搜尋

首頁商業BIG系列書籍基本資料

關 於 本 書

‧強力推薦
‧內容簡介
‧作者簡介
‧譯者簡介
‧目 錄

線 上 試 閱

內文摘錄

譯 者 作 品

叛逆者團隊:激發多元觀點,挑戰困難任務的工作組合
鉤引行銷:在訊息爆炸的時代運用鉤引點,只要3秒鐘就能突圍而出
步步為贏:超前部署你的下五步,學習億萬富翁企業家的致勝謀略
專注力協定:史丹佛教授教你消除逃避心理,自然而然變專注。
斜槓思考:開啟大腦的多職潛能,思考像個全才
讓可愛的錢繼續滾進來:28種財務自由的方法,讓你的錢比你會賺錢
躺著就有錢的自由人生:從擺脫負債到安穩退休的理財7步驟

BIG系列

【類別最新出版】
成為自己的執行長:跟彼得杜拉克學職涯規劃與自我管理
危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
財稅新布局:掌握CFC&ESG讓稅負變稅富
元宇宙大冒險:破解元宇宙世界迷思與商業模式
躺著就有錢的自由人生:從擺脫負債到安穩退休的理財7步驟


優雅反駁的技術:善用溝通標靶,練就批判思考,讓對方服氣又不傷和氣(DH00379)
L'art d'exprimer son désaccord sans se fâcher

類別: 商業>BIG系列
叢書系列:BIG系列
作者:納森.宇天達爾
       Nathan Uyttendaele
譯者:陳映竹
出版社:時報出版
出版日期:2022年03月11日
定價:340 元
售價:269 元(約79折)
開本:25開/平裝/192頁
ISBN:9789571399546

 放 進 購 物 車

 轉 寄 給 朋 友

 發 表 書 評 

 我 要 評 等 

Share/Bookmark

線 上 試 閱

 

內文摘錄



  內文摘錄

第五圈:反駁,但沒有進一步說明

在與他人進行討論時,目標絕不會是虛度時間或在結束時更加困惑。因此,那些不擅長這門藝術的人特別讓我感興趣:研究他們的行為可以辨識出所有不該做的事!在討論前,建立一份清單,列出關於討論的適當做法、並回顧過去成功的意見交流案例,這麼做聽起來很誘人,其實還不夠:不適當的做法也要列舉出來作為提醒。

.安全區
我們終於進入「格雷厄姆之靶」的這一圈,並把外圍那些不同等級的不良行徑全拋諸腦後。接下來,關於討論中意見分歧的表達形式,迴避實質內容的方式將不復存在,不會再有肢體、言語傷害這些針對人身或形式上的攻擊。我們終於要開始列舉好的做法,第五圈將是這場舞會的開場舞,但是,這圈在表達分歧意見上的做法仍不算最高超。下面是一些例子。

八十二歲的傑哈生性活潑,愛好飲酒。家庭聚會時,他總會斟滿席間賓客的酒杯,並告訴每位與之交談的來客,他如此長壽都歸功於葡萄酒,也鼓勵周遭的人仿效。聖誕節時,他總是會送給他愛的人們親手從義大利帶回來的優質葡萄酒。但是她的女兒,我們姑且稱她璐西,認為父親的認知是錯的,他的長壽完全無關葡萄酒。有一天,她終於受不了對父親說:「無論你說葡萄酒對健康多有益,我都不相信。我覺得你應該少喝點酒,也希望你以後不要每次見面就強迫我們喝酒。」

另一個例子,凱文的朋友告訴他,果汁比可樂對身材來得好。據這位朋友所言,喝果汁比較不會有罪惡感,因為碳酸飲料充滿各種化學物質,果汁則是純天然的。但是凱文不認同:「我不這麼認為。果汁跟可樂一樣有損身材,即便果汁裡的糖是天然果糖。」

璐西和凱文反駁了他們的對話者。對許多人來說「反駁」意味著「反對」,如果對方說白,要反駁你就說黑;如果你認為恐龍存在過,反駁者就會說恐龍根本不存在。但是在本書中,我想賦予這個動詞更廣泛的含意:反駁,不需表達完全相反的意見,只是陳述不同的立場。

如果蘇菲告訴我們:「牛奶巧克力是最棒的巧克力」,反駁她的第一種回答是:「才怪,白巧克力才是最棒的巧克力!」,或者:「對我來說,我認為黑巧克力是最棒的巧克力。」要記住的重點在於,像璐西和凱文那樣,僅僅陳述一個相反的立場,並不會讓這場討論有所進展。這麼做,實際上,只是在原地踏步。

.把對方當成我們所愛的人
反駁但不申論,常見於家人或朋友間發生意見分歧時。不同意的人不想冒險落入標靶的最外層:出於直覺認為那樣做會危害到彼此的信賴關係。在不完全同意對方的狀況下,你會尊重你的朋友或家人,因而避免做出形式或人身攻擊。即便你姑姑最喜歡的碎花裙品味令人質疑,你也絕不會直截了當地指出來,以避免必須對這個主題進行更多討論,讓自己尷尬。

這種克制現象相當有趣,當我們想要反駁自己所愛之人時,就可以輕而易舉地辨識出「格雷厄姆之靶」最外圍的那四圈是有問題的;不用任何人告訴我們,我們就會直覺性地瞄準更靠近靶心的位置。但是當對方是沒有感情連結的陌生人,或是我們通常不怎麼欣賞的人,無論理由是什麼,落在靶的外圍對我們就不是那麼困難,我們會直接告訴對方碎花裙不好看、最好把襯衫燙一燙。

這揭示了交流失控的一個重要原因:善意和同理心的缺乏,尤其是欠缺同理身外人的能力。在不歡而散的討論中,表達不同意見的那方,往往無法視對方為同樣有感情、具善意的人。在比較極端的情況下,我們有時會妖魔化對手,從而忘記討論的實質內容,僅存的目的只剩不擇手段擊敗持不同意見的人。
 
___________________________________________________________________
補充:昆蟲感受不到痛苦
在社會心理學領域,非人化這個概念是指:個人或群體對待其他物種不如人類的心理過程。將對方非人化,等同開啟各種形式的暴虐行為。非人化愈強,暴虐行為就愈激進,直到將對方消滅也不會心理不安,而對所愛之人進行同樣的行為導致立即的反抗時,施暴者的心理上卻會感到不舒服。
___________________________________________________________________

與他人進行意見交流時,即便不認識對方,就算他的言行舉止充滿挑釁,也要努力把對方視為朋友。想像你跟對方新年舉杯的畫面、一同蒔花弄草、一起打電動,試著站在對方的立場,並意識到這個人是有感覺的,而且他跟你一樣,也在尋找達成目標的途徑。在你把話說出口之前,先捫心自問:「我敢把同樣的話說給我最好的朋友,還是我的父母聽嗎?」

如果答案是否定的,那麼你的訊息很有可能落在「格雷厄姆之靶」的安全區之外。無論什麼主題,如果你有意願,想要進行一場有意義且深入的交流,不要僅是陳述與對方相反的立場。要向上提升到下一圈,解釋你的立場。換句話說,具體化你的論點,也幫助對方具體化他們的論述!

 
內文摘錄