7階段導購祕訣 ╳ 106個行銷思維 ╳ 500個促銷點子 ╳ 1500個熱賣實例
隨查即用，搶占先機，立即收效。

最完整的行銷聖經，隨時補充靈感來源──

促銷不一定是最糟的銷售手段！只要釐清產品與銷售目的、搭配不同的行銷工具及手法，在銷售前先定位產品與消費者之間的關係，同時思考「品牌」該怎麼在行銷策略做連結，即可激發消費者的購買需求，擴大產品的銷售力。

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◤捕捉行銷靈感、善用促銷技巧，你可以：
－讓產品快速打入市場，提高與消費者接觸的機會。
－促使顧客更快買單，或一次買更多。
－有效建立企業形象，吸引消費者眼球。

◤掌握導購關鍵SOP，徹底改變消費者行為！
日本知名行銷達人堀田博和，結合行銷與促銷活動的實戰經驗，將各行各業都適用的促銷手法，統整為以下7大面向：

　　1 提升商品的價值感
　　2 鎖定目標消費者
　　3 給予提示，讓顧客一眼看見你
　　4 引起興趣與刺激欲望
　　5 確實傳達訊息
　　6 引導消費者採取特定行動
　　7 提供持續的滿足

作者按照以上7大階段，分別延伸出具體的106個行銷思維、500種行銷手法與工具，並列舉超過1500個的應用實例。例如：「針對麻煩的事提供服務」的foodpanda創造了廣大的外送商機；星巴克在飲料杯寫上顧客名字，「展現出在乎顧客的態度」等。

本書完整闡述了可實際運用的行銷手法，內容涵蓋商品開發、宣傳活動、廣告文案、顧客服務、店鋪動線等祕訣，深入淺出，教你全方為洞消費者心理。適合一心想打造熱賣商品，或經常為促銷企劃而煩惱的你！

賴建都｜世新大學傳播學院客座教授
劉家昇｜團圓堅果創辦人兼執行長
──有效推薦！

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堀田博和 Horita Hirokazu

1967年出生於大阪市。追手門學院大學文學院心理學系（專攻社會心理學）畢業。曾於廣告代理商的銷售宣傳團隊擔任企劃，經手各種商品與服務的促銷活動。主要負責各種銷售相關且廣泛多元的企劃與策略，涵蓋商品導入期的企劃到成熟商品的銷售策略調整，或者服務、業務與銷售能力的強化策略等。服務對象包含食品製造廠商、經銷商、服務業、餐飲業等不同產業與業務型態的客戶。曾在大阪首次舉辦的第一屆促銷展（由大阪產業創造館主辦）中擔任主要講座講師，也經常以促銷、加強業務能力、加強銷售能力等主題，舉辦演講、研習，並提供諮詢。著有《熱賣關鍵字1000》。

賴庭筠

政大日文系畢業，現為日文系助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心才是正途」。其他的，都寫在網誌裡了：hanayusuke.blogspot.tw/。

黃子玲

政大日文系／韓文輔系畢。最喜歡的漫畫中，主角們的畢生追求是「和對手一起追求神乎其技」，儘管翻譯這件事並沒有所謂的完美，但如果能接近，應該就很滿足了。

張婷婷

愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1&2》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》、《看懂現金流讓你提早財富自由》等。現為專職譯者。

前言

Part 1　提升商品的價值感
01 實施「○○到飽」
02尋找「需要幫助的人」
03組合數種商品以整套的形式加以販售
04針對顧客覺得麻煩的事項提供服務
05提供顧客「最想獲得的資訊」
06將「顧客感受到的價值」提升至最大
07重新檢視調整顧客帶走的物品
08預先準備好顧客「接下來會想要的東西」
09請了解同樣事物不會帶給顧客持續的滿足
10添加媒體喜歡的「意外」元素
11讓顧客能夠更容易使用
12讓顧客更方便外帶
13讓商品更加容易食用
14讓顧客在「體驗前」了解商品的優點
15 Live（現場直播）化
16以最有說服力的「故事」傳達商品的優點
17利用形狀與素材改變成令人驚訝的商品
18讓作業的過程可以被看見
19讓顧客在家也能享受
20將商品「購買前後的服務」加以區隔
21使商品擬人化
22所有的一切都要以「顧客觀點」呈現
23對「出入口」多加留意
24活用平時不使用的空間或時間
25追問真的需要嗎？為什麼需要呢？
26追問現在這樣真得很方便嗎？

