1:1行銷(DB0036)
The One to One Future : Building Relationships One Customer at a Time

類別： 商戰叢書
叢書系列：商戰叢書
作者：唐．派柏斯、瑪莎．羅傑
       Don Peppers
譯者：謝晶瑩
出版社：時報文化
出版日期：1995年06月10日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／360頁
ISBN：9571317004

【序 1｜書摘】

▼  序 1

在行銷領域中，市場區隔與產品差異化一直為廠商爭取市場之重要策略。本書作者所指之「大眾行銷模式之瓦解」，乃意味由於消費者生活型態改變、生活水準提高，以及產品需求多樣化消費時代來臨，較廣泛之傳統市場區隔與產品差異化策略已逐漸失去其應有效能。因此，廠商宜將策略導向於個別化，亦即「一對一」精緻化市場區隔邁進，始能增強市場競爭力。此種論據乃基於資訊科技及產製技術之高度發展，使推銷（廣告及其他推銷如傳真）及個別差異化產品產製供應之可能性快速實現。

實際上，實施一對一行銷的結果，將會產生異中有同之消費偏好，自然形成小型區隔市場，針對此一市場進行推銷，當然較能佔有競爭優勢。由於消費者所得提高，生活品味多樣化，對所付出成本之（預期）邊際效用相對降低，同時，資訊與產製技術進步使該項成本大幅減少。作者所預期之一對一行銷，依此詮釋，成為一可實施之策略。如何在實施此一行銷新理念（或策略）時，考慮消費者「個別差異」行銷成本，與消費者所預期之效益，應為規劃行銷之重要課題。作者所強調之顧客佔有率、顧客管理、客層經濟，及以顧客群為中心組織，乃為掌握顧客群之多種產品「綜合佔有率」之應時代趨勢策略。倘將一對一行銷視為「高度細化之市場區隔」與供應此項市場「微幅差異化產品」策略，則本書不失為一值得閱讀及研究之行銷資訊。