謝辭
第 1 章 我的旅館人生
第 2 章 你該相信誰?
和旅行社打交道/上網訂旅館/代銷網站/保證網路最低價/走出網路迷宮
第 3 章 星級與鑽級的旅館認證
弦外之音/透視星級與鑽級評鑑/評鑑分級制度/
建立你自己的旅館分級
第 4 章 住房前停看聽
瞭解你自己的底線/地點決勝負/窗外有藍天/
預先凍結信用額度/房間組合/
什麼樣的預約才算數?(保證訂房的迷思)/申訴學問大
第 5 章 行李員和門衛不會告訴你的事
登記住房/退房/小費指南
第 6 章 旅館設計師不會告訴你的事
中看不中用/尺寸當然有關係/大規模毀滅性武器/花灑人間/
床事擾人/設計師談旅館設計
第 7 章 清潔人員不會告訴你的事
優良的客房清潔服務/客房環保措施的兩難/你留下的殘跡
第 8 章 禮賓專員不會告訴你的事
什麼是禮賓專員?/和禮賓人員交朋友/任您差遣
第 9 章 帳單的祕密世界
看不見的附加稅/額外費用/不保險的旅館保險箱/
迷你吧的黑暗力量/有水喝不得/洗衣交給誰/電話帳單大戰/
免費寬頻拉攏人心/影音娛樂誰買單
第 10 章 客房服務人員不會告訴你的事
客房餐飲服務夠水準嗎?/托盤端來的是……/
在旅館餐廳用餐/旅館酒吧大揭密
第 11 章 保全人員不會告訴你的事
旅館的恐怖威脅/消防安全/旅館內犯罪/讓大人住得更安全/
讓兒童住得更安全/旅館竊盜/房客的最愛/房間內的失物
第 12 章 飯店客房風雲
美名遠播(或惡名昭彰)的旅館客房/逮捕房客行動/這裡寫下了歷史/
旅館與電影/值得一提的旅館/名人客房/赫赫有名的睡床
第 13 章 實用參考資訊
常客獎勵計畫/另類住宿選擇/同性戀者旅遊祕招/
殘障人士旅行與住宿/寵物與旅館