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業務員要像魔術師(YR0010)──瞬間洞悉顧客心理,秒殺成交的冷讀銷售術

類別: 知識流
叢書系列:知識流
作者:森下裕道
       Hiromichi Morishita
出版社:知識流
出版日期:2010年01月25日
定價:260 元
售價:205 元(約79折)
開本:25開/平裝/228頁
ISBN:9789868522039

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強 力 推 薦


日本冷讀術大師石井裕之最推崇的接班人--森下裕道(HIROMICHI
MORISHITA),


繼前一本著作《業務要像算命師》後,2009年最新出版超級暢銷新書!!
銷售逾40萬冊

<今週刊>
書摘特別報導、日本亞馬遜網路書店 5 顆星特別推薦

 


內 容 簡 介


你一定要知道,像魔術師一樣洞悉人心的冷讀銷售術
瞬間擄獲「老客戶」的「魔法問題」,
只要透過「想像法」,任何商品皆能輕鬆大賣
冷讀銷售術是一種讓客人開心,使客人離不開你的心理技巧&待客秘訣。 

打破顧客心防的冷讀銷售法

只要被人信賴,賣東西就很簡單了!

冷讀銷售術能瞬間贏得信任,任何人都能賣出任何東西

為何魔術師總能瞬間抓住人心,打開陌生人的心扉?
因為他懂得「冷讀術」,這種運用潛意識與客戶瞬間建立信賴關係,進而完成交易的銷售技術,在日本非常風行。

本書作者將冷讀術大師石井裕之傳授的冷讀術技巧,運用到自身的銷售工作中,從銷售話術到心理技巧,一應俱全,屢獲佳績,並將驗證後的心得寫成本書。

透過本書你將學會:

.使自己永遠開朗愉快的賺錢方法


練就簡單明瞭的解說技術

.如何讓下屬對你掏心掏肺?

.絕不會淪落為<馬屁精>的讚美訣竅

.如何面對怒氣沖天的客訴

.制伏「奧客」的兩個撇步

讀完本書,包準你三個目標手到擒來

1.
建立老客戶。2.提高營業額。3.成為好店家。

1) 瞬間洞悉顧客心理的技巧


要記得加「哇!」等感嘆詞,讓你稱讚對方時因語帶感情而讓人印象深刻

. 結帳時常會看到客人的姓名,如果大聲讚美對方的名字,客人一定會很開心

2)
如何讓首次接觸的客戶「打開心房」

.只要讓店員徹底練習完美笑容,下個月營業額可比前年提升160%以上


如果出現三個讓客人不懂的名詞,他就不想再聽你說下去了

3. 使顧客成為「老客戶」的四大要件


越是老主顧越沒有必要折扣,折扣優惠只用在招攬新客人才能發揮效果

.商店裡越充滿不花錢也無妨的氣氛,客人越願意掏錢消費

4)輕鬆大幅提振業績法

.當客人開始想像自己擁有這款商品時的模樣,就有可能購買

.為何你辦多少促銷活動來提升業績,都沒有什麼效果?

5)如何面對怒氣沖天的客訴

.最後一刻得到的印象,會一直殘留在客人的心中,並成為他對該店家的最終印象


利用「轉移陣地」的方法,就可以輕易地安撫客人怒氣

6)讓工作人員充滿幹勁的方法

.別怕店員得意忘形,他越得意營業額就衝越高

.只要將職場打掃乾淨,人際關係就能大幅提升

.千萬別說「只有自己最辛苦」,這麼做你將失去最重要的員工


作 者 簡 介


森下裕道 (Hiromichi Morishita)

動力激發專家。超級待客高手、店面營運顧問,以及Smile
Motivation有限公司董事代表。

大學畢業之後進入NAMCO公司任職。不久即以獨特的業務力與待客法被拔擢為最具魅力的店長,晉升之快前所未有。之後更將數家蕭條店家重新整頓成功。著作甚多,有待客、業務、人才培養術、人際關係溝通問題等等,廣受各界好評,並受邀至許多企業演說。近來,定期舉辦「培養動力激發專家講座」。

森下獨道的「取悅重要人物法」,有效改善夫妻、情侶之間的男女關係、商業問題等等所有人際關係,擁有極高的評價。根據本身過往經歷及整頓數家蕭條店家的經驗,深信「人一定可以改變」以及「一定能成為自我期許的自己」。

著有《學會讓顧客愛上你的待客術》、《不再為了工作人員苦腦!瞬間變成最棒的店家》《活用待客技巧,好感度119%的說話方法》《業務要像算命師》等暢銷書。

 


讀 者 書 評

  讀者評鑑等級:★★★★☆ ,共有 0 位網友寫書評