Part 2　鎖定目標消費者
27讓顧客幫忙介紹客人
28徹底接觸目標顧客
29鎖定目標全方位出擊
30盡可能提供二十四小時的服務
31讓顧客能透過數種管道獲得資訊
32定期重複與顧客接觸
33在各種情況下叫出顧客的名字
34展現出在乎顧客的態度
35在有集客力的地點設立門市
36尋求擁有共同利益的協力單位
37置盡量靠近想要購買商品的顧客

Part 3　給予提醒，讓顧客一眼看見你
38讓顧客可以自然行動的規劃
39以「大家都一樣哦」讓顧客覺得安心
40提供顧客從對手的產品更換成自家產品的理由
41首先，想辦法創造「人潮」
42讓訊息更容易被讀取
43以能夠觸動不同感官的方式來呈現
44傳達購買後的顧客獲得了什麼樣的幸福
45透過「提問」喚起顧客隱藏的情感
46在某些地方使用「手寫文字」
47將「想要擁有此項商品的最大理由」當成宣傳文案
48強調新商品的「新」
49以「原本的狀態」來強調新鮮
50在希望顧客注意的位置增加「強弱‧變化」

Part 4　引起興趣與刺激慾望
51讓顧客能夠輕易拿起商品
52安排能夠刺激顧客「童心」的規劃
53事先針對顧客所有疑問準備答案
54讓顧客看見「其他顧客的滿足狀態」
55讓價格更加簡單清楚
56 構思喚起喜怒哀樂等各種情感的故事
57 讓顧客模擬體驗購買商品後的感覺
58運用「不加以化約的數字」提升信賴度與說服力
59善用排行榜（排名）資料
60讓顧客自己動手做
61利用提問引起顧客的興趣
62添加一個有故事主角般能夠聚焦的故事
63加強對商品的理解與認識
64透過與平時不同的氛圍讓顧客擁有非日常的體驗

Part 5　確實傳達訊息
65讓顧客聽（看）一遍就能理解
66 準備能幫助顧客順利抵達目的地的指示道具
67讓顧客更容易選擇
68不要同時對許多人宣傳
69將效果（結果）清楚呈現
70 首先，先表達感謝
71傳達的方式要讓顧客彷彿在現場感覺或體驗一樣
72「一而再再而三」地傳達真正想要傳達給顧客的訊息

Part 6　引導消費者採取特定行動
73善用「3的魔法」
74讓顧客可以「一次買更多」
75用言語說出希望顧客一定要做的事
76讓顧客能夠容易進行下一個步驟
77準備好「選項」供顧客選擇
78在顧客面前「實際示範模擬」
79將顧客的詢問視為最大的商機
80總之先請顧客「試試看」
81金額不多也無妨，先讓顧客「決定購買」
82讓付款更加容易
83讓顧客更容易走進店裡
84讓申辦(訂購、購買)更加容易
85讓顧客看見「賣得很好的證據」
86設計提早行動可以獲得優惠的機制
87提供可以採取行動的「動機」
88帶領顧客跨越「首次進入的門檻」
89讓顧客覺得很難買到
90準備顧客也認同的「購入關鍵(理由)」
91不要拘泥於特定銷售形式
92思考商品銷售會經歷哪些階段

Part 7　提供持續的滿足
93設計讓顧客「想再次光臨的機制」
94「將所有與顧客的接觸」都視為重要商品
95針對「不能」提出「可以」的替代方案
96將顧客想像成「居住在遠方的母親」
97創造顧客之間的羈絆（連結）
98對「忠實顧客」提供最徹底的服務
99成為顧客依賴的對象
100提供持久的保證
101轉述其他消費者的喜悅以消除顧客購入後的不安
102將與顧客同行的兒童視為商機
103致贈有紀念意義的「伴手禮」給初次前來的顧客
104 特別禮遇女性顧客
105以笑容、笑容還有笑容接待顧客
106提供意外的驚喜

後記