作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩,不及一滴清淚!
一、激勵說服的力量─人格、情感與理性
一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡!
巧舌真情,剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰?人們只選擇自己願意相信的!
人格,終生行走的品牌:「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力
二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證
臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」:單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」:牛肉在哪裡?提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」:釐清因果關係,問題解決的過程
三、詩情雅意的魅力─文字挑動,狂想奔騰
快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園
精準文案力,傳達真有力─挖掘感動,切中要點
修辭立其誠,言近而旨遠─與情境談心,與情感共舞
生命情感抒懷,逆境人格彰顯─低谷中,依然仰望星空
四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識
職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
「情理法」奠定文化基石─道天地將法,商場如戰場
向上溝通,發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺?
精準提問力─問對問題,解決問題
會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力
五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力
部屬抱怨處理,Let’s Tango!─解決事情,處理心情
主管合宜言詞訓練─適切與指正,敢於責備與要求
僕人領導與人際敏感度—同理心,優化心理素質
六、顧客關係的經營—感心服務,終生價值
受歡迎?還是受尊敬?除了聳動,還要感動!
抱怨變商機,客訴變黃金─顧客抱怨背後,隱藏一份期待
顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏?
七、專案管理的人生—以終為始,說服自己
共好人生的專案管理─敲開幸福門,打開快樂窗
專案,原來無處不在!挪威行旅的「專案管理」
平庸還是卓越?辨識我的優勢,讓天賦自由飛翔
【後記】撥開籠罩煙霧,才能看見美麗星光!
【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師