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沒有運氣，只有爭氣！
「業務」不只是一種職稱，更是一種人生態度，
學習業務精神的熱情、拚搏，讓我們找回夢想、實踐熱情！

吳家德，從飯店的財會人員做起，培養對數字的敏感度，奠下業務基礎。之後，他考上以為是金飯碗的銀行業務員，卻要面對每月業績歸零的壓力，同期夥伴紛紛求去，但他從不放棄，自我激勵構思各種業務奇招，不但達標更能超標，在2016年獲選為《經理人月刊》「100 MVP經理人」。二十年的銀行業務生涯，讓他練就陌生開發、客戶介紹、創意行銷的真功夫。

如今他從金融業跨行到手搖飲料業，擔任迷客夏副總經理，既頂尖又有創新思維，無論你在哪個領域：舉凡房仲、保險業務員或櫃姐等銷售人員，以及行銷企劃，都能因為讀此書，讓你的業務魂快速覺醒，找回工作熱情，更能「業績翻兩番」！

本書傳達最實用、最關鍵的心法：從基本功做起，你會相信當業務，人生更開闊；只要有同理心，奧客自然會退散；有好的人際嗅覺，顧客就不會變過客；建立自我品牌，讓重要的人認識你，你的名片就能帶來生意；當然，「業務就是要成交，不然要幹嘛！」所以要用格局來影響結局。

對吳家德來說，業務已不僅是一種賺錢的能力，而是應對人生之道──眼界愈廣，未來打下的版圖就愈遼闊；關心的人愈多，日後的機會就愈多。

※振奮人心推薦※  

李長庚  國泰金控總經理
林建燁　迷客夏董事長
劉克襄　作家
謝文憲　知名作家、講師、主持人
林明樟　希望種子國際企管顧問股份有限公司總經理
張敏敏　JW智緯管理顧問公司總經理
龔建嘉　獸醫師、鮮乳坊創辦人
謝金河　財信傳媒集團董事長
許景泰  SmartM世紀智庫執行長
劉恭甫  知名企業創新顧問、廣播主持人與暢銷書作家
楊月娥  資深媒體人
王浩一　作家
葉丙成  台大教授、BoniO inc.執行長
楊基寬  104人力銀行董事長
許皓宜　諮商心理師

★讓你創造業績的金句：

‧放棄是一下子，堅持是一輩子。
‧以熱情當起點，用練習走到終點。
‧找出激勵因子，直到夢想到手為止。
‧你認識誰不重要，重要的是誰認識你！
‧你未必能「出類拔萃」，但一定能「與眾不同」。
‧做得好，給自己拍拍手；做不好，給自己打打氣。
‧沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄！
‧把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功。
‧記住你成交第一筆業績的初衷，那會為你帶來美好的最終。
‧你若能和別人不一樣，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」。

(下圖請點擊)

吳家德

他曾任荷蘭銀行高雄分行襄理、台北富邦銀行個金總處副理、京城銀行台南分行經理、遠東商銀鳳山分行經理、遠東商銀嘉義分行經理。現任迷客夏國際股份有限公司的副總經理。獲選為《經理人月刊》2016 年度「100MVP 經理人」。

著有《成為別人心中的一個咖：讓你的職場與人生更富有》（遠流）、《從卡關中翻身：45則勵志故事翻轉人生窘境，菜鳥、老鳥不可不知的職場破關指南！》（麥田），以及新作《觀念一轉彎，業績翻兩番！》（時報文化）。

他總是來去如風，距離於他從不是問題，哪裡需要他，他就往哪裡去。他的行動力讓他跳脫局限，寬廣的心胸讓他擁有好人緣，因此他的人脈遍布全台。他的行囊中裝有各式各樣的故事，坐下來跟他聊五分鐘，你會覺得人生多麼有趣；一旦跟他成為朋友，你的人生觀定然會改變。但他從不強硬說服人，他的熱情、善意與貼心的舉止自然會感染你。身為業務，他的終極目標是滿足客戶的需求，業績只是附加的結果。

他的故事讓大家見識到一個內向的人如何透過業務，學會勇敢、傾聽與表達；他的業務能力已經內化成一種人生態度，讓他拓展視野，看遍人間好風景；他對人生充滿熱忱，樂於為原本不相識的人們牽線，只因他相信，生活的美好理應彼此分享，生命的艱辛本該互相扶持。

請您打開這本書與他結緣，也歡迎您透過臉書和他交流工作與人生。吳家德絕對是您值得認識的良師摯友：https://goo.gl/RrYJ8f

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推薦序∣有益於人生的業務之道　          張敏敏    
推薦序∣找到業務的全新思維　            龔建嘉    
熱情推薦∣謝金河、許景泰、劉恭甫、楊月娥

自序    你怎能不愛上業務

第一章  基本功──不管做什麼工作，業務的態度讓你一開始就戰勝自己！

當業務，讓我的人生更開闊  
別只想賺大錢，但一定能賺到未來    
脫穎而出的關鍵，不是你看到什麼「機會」，而是你看到什麼「問題」  
你懶惰，錢也懶得理你   
只有初衷才能為自己帶來美好的最終   
觀念一轉彎，業績翻兩番！  
沒有運氣，只有爭氣，這就是業務精神的永不放棄   
找出激勵因子，直到夢想到手為止！    

第二章  同理心──學會換位思考，奧客退散！

先處理心情、再處理事情，讓你抓牢客戶的心！   
學會換位思考，從人群中脫穎而出！  
從服務中找到愛與價值，你的工作就是你的人生使命！
把路人變貴人，讓機會主動現身  
當經營人脈變成善的迴圈，好事就會像漣漪接二連三來

第三章  觀察力──培養人際嗅覺，別讓顧客變過客！

業務必殺技：腰軟、嘴甜、跑得快！    
把雜事當正事，你就會比別人更靠近成功
大膽開口、誠心分享，做業務最能讓你做自己！
客戶體驗若滿意，繼續上門就容易！
先認識、先開口、先給予，三招讓別人信任你！
認識王建民──原來，不是路的盡頭到了，只是忘了轉彎！

第四章  品牌力──你認識誰不重要，重要的是誰認識你！

讓名片幫你開口談生意！
做人真誠，便能與知己相遇
你認識誰不重要，重要的是誰認識你！  
當一位「兩廣總督」的業務，讓業績愈做愈好，愈做愈輕鬆
當你不再老想著賺錢，關心客戶真正的需求，一切反而水到渠成  

第五章  企圖心──當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！

當業務就是要「成交」，不然要幹嘛！
用格局影響結局──逆向思考，征服業績壓力！
頂尖業務必須精通的業務五學：銷售、需求、人性、信任、真誠
不居功、不開口命令，從一場音樂會看見「帶人帶心」的真本領  
要有善待部屬的胸襟，領導才能深得人心  
慈悲是最值錢的獎盃