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書摘 2
第二章 追求卓越的企業文化
只要你是成功者，你就會有一種企業文化。而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司。－－哈佛大學教授柯特
「市場」公理，決不對市場說不
一般不景氣的部門人事關係都緊張，「內訌」嚴重，好像足球場上隊員都不踢球而去踢人了。海爾是個很景氣的公司，好像也在「內訌」，但不是為個人爭權奪利「打架」，而是跟那些對不起市場、事業的人和事過不去，甚至動用企業的輿論工具去駁人的面子。
在海爾，為了事業大家都敢得罪人，如果你不敢得罪人，公司就要讓你「自己得罪自己」，因為你得罪了工作。到了海爾就會發現，人們心對著心，無須掩飾。
海爾非常明白內耗的巨大危害，他們在經營觀念上有一條：防止公司內部門、個人之間，互相把對方視為發展的障礙，要把消耗在這上面的精力集中起來，「用在對付市場上」。海爾認為，對付內耗關鍵看機制，即有沒有建立全面對付市場的機制。搞內耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒有壓力，精力上的「剩餘價值」太多，需要消耗掉。如果把目標提到國際水準，達不到就採取行動，就不會有很大的空間內耗。楊綿綿說，工作中的矛盾任何時候都會有，關鍵是評判是非的標準只能有一個∣∣市場觀念，看你是眼睛盯著對立面，還是眼睛盯住市場。
海爾人思想活躍，輿論也不是鐵板一塊，隨著市場變化常有各種不諧之論冒出來。例如對市場變化和經營策略的不同看法，在一九九五年上半年一下子就冒出很多，與集團提出的市場方針格格不入。
怎麼辦？海爾集團作了分析，解剖這些言論的出發點。第一類是反對派。這類言論的製造者壓根就不願接受海爾共同的價值觀，從思想情感上與海爾文化理念不協調，不在乎企業整體利益，他們散布言論的根本目的就是要保護個人私利。第二類是盲動派。他們不去動腦筋研究市場、研究對手的變化，一批評他們的麻木，就拿出「旺季論」作武器抵擋，「到了旺季不研究市場也照樣賣得動」；不去研究資金運用是否合理，一提資金占用過多，立即就以「月底回款論」來反駁；不去研究如何加強日清管理，動不動以「和冰箱廠大院情況不一樣」來作為管理不善的理由。如果只是個別中級主管有這種論點還不致影響大局，可怕的是，一些公司、部門的主要領導者在思想上沒有高度的免疫力，無形中受到了這些論點的侵蝕，已經在市場上吃了虧，使企業發展受到了不同程度的影響。
海爾對第一類堅決反擊，對第二類批評教育，在海爾企業文化旗幟下統一觀念。輿論當然必須與海爾共同的價值觀保持一致，但它不可能是永遠一律的，因為企業是由人組成的。海爾對付這種局面的辦法是，不是無原則地壓制不同聲音，而是面對一個公理來解決，這公理就是「市場」，誰也不能對市場說不。「決不對市場說不」，這句話寫在每一個工作現場、每一個辦公室、每一個社區服務點。
海爾的決策依據全部來自市場，出現問題也在市場上找解決辦法。張瑞敏說：「海爾的發展是快了，還是慢了？規模是大了，還是小了？走國際化道理是早了，還是晚了？對這些問題，答案不在我這裡。我也在尋找答案。答案在哪裡？在市場！企業發展的一切，全是市場說了算。」
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