們掘啊掘，投下不該耗用的心力。第二個問題是「資訊存取瑕疵」，反映了我們無法在需要的時候取得資訊。以上兩個瑕疵都能在未來獲得解決。

自動答錄機傳來要命的聲音，「這裡是壞運氣公司，找行銷部，請按一；找工程部，請按二；查本公司員工分機號碼，請按三。然後輸入……。」

頂著無價之寶頭顱的人類，竟然要俯首聽令於價格一百美元的電腦，這便是「自甘為奴瑕疵」。是你在服侍沒有人性的機器。而擁有機器的老闆，為了省下幾美元的總機職員時間，卻浪費掉你和其他數百萬人生命中寶貴的片段。多麼諷刺！這個世界上最高級的科技產物成了我們的主子，它在奴隸制度廢除一個多世紀後再度奴役我們。而我們竟然千依百順、任科技驅使，實在不應該。

接著要談「當機瑕疵」。當你正工作得渾然忘我時，機器內部卻出問題而當機。這個時候要是你沒有善盡「職責」，每隔幾分鐘就存檔一次，你必然懊悔不已。重新啟動系統後，還必須忍氣吞聲接受機器責備你關機不當！事情不該如此。電話交換系統很少當機，可是它們的電腦所使用的軟體，和你的個人電腦軟體一樣複雜。

類似這樣的瑕疵俯拾皆是。「學不完瑕疵」是指取代鉛筆的文字處理程式，附帶厚達六百頁的使用手冊。「功能過多瑕疵」是指把永遠用不著的數百萬位元組軟體功能塞進機器，害你很難找到想用的功能。就算找到，速度也很慢，而且容易當機。「假智慧瑕疵」指所謂的智慧型機器根本欠缺智慧，不但沒有助你一臂之力，反而處處掣肘。「等候瑕疵」指關機或開機時，得等上老半天，機器才肯聽話。「盤根錯節瑕疵」指一層又一層的軟體經年累月往上堆，最後像義大利麵條般，連原來的創作者也解不開。

更糟的事情還在後頭。現在流行的掌上型個人數位助理器（personal digital assistants; PDA）要求使用者學習一套全新的指令，並得降級回到小學一年級，溫習握筆寫字的方法，如此在小螢幕上寫字時，程式才懂得意思。這些任性的裝置，彼此的功能重疊，需要我們更加費心。「我的行事曆應該放在哪裡？個人電腦、數位助理器，還是新上市的行動電話裡？」一位萬事通朋友大叫，「哦！找個同步器（synchronizer）把它們整合起來不就得了？」於是又一個軟體進入你的生活，附帶一本厚厚的手冊、新的指令，以及很多未來的版本。

過了一段期間，你必須換用電腦，於是恐怖不安的時刻終於來臨。突然間，所有的工作成果岌岌可危，得花上幾天的時間試著重灌舊程式，並把檔案搬到新機器。等到一切安置妥當，一大堆新的軟體衝突又重拾醜陋的臉龐。

因此我們被洗腦，習慣忍氣吞聲，為的是誇耀自己擁有最新型的機種，速度比別人的電腦快 30 ％，而且具備新的功能！

為此，我們需要急劇求變。

就算電腦幫助人們做出許多妙不可言的事，但是它激起的熱情還是多於提高的生產力。這些話聽起來或許刺耳，不過事實就是如此。廠商聲稱他們的電腦具有使用者的親和性，其實心知肚明它們很難使用。而且儘管網際網路（Internet）保證能把聲音傳遍全世界，但全球人口中使用這種新科技的畢竟只佔少數。

電腦真正的功用和資訊革命真正的價值還沒有實現。我談的不是些微的改善。今天的網路和未來相比，有如蒸汽引擎之於現代工業世界。等到本世紀資訊系統提升到噴射飛機的地位時，我們會注重其功用甚於注重一時的狂熱。彼時的生產力將提高為三倍，電腦用起來既自然又簡易，樂趣不亞於使用汽車和電冰箱，而且它能夠聆聽數億人的心聲。但前提是我們得放棄自取其敗的做法，不再永無止盡地耽溺於追求機器的複雜性。

我們必須訂定明顯、簡單且強而有力的目標﹕資訊科技應該幫助人們花較少的心力做更多的事。人本運算正是達成這個目標的方法，而未完成的革命也必須靠它來完成。

探索新版圖

如果圍繞身邊的任性機器令你困擾不已，不妨想像未來幾年這些生物還會成長十倍，把天下搞得亂七八糟。五花八門的新裝置紛至沓來，未來的世界勢將如此。但我們不能當消極被動的受害者，必須緊掐「脈動」的咽喉，引導它們為人類效力。如果我們現在不拿出辦法來做這件事，那麼明日更為龐雜的硬體和軟體系統，將使我們的日子更加卑躬屈膝和複雜。

為了做到人本運算，必須同時注意人機關係兩端的人和電腦，並從需要運用的原料著手──運算版圖。因為科技不斷進化，所以必須了解它如何成形，思考未來將如何演變。

到了 2015 年，單一處理器的個人電腦，其速度將維持在 2000 年的 50 倍左右，因為能夠「印在」一顆晶片上的最小電路有其根本上的限制。為了提高效能，設計人員將合併利用約一千顆微處理器的能力，就像幾匹馬共拉一輛馬車，直到這些小型機器彼此形成阻礙。合千顆微處理器之力，未來的機器速度將快上數萬倍。同一時間，利用今天的通道──主要是電話線路和電視的同軸電纜，網際網路上機器之間的平均通訊速度會加快數百倍。使用無線通訊的人數將激增，但通訊速度仍遠低於未來的有線電話和同軸電纜。未來 20 年內，電話公司、有線電視公司和其他公司勢必將投入數兆美元，用光纖纜線把工業世界的每個家庭和辦公室連結起來，機器間的通訊速度會再提高一千倍。最後，這些高速的陸上連線將把數量龐大的天線連結起來，為居無定所的使用者界定體積越來越小的無線「細胞」和越來越寬的頻寬。這麼一來，網際網路上的通訊速度最後會是目前的一萬倍。電腦的儲存容量也將趕上這種瘋狂的步調，成本會從 2000 年的每十億位元組（相當於 500 本平裝書）15 美元，持續滑落到遠低於 1 美元。

你可能要問﹕「誰需要這些十億位元組的功能、速度和儲存容量？」你需要！但你不知道。因為這些數字衡量的是機器做些什麼，而不是人關心什麼。你想知道，「浴室設備需要替換零件時，電腦系統能以多快的速度找到它且交貨給我？我和遠在八個時區外的同事為公司的新產品共同製作手冊時，能夠做得多好？我能告訴電腦，請它預訂飛往以色列的機票，並和航空公司商討所有的事情嗎？」

人本電腦能以很快的速度確實執行這些功能，而且不需要給它太多的指示。其外表用起來更簡單，表示內在變得更為複雜，因此需要很多個十億位元組。但和汽車一樣，即使內部的機械運作十分複雜且功能強大，人們充分運用的裝置只是油門、煞車和方向盤。要進階到這種真正為人所役的境界，需要花點時間，但如果我們不為十億位元組的迷思所惑，這個過程就可以加快。從現在開始，必須根據電腦滿足我們需求的程度來判斷它們的性能，而不是看它們的輪子可以轉得多快。

雖然電腦和通訊設備的「馬力」將顯著提高，新版圖中的三大變遷會造成更深沉的變化﹕越來越多的家電和實體裝置與電腦連結、透過無線通訊連結的行動電腦使用日多，以及新生代的高行動力軟體應運而生。