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紅利兌換商品
Q：如何使用紅利點數兌換商品？？
A
：只要您的紅利點數累積得夠多，就可以免費兌換各式精美好禮或簽名書。請登入會員資格，進入「會員專區」，查詢紅利兌換商品。可兌換的商品，將會顯示
 。只要按此按鈕，就可以將商品放入購物車摟！
兌換紅利商品時，必須跟一般商品同時結帳（紅利商品售價為0）。已經放入購物車內的紅利商品，點數會被預扣。若您要兌換其他商品卻發現點數不足時，請先至購物車，將之前勾選的紅利商品取消，再到會員專區，重新選擇符合點數的商品。
Q：已經兌換完畢的商品還會不會追加？？
A
：要看情況喔！如果是限量的商品，實在沒辦法再調貨的話，就不會再追加了。提醒您：如果「相中」喜歡的東西，手腳要快！
Q：紅利換的商品會開發票嗎？？
A
：由於紅利商品屬於免費贈品，因此，不另外開立統一發票。
Q：紅利兌換的商品可以退貨嗎？？
A
：抱歉，「時報悅讀網」提供紅利積點兌換之商品一經兌換，除非該商品有嚴重瑕疵外，是不接受退還或更換的！如果您所收到的書籍有缺頁或者錯誤等狀況時，麻煩您跟我們的客服部門聯絡，告知我們書籍狀況，將會立刻為您安排退換書事宜。
退貨程序處理完畢後，系統將於次日自動歸還退還點數至會員帳號內。您可自行登入帳號，於網站上查詢點數狀況。
若訂單取消後，紅利點數遲遲未加回帳戶，麻煩您用以下的方式跟我們查詢：
客服專線：（02） 2304-7103（服務時間：AM9:00~12:00 PM1:30~5:00）
線上客戶服務：http://www.readingtimes.com.tw/ReadingTimes/site/336/default.aspx
【請選擇您想詢問的問題，馬上為您解答！】
訂單處理
Q：付款訂書之後，我可以查詢出書的進度嗎？？
A
：如果您以 ATM 轉帳或者傳真信用卡資料的方式結帳，在您將款項匯入、我們收到銀行或相關單位傳來的入帳資料之後，會馬上進行出書的動作
若您選擇的是線上刷卡、電子禮券付款，我們會在接獲訂單之後馬上進行出書動作
您可以點選會員專區的「訂單查詢」，查看您的訂單處理狀況，或者至客戶服務線上諮詢
Q：為什麼我都沒有收到訂單通知信或者7-11領書通知信？？
A
：1. 請您先確認預設的聯絡信箱正確無誤，一個字母的錯誤足以導致傳送失敗。
方法如下： 登入〔我的會員帳戶〕→ 點入〔修改會員資料〕→〔修改e-mail〕。
2. 請您先確認信箱是否已超出使用容量。
3. 若您使用的是yahoo、pchome或者hotmail等免費信箱，可能您的Email收信端誤將通知信當作垃圾郵件導入「垃圾信件匣」中或是您不小心把信件列為「擋信名單」了。請向所屬ISP或郵件信箱提供者反映您的問題，少數的ISP或郵件信箱提供者（如智邦：@url.com.tw）會阻擋時報悅讀網發出的系統信。
4. 如果您是使用Yahoo!奇摩提供的電子郵件信箱作為預設的聯絡信箱，處理方式如下：
(1) 檢查垃圾信件匣：將郵件打開後點選〔寄件者〕旁邊的〔這並不是垃圾信件〕→再按〔新增過濾條件〕將「web@readingtimes.com.tw」加入收件匣，即可將系統通知信傳送到一般收信匣。
(2) 檢查擋信名單：點選信箱中的〔功能設定〕→點選〔擋信名單〕→將「web@readingtimes.com.tw」移除擋信地址。
5. 郵件被延遲
多數郵件會在幾分鐘之內傳送，但有時也因為繁重的網際網路交通問題，郵件可能被延遲，請您再等待一陣子。（僅在很少的情況下，延遲會持續數個小時或者更長的時間。）
6. 暫時將信箱改為其他的電子郵件帳號
如果您試過以上方式都無法改善，建議您更換您在拍賣平台上的聯絡信箱。登入〔我的會員帳戶〕→ 點入〔修改會員資料〕→修改〔e-mail〕。
Q：已經完成的訂單如何取消？？
A
：請先在會員專區，查詢您欲取消的訂單，是否出貨。若訂單狀態為「訂單處理中」，您可以選擇利用客戶服務線上諮詢，直接寫E-mail告知客服，您要取消訂單。
也可以於上班時間（服務時間：週一到週五 AM 9：00～12:00； PM 13：30～17：00），用電話方式與客服聯繫。客服電話：（02）2304 - 7103 。來電或來信時，請務必告知您的訂單編號或會員姓名等個人資料，以利訂單查詢及取消。
若您的訂單狀態為「已出貨」，則訂單無法取消。待您收到貨物時，再作退貨、退款動作。
提醒您：若您選擇的是7-11到店取貨，請您及早取消訂單。一旦訂單出貨，您又未於事前告知，則未領貨動作超過2次，我們將封鎖您的取貨權限，日後不得選擇7-11到店取貨的付款方式。
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出貨問題
Q：在時報悅讀網購物通常需要多久時間出貨？？
A
：一般正常情況下約2～3個工作天即可出貨，但有時候會因倉庫補、調貨作業而有所延遲，這方面我們會力求改善 縮短您收到書的時間，如果您有其他出貨的問題，亦可來電與我們的客服部門聯絡。
客服專線：（02）2304 - 7103
客服電話服務時間：週一到週五 AM 9：00～12:00； PM 13：30～17：00）
Q：我為何還沒有收到書？？
A
：一般而言，如果缺書或者訂單有相關問題，我們會主動跟您聯絡，不會讓您久等，通常都是在一周左右會收到書，如果您兩週後還沒收到書或任何通知，麻煩您用以下的方式跟我們查詢：
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